W świecie biznesu, który nieustannie ewoluuje, strategiczne zarządzanie interakcjami z klientami, znane jako CRM, jest nieodzowne dla przedsiębiorstw na różnych poziomach ich rozwoju. Odkryj, jak ewoluuje filozofia CRM i w jaki sposób innowacje technologiczne transformują tę dziedzinę.
| REKLAMA |
 |
Zmiany w zarządzaniu relacjami z klientami przez lata
W ciągu ostatnich dekad, zarządzanie relacjami z klientami (CRM) przeszło znaczącą metamorfozę, ewoluując wraz z postępem technologicznym i zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów. Jak zmiany te kształtowały praktyki CRM?
Przed rewolucją cyfrową, tradycyjnie zarządzanie relacjami z klientami opierało się na bezpośrednim kontakcie i osobistych relacjach. Dawniej kluczowym elementem była bezpośrednia komunikacja na linii sprzedawca-klient – spotkania twarzą w twarz, rozmowy telefoniczne oraz relacje budowane na podstawie bezpośrednich doświadczeń.
Rozwój internetu i technologii cyfrowych zrewolucjonizował system zarządzania relacjami z klientami. Pojawiła się możliwość gromadzenia i analizowania dużych ilości danych o klientach, co pozwoliło na bardziej spersonalizowane podejście. Narzędzia takie jak systemy CRM (Customer Relationship Management), media społecznościowe oraz analityka internetowa umożliwiły firmom lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań swoich klientów.
Kolejnym krokiem milowym w zarządzaniu relacjami z klientami był rozwój internetu mobilnego, który zapewniał realny dostęp do sieci 24 godziny na dobę w każdym miejscu na świecie. Tak więc, smartfony i urządzenia mobilne otworzyły nowy wymiar w interakcjach z klientami. Dostępność 24/7, aplikacje mobilne i chatboty, umożliwiły nieprzerwane wsparcie i komunikację, zwiększając oczekiwania klientów co do szybkości i wygody obsługi. Niezależnie, czy klient potrzebuje odpowiedzi o 5:00 rano w sobotę, czy 23:00 w niedzielę, czyli poza godzinami pracy większości biznesów.
Kolejnym etapem rozwoju i zacieśniania relacji z partnerami biznesowymi i klientami był etap personalizacji i zapewnienia indywidualnych doświadczeń. Współczesne systemy CRM kładą na nie szczególny nacisk, bowiem klienci oczekują, że firmy będą traktować ich jako unikalne jednostki, z indywidualnymi potrzebami i preferencjami. Współczesna technologia wykorzystująca AI poszła jeszcze o krok dalej – wykorzystanie uczenia maszynowego do analizy danych klientów, pozwala na tworzenie bardziej unikatowych i dostosowanych do danego klienta doświadczeń.
Warto także zauważyć, że obecnie zarządzanie relacjami z klientami ewoluowało również poza relację sprzedawca-klient. Obecnie zauważyć można trend budowania społeczności i angażowania się klientów. Media społecznościowe i platformy online umożliwiły tworzenie przestrzeni, w której klienci mogą się ze sobą komunikować, dzielić opiniami i uczestniczyć w tworzeniu wartości marki. To przestrzeń, którą firma także powinna sprawnie zarządzać, aby zwiększyć szanse na pozyskanie klientów i zaspokojenie ich oczekiwań.
Wykorzystanie technologii w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM)
Współczesne zarządzanie relacjami z klientami (CRM) coraz bardziej opiera się na zaawansowanych technologiach. Narzędzia do analizy danych, sztuczna inteligencja (AI) oraz technologie chmurowe odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu strategii CRM.
Analiza danych zbieranych np. w systemach CRM, pomaga firmom lepiej zrozumieć zachowania, potrzeby i preferencje swoich klientów. Pozwala to na tworzenie bardziej spersonalizowanych ofert i kampanii marketingowych, co bezpośrednio przekłada się na zwiększenie satysfakcji klientów i lojalności wobec marki.
Dynamicznie rozwijający się sektor sztucznej inteligencji (AI) odgrywa coraz ważniejszą rolę w automatyzacji i personalizacji w systemach CRM. AI pozwala na przewidywanie potrzeb klientów, optymalizację interakcji oraz personalizację komunikacji. Chatboty wykorzystujące AI oferują szybką i efektywną obsługę klienta, a systemy rekomendacyjne dopasowują oferty do indywidualnych preferencji użytkowników.
Technologie chmurowe zmieniają natomiast sposób, w jaki firmy przechowują i zarządzają danymi klientów. Dzięki chmurowym rozwiązaniom firmy mają stały dostęp do danych z każdego miejsca na świecie, co zwiększa mobilność i elastyczność działania. Ponadto technologie chmurowe umożliwiają skalowalność usług, co jest kluczowe dla dynamicznie rozwijających się przedsiębiorstw.
Współczesne systemy CRM umożliwiają integrację różnorodnych źródeł danych, co pozwala na tworzenie jednolitej, spójnej bazy wiedzy o klientach. Synchronizacja danych z różnych kanałów sprawia, że przedsiębiorcy mogą podchodzić do relacji ze swoimi klientami holistycznie. Co to oznacza? Że mają całościowy obraz tego, czego klient oczekuje.
Zarządzanie relacjami z klientami: wyzwania i możliwości
Dynamiczny rozwój technologii i coraz bardziej specyficzne wymagania klientów stawiają przed przedsiębiorcami oraz twórcami CRM coraz to nowsze wyzwania. Jednocześnie, te same wyzwania otwierają drzwi do nowych możliwości.
Wyzwanie: Ochrona prywatności i bezpieczeństwo danych klientów W dobie RODO i innych przepisów o ochronie danych, firmy muszą zapewnić bezpieczeństwo i prywatność danych klientów. Naruszenia danych mogą prowadzić do utraty zaufania i poważnych konsekwencji prawnych.
enova365 ewidencjonuje informacje o celach przetwarzania danych osobowych, okresie w którym mogą być przetwarzane i historii zmian zgód w celach modyfikacji danych osobowych.
Możliwość: Zaawansowane technologie bezpieczeństwa
Wykorzystanie zaawansowanych technologii bezpieczeństwa i szyfrowania danych pomaga w ochronie informacji klientów. Regularne audyty bezpieczeństwa i stosowanie najlepszych praktyk w zakresie ochrony danych mogą znacząco zminimalizować ryzyko.
Wyzwanie: Wysokie oczekiwania klientów
Klienci oczekują szybkiej, wydajnej i spersonalizowanej obsługi. Zaspokojenie tych oczekiwań może być trudne, szczególnie dla mniejszych firm z ograniczonymi zasobami.
Możliwość: Automatyzacja i personalizacja za pomocą uczenia maszynowego
Sztuczna inteligencja i automatyzacja pozwalają na szybsze i bardziej efektywne reagowanie na potrzeby klientów. Systemy AI mogą pomagać w segmentacji klientów, personalizacji ofert i zapewnieniu szybkiej obsługi.
Wyzwanie: Integracja różnych kanałów komunikacji
Klienci korzystają z różnorodnych kanałów komunikacji, od tradycyjnych rozmów telefonicznych, przez komunikatory takie jak Slack czy Teams po e-mail i chat. Zapewnienie spójnej obsługi we wszystkich tych kanałach jest złożonym zadaniem.
Możliwość: Rozwiązania omnichannel
Technologia CRM typu omnichannel pozwala na integrację wszystkich kanałów komunikacji, zapewniając spójne doświadczenia klientów i efektywniejsze zarządzanie relacjami.
Wyzwanie: Analiza dużych zbiorów danych
Wyzwaniem jest także analiza i interpretacja dużych zbiorów danych klientów, aby wydobyć z nich wartościowe wskazówki.
Możliwość: Big Data i analityka zaawansowana
Narzędzia do analizy big data i zaawansowana analityka pozwalają na przetwarzanie dużych ilości danych i wydobywanie z nich użytecznych informacji, co umożliwia lepsze zrozumienie potrzeb klientów i efektywniejsze kierowanie działaniami marketingowymi.
Rola enova365 w zarządzaniu relacjami z klientami
System enova365, będący kompleksowym rozwiązaniem ERP, oferuje szereg funkcjonalności wspierających zarządzanie relacjami z klientami (CRM).
enova365 integruje różne obszary działalności firmy – od finansów po zarządzanie zasobami ludzkimi, co pozwala na lepsze zrozumienie i obsługę klientów. Dostarcza jednolity obraz klienta, co jest kluczowe dla efektywnego CRM.
Moduł CRM w enova365 pozwala na centralizację danych klientów, ich historii transakcji oraz wszelkich interakcji. Dzięki temu pracownicy mają łatwy dostęp do kompleksowych informacji, co usprawnia komunikację i obsługę.
enova365 automatyzuje wiele procesów sprzedażowych – od ofert, przez zamówienia, aż po fakturowanie (moduł Handel). To redukuje ryzyko błędów, oszczędza czas pracowników i pozwala na szybszą reakcję na potrzeby klientów.
enova365 zapewnia dostęp do gotowych wzorów raportów już w standardowej wersji programu
Nasz system oferuje zaawansowane narzędzia do analizy danych i generowania raportów – sprawdź jak działa moduł Business Intelligence (BI). Firmy mogą wykorzystać te możliwości do lepszego zrozumienia trendów zakupowych, preferencji klientów oraz efektywności działań sprzedażowych.
Dzięki enova365 pracownicy mają zdalny dostęp do danych klientów (CRM). Mogą zarządzać relacjami z każdego miejsca, co jest szczególnie istotne dla zespołów sprzedażowych pracujących w terenie czy podczas wizyty w siedzibie klienta. Mobilność to jedna z bardzo ważnych zalet naszego rozwiązania.
Przyszłość zarządzania relacjami z klientami
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) znajduje się w ciągłym stanie ewolucji, a przyszłość tej dziedziny będzie w dużej mierze kształtowana przez rozwój technologiczny. Jakie nowinki mogą czekać na nas w przyszłości?
Zintegrowane doświadczenia z wykorzystaniem AI i ML
Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) będą coraz bardziej integrowane z systemami CRM. Możemy spodziewać się, że AI stanie się dokładniejsza w przewidywaniu potrzeb klientów, personalizacji komunikacji i automatyzacji zadań.
Wirtualna i rozszerzona rzeczywistość w obsłudze klienta
VR (wirtualna rzeczywistość) i AR (rozszerzona rzeczywistość) mogą znaleźć zastosowanie w CRM, oferując klientom unikalne i angażujące doświadczenia. Możemy spodziewać się wirtualnych salonów sprzedaży, personalizowanych demonstracji produktów i interaktywnych doświadczeń marki.
Autonomiczne systemy CRM
Systemy CRM będą coraz bardziej autonomiczne, zdolne do samodzielnego podejmowania decyzji na podstawie analizy danych. To może obejmować automatyczne dostosowywanie strategii marketingowych i sprzedażowych w czasie rzeczywistym, aby maksymalizować skuteczność działań.
Zwiększone wykorzystanie rozwiązań chmurowych i mobilnych
Technologie chmurowe i mobilne będą nadal odgrywać kluczową rolę w CRM, umożliwiając pracownikom dostęp do danych klientów i narzędzi zarządzania relacjami z każdego miejsca i urządzenia.
Etyka i prywatność w epoce cyfrowej
W miarę jak technologia staje się bardziej zaawansowana, kwestie etyczne i prywatności danych będą coraz ważniejsze. Firmy będą musiały znaleźć równowagę między wykorzystaniem danych do personalizacji oferty a ochroną prywatności klientów.
Jak skutecznie zarządzać relacjami z klientami? Wykorzystaj systemy CRM
Zarządzanie relacjami z klientami nieustannie ewoluuje, dostosowując się do nowych wyzwań i możliwości, jakie niesie ze sobą postęp technologiczny. Dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne i zaspokajać potrzeby swoich klientów, kluczowe będzie ciągłe dostosowywanie się do tych zmian i wykorzystywanie nowoczesnych systemów CRM.
Źródło: www.enova.pl
W ciągu ostatnich dekad, zarządzanie relacjami z klientami (CRM) przeszło znaczącą metamorfozę, ewoluując wraz z postępem technologicznym i zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów. Jak zmiany te kształtowały praktyki CRM?
Przed rewolucją cyfrową, tradycyjnie zarządzanie relacjami z klientami opierało się na bezpośrednim kontakcie i osobistych relacjach. Dawniej kluczowym elementem była bezpośrednia komunikacja na linii sprzedawca-klient – spotkania twarzą w twarz, rozmowy telefoniczne oraz relacje budowane na podstawie bezpośrednich doświadczeń.
Rozwój internetu i technologii cyfrowych zrewolucjonizował system zarządzania relacjami z klientami. Pojawiła się możliwość gromadzenia i analizowania dużych ilości danych o klientach, co pozwoliło na bardziej spersonalizowane podejście. Narzędzia takie jak systemy CRM (Customer Relationship Management), media społecznościowe oraz analityka internetowa umożliwiły firmom lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań swoich klientów.
Kolejnym krokiem milowym w zarządzaniu relacjami z klientami był rozwój internetu mobilnego, który zapewniał realny dostęp do sieci 24 godziny na dobę w każdym miejscu na świecie. Tak więc, smartfony i urządzenia mobilne otworzyły nowy wymiar w interakcjach z klientami. Dostępność 24/7, aplikacje mobilne i chatboty, umożliwiły nieprzerwane wsparcie i komunikację, zwiększając oczekiwania klientów co do szybkości i wygody obsługi. Niezależnie, czy klient potrzebuje odpowiedzi o 5:00 rano w sobotę, czy 23:00 w niedzielę, czyli poza godzinami pracy większości biznesów.
Kolejnym etapem rozwoju i zacieśniania relacji z partnerami biznesowymi i klientami był etap personalizacji i zapewnienia indywidualnych doświadczeń. Współczesne systemy CRM kładą na nie szczególny nacisk, bowiem klienci oczekują, że firmy będą traktować ich jako unikalne jednostki, z indywidualnymi potrzebami i preferencjami. Współczesna technologia wykorzystująca AI poszła jeszcze o krok dalej – wykorzystanie uczenia maszynowego do analizy danych klientów, pozwala na tworzenie bardziej unikatowych i dostosowanych do danego klienta doświadczeń.
Warto także zauważyć, że obecnie zarządzanie relacjami z klientami ewoluowało również poza relację sprzedawca-klient. Obecnie zauważyć można trend budowania społeczności i angażowania się klientów. Media społecznościowe i platformy online umożliwiły tworzenie przestrzeni, w której klienci mogą się ze sobą komunikować, dzielić opiniami i uczestniczyć w tworzeniu wartości marki. To przestrzeń, którą firma także powinna sprawnie zarządzać, aby zwiększyć szanse na pozyskanie klientów i zaspokojenie ich oczekiwań.
Wykorzystanie technologii w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM)
Współczesne zarządzanie relacjami z klientami (CRM) coraz bardziej opiera się na zaawansowanych technologiach. Narzędzia do analizy danych, sztuczna inteligencja (AI) oraz technologie chmurowe odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu strategii CRM.
Analiza danych zbieranych np. w systemach CRM, pomaga firmom lepiej zrozumieć zachowania, potrzeby i preferencje swoich klientów. Pozwala to na tworzenie bardziej spersonalizowanych ofert i kampanii marketingowych, co bezpośrednio przekłada się na zwiększenie satysfakcji klientów i lojalności wobec marki.
Dynamicznie rozwijający się sektor sztucznej inteligencji (AI) odgrywa coraz ważniejszą rolę w automatyzacji i personalizacji w systemach CRM. AI pozwala na przewidywanie potrzeb klientów, optymalizację interakcji oraz personalizację komunikacji. Chatboty wykorzystujące AI oferują szybką i efektywną obsługę klienta, a systemy rekomendacyjne dopasowują oferty do indywidualnych preferencji użytkowników.
Technologie chmurowe zmieniają natomiast sposób, w jaki firmy przechowują i zarządzają danymi klientów. Dzięki chmurowym rozwiązaniom firmy mają stały dostęp do danych z każdego miejsca na świecie, co zwiększa mobilność i elastyczność działania. Ponadto technologie chmurowe umożliwiają skalowalność usług, co jest kluczowe dla dynamicznie rozwijających się przedsiębiorstw.
Współczesne systemy CRM umożliwiają integrację różnorodnych źródeł danych, co pozwala na tworzenie jednolitej, spójnej bazy wiedzy o klientach. Synchronizacja danych z różnych kanałów sprawia, że przedsiębiorcy mogą podchodzić do relacji ze swoimi klientami holistycznie. Co to oznacza? Że mają całościowy obraz tego, czego klient oczekuje.
Zarządzanie relacjami z klientami: wyzwania i możliwości
Dynamiczny rozwój technologii i coraz bardziej specyficzne wymagania klientów stawiają przed przedsiębiorcami oraz twórcami CRM coraz to nowsze wyzwania. Jednocześnie, te same wyzwania otwierają drzwi do nowych możliwości.
Wyzwanie: Ochrona prywatności i bezpieczeństwo danych klientów W dobie RODO i innych przepisów o ochronie danych, firmy muszą zapewnić bezpieczeństwo i prywatność danych klientów. Naruszenia danych mogą prowadzić do utraty zaufania i poważnych konsekwencji prawnych.
enova365 ewidencjonuje informacje o celach przetwarzania danych osobowych, okresie w którym mogą być przetwarzane i historii zmian zgód w celach modyfikacji danych osobowych. Możliwość: Zaawansowane technologie bezpieczeństwa
Wykorzystanie zaawansowanych technologii bezpieczeństwa i szyfrowania danych pomaga w ochronie informacji klientów. Regularne audyty bezpieczeństwa i stosowanie najlepszych praktyk w zakresie ochrony danych mogą znacząco zminimalizować ryzyko.
Wyzwanie: Wysokie oczekiwania klientów
Klienci oczekują szybkiej, wydajnej i spersonalizowanej obsługi. Zaspokojenie tych oczekiwań może być trudne, szczególnie dla mniejszych firm z ograniczonymi zasobami.
Możliwość: Automatyzacja i personalizacja za pomocą uczenia maszynowego
Sztuczna inteligencja i automatyzacja pozwalają na szybsze i bardziej efektywne reagowanie na potrzeby klientów. Systemy AI mogą pomagać w segmentacji klientów, personalizacji ofert i zapewnieniu szybkiej obsługi.
Wyzwanie: Integracja różnych kanałów komunikacji
Klienci korzystają z różnorodnych kanałów komunikacji, od tradycyjnych rozmów telefonicznych, przez komunikatory takie jak Slack czy Teams po e-mail i chat. Zapewnienie spójnej obsługi we wszystkich tych kanałach jest złożonym zadaniem.
Możliwość: Rozwiązania omnichannel
Technologia CRM typu omnichannel pozwala na integrację wszystkich kanałów komunikacji, zapewniając spójne doświadczenia klientów i efektywniejsze zarządzanie relacjami.
Wyzwanie: Analiza dużych zbiorów danych
Wyzwaniem jest także analiza i interpretacja dużych zbiorów danych klientów, aby wydobyć z nich wartościowe wskazówki.
Możliwość: Big Data i analityka zaawansowana
Narzędzia do analizy big data i zaawansowana analityka pozwalają na przetwarzanie dużych ilości danych i wydobywanie z nich użytecznych informacji, co umożliwia lepsze zrozumienie potrzeb klientów i efektywniejsze kierowanie działaniami marketingowymi.
Rola enova365 w zarządzaniu relacjami z klientami
System enova365, będący kompleksowym rozwiązaniem ERP, oferuje szereg funkcjonalności wspierających zarządzanie relacjami z klientami (CRM).
enova365 integruje różne obszary działalności firmy – od finansów po zarządzanie zasobami ludzkimi, co pozwala na lepsze zrozumienie i obsługę klientów. Dostarcza jednolity obraz klienta, co jest kluczowe dla efektywnego CRM.
Moduł CRM w enova365 pozwala na centralizację danych klientów, ich historii transakcji oraz wszelkich interakcji. Dzięki temu pracownicy mają łatwy dostęp do kompleksowych informacji, co usprawnia komunikację i obsługę.
enova365 automatyzuje wiele procesów sprzedażowych – od ofert, przez zamówienia, aż po fakturowanie (moduł Handel). To redukuje ryzyko błędów, oszczędza czas pracowników i pozwala na szybszą reakcję na potrzeby klientów.
enova365 zapewnia dostęp do gotowych wzorów raportów już w standardowej wersji programu Nasz system oferuje zaawansowane narzędzia do analizy danych i generowania raportów – sprawdź jak działa moduł Business Intelligence (BI). Firmy mogą wykorzystać te możliwości do lepszego zrozumienia trendów zakupowych, preferencji klientów oraz efektywności działań sprzedażowych.
Dzięki enova365 pracownicy mają zdalny dostęp do danych klientów (CRM). Mogą zarządzać relacjami z każdego miejsca, co jest szczególnie istotne dla zespołów sprzedażowych pracujących w terenie czy podczas wizyty w siedzibie klienta. Mobilność to jedna z bardzo ważnych zalet naszego rozwiązania.
Przyszłość zarządzania relacjami z klientami
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) znajduje się w ciągłym stanie ewolucji, a przyszłość tej dziedziny będzie w dużej mierze kształtowana przez rozwój technologiczny. Jakie nowinki mogą czekać na nas w przyszłości?
Zintegrowane doświadczenia z wykorzystaniem AI i ML
Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) będą coraz bardziej integrowane z systemami CRM. Możemy spodziewać się, że AI stanie się dokładniejsza w przewidywaniu potrzeb klientów, personalizacji komunikacji i automatyzacji zadań.
Wirtualna i rozszerzona rzeczywistość w obsłudze klienta
VR (wirtualna rzeczywistość) i AR (rozszerzona rzeczywistość) mogą znaleźć zastosowanie w CRM, oferując klientom unikalne i angażujące doświadczenia. Możemy spodziewać się wirtualnych salonów sprzedaży, personalizowanych demonstracji produktów i interaktywnych doświadczeń marki.
Autonomiczne systemy CRM
Systemy CRM będą coraz bardziej autonomiczne, zdolne do samodzielnego podejmowania decyzji na podstawie analizy danych. To może obejmować automatyczne dostosowywanie strategii marketingowych i sprzedażowych w czasie rzeczywistym, aby maksymalizować skuteczność działań.
Zwiększone wykorzystanie rozwiązań chmurowych i mobilnych
Technologie chmurowe i mobilne będą nadal odgrywać kluczową rolę w CRM, umożliwiając pracownikom dostęp do danych klientów i narzędzi zarządzania relacjami z każdego miejsca i urządzenia.
Etyka i prywatność w epoce cyfrowej
W miarę jak technologia staje się bardziej zaawansowana, kwestie etyczne i prywatności danych będą coraz ważniejsze. Firmy będą musiały znaleźć równowagę między wykorzystaniem danych do personalizacji oferty a ochroną prywatności klientów.
Jak skutecznie zarządzać relacjami z klientami? Wykorzystaj systemy CRM
Zarządzanie relacjami z klientami nieustannie ewoluuje, dostosowując się do nowych wyzwań i możliwości, jakie niesie ze sobą postęp technologiczny. Dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne i zaspokajać potrzeby swoich klientów, kluczowe będzie ciągłe dostosowywanie się do tych zmian i wykorzystywanie nowoczesnych systemów CRM.
Źródło: www.enova.pl
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Rewolucja w sprzedaży: jak sztuczna inteligencja i zintegrowane dane zwiększają przychody
Współczesne zespoły sprzedażowe działają w środowisku pełnym wyzwań: ogromna ilość danych, liczne s… / Czytaj więcej
AI i Agentic AI – jak sztuczna inteligencja zmienia oblicze CRM?
Technologie sztucznej inteligencji (AI) przenikają dziś do wszystkich obszarów biznesu, jednak to w… / Czytaj więcej
Rankingi CRM – na co zwrócić uwagę przed wyborem?
Rankingi systemów CRM (Customer Relationship Management) stanowią dla wielu firm wygodny punkt star… / Czytaj więcej
Jak generatywna AI w CRM podnosi znaczenie ludzkich umiejętności, aby zwiększyć skuteczność sprzedaży?
Współczesna sprzedaż niezmiennie polega na budowaniu relacji międzyludzkich, zaufania i zrozumienia… / Czytaj więcej
Zarządzanie relacjami z klientami w dobie cyfryzacji: rola enova365
W świecie biznesu, który nieustannie ewoluuje, strategiczne zarządzanie interakcjami z klientami, z… / Czytaj więcej
Zatrzymać klienta za wszelką cenę
W obliczu kryzysu gospodarczego firmy zmieniają swoje priorytety. Nieograniczony wzrost i pozyskiwa… / Czytaj więcej
