SAP wspiera światowego lidera zamówień online Delivery Hero

Katgoria: ERP / Utworzono: 29 kwiecień 2020

Globalna walka z koronawirusem przełożyła się na rynek gastronomiczny. Funkcjonowanie restauracji zostało ograniczone do serwowania dań w dowozie lub na wynos. Wiele z nich jest zamawianych online. Dynamiczny wzrost tego segmentu rynku HoReCa determinuje konieczność rozwoju narzędzi usprawniających kwestie m. in. rozliczeń pomiędzy platformą do zamawiania posiłków, a restauracją realizującą zamówienie. Rozwiązania SAP wspierają światowego lidera w usprawnieniu procesu rozliczeniowego z partnerami i lepszej obsłudze klientów.

REKLAMA

Jak wynika z Klikasz i Jesz. Raport o rynku dostaw jedzenia w Polsce, wartość rynku zamówień jedzenia w Polsce wyniosła 1,3 mld PLN. Wzrost wartości tego rynku rocznie może nawet osiągać 50 proc. Dane z raportu Stava o rynku dowozów pokazują, że segment delivery znacząco rośnie, ponieważ niezwykle cenimy sobie wygodę. Możliwe, że ograniczenie działalności lokali gastronomicznych w związku z pandemią koronawirusa w 2020 r. do serwowania dań wyłącznie na dowóz lub wynos jeszcze zwiększy znaczenie dostaw jako źródła przychodu branży gastronomicznej.

Delivery Hero – lider zamówień online

Niemiecki start-up założony w 2011 r. aktualnie obsługuje 44 rynki europejskie, bliskowschodnie, azjatyckie, Afryki Południowej i Ameryki Łacińskiej, z czego w 35 krajach jest wiodącym dostawcą zamówień online. Firma obecnie zatrudnia ponad 22 tys. pracowników. Za pośrednictwem platform należących do Delivery Hero ponad 500 tys. restauracji oferuje swoje usługi z dostawą do domu.

Wyzwaniem Delivery Hero w związku z licznymi akwizycjami i szybkim rozwojem, stały się zrównoważenie lokalnej usługi z globalną obsługą oraz terminowość rozliczeń z rosnącą liczbą partnerów. Naszymi klientami są restauracje, sklepy spożywcze, apteki i kwiaciarnie. Dostrzegliśmy potrzebę stworzenia niezawodnego, sprawnego systemu, który usprawni proces rozliczeniowy między nami, ponieważ jeśli dostawcy, którzy nie otrzymają szybko zapłaty, będą współpracować z innym usługodawcą - Johannes Langguth, Senior Director, Finance Systems w Delivery Hero SE

S/4HANA wsparciem dla zamówień online

Delivery Hero postawiło na solidne, scentralizowane oprogramowanie, którego zadaniem jest dostosowanie uniwersalnej usługi, jaką są zamówienia online, do rynków o zróżnicowanych potrzebach. Marka o pomoc zwróciła się do SAP.

SAP i Delivery Hero wypracowały wdrożenie systemu S/4HANA do inteligentnego planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP). Oprogramowanie oparte jest na rozwiązaniu chmurowym, które pozwala na korzystanie z każdego dowolnego miejsca. Co jest dla Delivery Hero szczególnie ważne, rozwiązania SAP umożliwiają wystawianie faktur, gwarantując, że restauracje i pozostali partnerzy otrzymają zapłatę na czas.

Kiedyś weryfikacja rachunków zajmowała nam bardzo dużo czasu, obecnie dzięki rozwiązaniom od SAP robimy to w zaledwie kilka godzin - Johannes Langguth, Senior Director, Finance Systems w Delivery Hero SE

S/4HANA, to system, który Delivery Hero połączyło z innymi inteligentnymi narzędziami, z których korzystało. Między innymi doszło do integracji systemu z SAP Analytics (analityka procesów w chmurze), czy też z SAP Ariba (zarządzanie łańcuchami dostaw), co uprościło wiele procesów zachodzących w organizacji. Lider zamówień online, aby wesprzeć menedżerów ze wszystkich rynków i ujednolicić globalne standardy w zakresie sprawozdawczości i rachunkowości korzysta również z narzędzia GRC (Zarządzanie Ryzyko i Zgodność).

Dotychczasowy system, z którego korzystało Delivery Hero w prosty sposób pobierał płatność za całe zamówienie, a następnie kwotę pomniejszoną o prowizję przesyłał do podmiotu realizującego usługę np. restauracji. Był to system stworzony wewnętrznie przez Delivery Hero. Jednak marka dostrzegała pewne trudności związane z niestabilnością narzędzia. Wdrożenie oprogramowania SAP gwarantuje marce poczucie stabilności rozliczeń. Obecnie Delivery Hero dzięki wprowadzonym rozwiązaniom rozważa wprowadzenie większej częstotliwości rozliczeń, co może być szczególnie cenne dla ich partnerów.

SAP wspiera poziom obsługi

W dobie dość dużej konkurencji cyfrowych serwisów do zamawiania online, dla Delivery Hero ogromne znaczenie ma zadowolenie klientów. Aby menedżerowie mogli lepiej rozumieć potrzeby zamawiających oraz aby nieustannie podnosić pozytywne doświadczenia zakupowe, marka wykorzystuje rozwiązanie SAP Experience Management (XM). Przy każdej dostawie klient proszony jest o wypełnienie ankiety. Informacje zwrotne, które otrzymuje Delivery Hero można wykorzystać w celu poprawy świadczonych usług. Takie działania pomagają w przewidywaniu dalszych potrzeb lub trendów oraz w lepszej wycenie świadczonych usług.

Naszą wizją jest dostarczanie niesamowitych wrażeń zakupowych, a system XM pomaga osiągnąć nasz cel. To jest DNA naszego podejścia do zarządzania zakupowymi doświadczeniami naszych klientów - Johannes Langguth, Senior Director, Finance Systems w Delivery Hero SE

Po zaimplementowaniu systemu XM marka deklaruje podniesienie zadowolenia swoich klientów o 30 proc.

Źródło: www.sap.pl

Oceń system SAP
na stronie www.raport-erp.pl

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość