| REKLAMA |
 |
Transformacje cyfrowe i wdrożenia ERP najczęściej wykładają się nie na technologii, lecz na błędach zarządzania zmianą, które organizacja popełnia jeszcze zanim użytkownicy zobaczą nowy system.
W projektach ERP „change management” nie jest dodatkiem do harmonogramu ani serią komunikatów wysłanych przed go-live. To równoległy strumień pracy, który buduje gotowość organizacji: przygotowuje liderów do decyzji, ludzi do nowych ról i kompetencji oraz firmę do utrwalenia nowych procesów po uruchomieniu rozwiązania.
Jeśli do tego dołożysz presję czasu, kierunek projektu wyznaczany przez dostawcę i naturalny lęk przed utratą kontroli nad codzienną pracą, dostajesz mieszankę, w której nawet dobry system może zostać odrzucony, obchodzony Excellem albo używany „minimalnie”, bez realnej wartości biznesowej.
Pułapka 1: Lider „wspiera” zmianę, ale jej nie prowadzi
Najbardziej kosztowny błąd zaczyna się na szczycie: liderzy deklarują poparcie, po czym delegują zmianę do kierownika projektu, PMO albo osoby odpowiedzialnej za komunikację. Problem w tym, że w transformacji cyfrowej nie da się „oddać” odpowiedzialności za zmianę - bo kluczowe decyzje są biznesowe, a nie techniczne.
Obecność na kick-offie, kilka maili i pojawienie się na celebracji uruchomienia to za mało. Prawdziwe przywództwo w transformacji oznacza:
- stałą widoczność i konsekwentne komunikowanie „dlaczego”,
- gotowość do podejmowania niewygodnych decyzji i trade-offów,
- przejęcie odpowiedzialności za docelowy kształt procesów i organizacji (a nie „jak system chce, tak będzie”).
Praktyka, która działa: wprowadź rejestr decyzji (decision log) i jasny mechanizm eskalacji (co musi trafić na steering committee), a liderom zapewnij rytm decyzji, nie tylko rytm statusów.
Pułapka 2: Tłumienie oporu zamiast zrozumienia przyczyn
Opór wobec zmiany to nie „problem do zduszenia”, tylko sygnał, że coś jest niezaadresowane: brak zrozumienia, brak poczucia bezpieczeństwa, zagrożenie rolą, niepewność co do przyszłości.
Szczególnie narażeni są doświadczeni pracownicy, którzy latami „dowożą” dzięki heroizmowi, obejściom i wiedzy plemiennej. Automatyzacja lub nowe ERP potrafią uderzyć w ich poczucie sprawczości: „skoro system robi to za mnie, to gdzie jest moja wartość?”. Jeśli firma nie odpowie na to pytanie wcześniej, opór pojawi się później - często w formie pasywnej (zwlekanie, brak decyzji) albo aktywnej (obejścia, sabotowanie adopcji).
Co robić proaktywnie:
- przeprowadzić ocenę gotowości organizacyjnej (organizational readiness assessment) i zmapować „kieszenie oporu”,
- wykonać analizę wpływu zmiany na role (co znika, co zostaje, co dochodzi),
- dać ludziom jasność, jak będzie wyglądała ich praca po wdrożeniu (brak klarowności jest paliwem dla lęku),
- zapewnić, że ich kompetencje nadal są istotne - tylko będą używane inaczej.
Pułapka 3: Brak fokusu i tempo narzucone z zewnątrz
Kolejny klasyk: organizacja próbuje zrobić „za dużo naraz”, zbyt szybko. Często wynika to z presji, by skompresować zakres i czas - co bywa korzystne dla dostawców, ale niekoniecznie dla firmy, która musi tę zmianę „wchłonąć”.
W praktyce problemem nie jest sam wolumen technologii, tylko magnituda zmiany: ile nowych procesów, ról, zasad danych i integracji wprowadzasz jednocześnie. Gdy tempo jest zbyt wysokie, elementy nietechniczne są wypychane na margines (decyzje procesowe, praca na danych, komunikacja, budowanie kompetencji), a to one determinują adopcję.
Jak odzyskać kontrolę nad tempem:
- fazuj wdrożenie według wartości i gotowości adopcyjnej (nie tylko według modułów),
- ustaw bramki gotowości (np. właściciel procesu zatwierdzony, dane referencyjne przygotowane, szkolenia rolowe ukończone),
- ogranicz WIP (work in progress): mniej równoległych zmian = większa szansa na utrwalenie.
Pułapka 4: Szkolenia „o systemie”, zamiast budowania kompetencji
Generyczne szkolenia produktowe rzadko budują pewność użytkowników. Jeśli materiały szkoleniowe są oderwane od realnych scenariuszy i specyfiki biznesu, ludzie nie uczą się pracy w nowym modelu - uczą się prezentacji.
Największa różnica jakościowa to przejście od „szkolenia z transakcji” do budowania kompetencji procesowych i rolowych:
- jak wygląda proces end-to-end po zmianie,
- co jest inne w odpowiedzialnościach,
- jakie są reguły danych i wyjątki,
- jak podejmować decyzje w nowych warunkach.
Dobra praktyka: szkolenia role-based, na scenariuszach „dzień z życia”, z ćwiczeniami na danych zbliżonych do rzeczywistych i z warstwą wsparcia po uruchomieniu (job aids, office hours, sieć super-userów).
Pułapka 5: Go-live jako meta, a nie początek cyklu uczenia i optymalizacji
Po uruchomieniu wiele zespołów „rozwiązuje projekt”: wraca do ról dziennych, bo jest zmęczone i chce odzyskać normalność. Efekt: organizacja nie wykorzystuje potencjału rozwiązania, a system działa „w połowie”, bez dociskania wartości.
Go-live nie powinien być linią mety. To moment, w którym trzeba:
-
zapewnić stabilizację (hypercare) i szybkie usuwanie barier adopcyjnych,
-
zebrać feedback i wyciągnąć wnioski (retrospekcje po 2 tyg., 6 tyg., 3 mies.),
-
optymalizować procesy i konfigurację na bazie realnego użycia,
-
zbudować mechanizmy ciągłego doskonalenia (KPI adopcji, KPI procesu, backlog usprawnień).
Szybka checklista diagnostyczna
| Objaw w projekcie | Najczęstsza przyczyna | Działanie korygujące |
|---|---|---|
| „Nikt nie decyduje” i rośnie liczba wyjątków | sponsor nie prowadzi zmiany | decision log + jasne eskalacje + regularny rytm decyzji |
| Plotki, spadek zaangażowania, „przeczekamy” | brak jasności ról po zmianie | ocena gotowości + mapa wpływu + komunikacja „jak będzie wyglądać praca” |
| „Wszystko naraz” i chaos na warsztatach | tempo narzucone z zewnątrz | fazowanie wg wartości + bramki gotowości + ograniczenie WIP |
| „System jest zły” już w pierwszych tygodniach | brak kompetencji, nie brak funkcji | szkolenia role-based + scenariusze + wsparcie po go-live |
| Powrót do Excela i obejść | brak utrwalenia i optymalizacji | hypercare + KPI adopcji + backlog usprawnień |
FAQ - najczęściej padające pytania dotycząza zarządzania zmianą
Jak rozpoznać, że problemem jest zarządzanie zmianą, a nie technologia?
Jeśli system „działa”, ale użytkownicy go omijają (Excel, obejścia) albo nie ufają nowym procesom, najczęściej brakuje gotowości i kompetencji, a nie funkcji. W takim przypadku Twoje rozwiązanie (np. ERP lub platforma procesowa) potrzebuje wsparcia w postaci mapy wpływu zmiany i programu adopcji, żeby realnie „wejść w organizację”.
Co jest ważniejsze: szkolenia przed uruchomieniem czy wsparcie po go-live?
Oba elementy są krytyczne, ale wsparcie po go-live często decyduje o tym, czy ludzie utrwalą nowe nawyki pracy. Nawet jeśli Twoje rozwiązanie jest intuicyjne, bez hypercare, krótkich instrukcji i kanału szybkiej pomocy użytkownicy wrócą do starych metod w momencie pierwszego wyjątku.
Czy da się „zminimalizować opór”, nie obiecując rzeczy, których nie da się dowieźć?
Tak - opór zmniejsza się, gdy rośnie jasność i poczucie bezpieczeństwa. Zamiast obietnic „będzie łatwiej”, pokaż konkret: jak zmienią się role, co stanie się z czasem „uwolnionym” przez automatyzację i jak Twoje rozwiązanie wpisuje się w nowy podział odpowiedzialności. To buduje zaufanie bez marketingowych deklaracji.
Jak nie oddać decyzji vendorowi lub integratorowi?
Ustal z góry, które decyzje są biznesowe (procesy, wyjątki, docelowy model pracy) i muszą być podjęte wewnętrznie. Twoje rozwiązanie może dostarczać możliwości, ale to organizacja musi nadać im sens - dlatego warto mieć właścicieli procesów, rejestr decyzji i mechanizm eskalacji, zanim projekt przyspieszy.
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i s… / Czytaj więcej
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób dział… / Czytaj więcej
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowa… / Czytaj więcej
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój… / Czytaj więcej
Menedżer cyfrowej transformacji 2026: lider, który łączy AI, ERP i ludzi
Zbliżając się do końca 2025 roku widać wyraźnie, że w 2026 menedżer cyfrowej transformacji nie będz… / Czytaj więcej
Jaki system ERP wybrać dla firmy handlowo-dystrybucyjnej?
Dla firmy handlowo-dystrybucyjnej najlepszy system ERP to taki, który wiernie odzwierciedla jej spo… / Czytaj więcej
