CRM w kontekście rozwoju systemu ERP

Katgoria: CRM / Utworzono: 24 listopad 2008

CRM w kontekście rozwoju systemu ERP

Łatwo zauważyć, że pierwsze rynkowe programy wspomagające biznes przedsiębiorstwa to rozwiązania dziedzinowe. Ze względu na niewielki zakres oraz jednoznaczny identyfikowalny obszar wspomagania środowisko dostawców oprogramowania nie było zmuszone do kategoryzacji rozwiązań – programy służyły księgowości, magazynierowi, sprzedawcy… Wraz z rozwojem nowych języków oraz środowisk programistycznych umożliwiających tworzenie oprogramowania w sposób nieskończenie bardziej efektywny niż dotychczas, zaczęły się pojawiać programy bardziej złożone.

REKLAMA

Przedsiębiorstwo zaczęto pojmować jako zbiór wzajemnie powiązanych ze sobą procesów biznesowych. Właśnie ta nowa strategia pojmowania przedsiębiorstwa odcisnęła swoje piętno na powstających systemach wspomagających biznes. Przedmiotem dociekań architektów systemów informatycznych stał się proces, co zaowocowało pojawieniem się oprogramowań o bardzo szczelnej siatce węzłów integracyjnych pomiędzy modułami. Ze względu na złożoność funkcjonalną oraz zróżnicowany zakres funkcjonalny dostarczanego oprogramowania pojawił się postulat standaryzacji. Tu musimy cofnąć się do roku 1989. To wówczas amerykańska organizacja APICS (organizacja non-profit, a więc bez interesu biznesowego !) formułuje zasady definiujące system kategorii MRP (w ogólności – postulaty dotyczyły bilansowania zapotrzebowań materiałowych).

W późniejszych latach powstają następne kanony zebrane najpierw w standardzie MRP II, potem ERP. Nie wchodząc w szczegółową analizę poszczególnych sformułowań, łatwo zauważyć, że rozwój kodyfikacji odbywał się najpierw wokół zagadnień związanych przede wszystkim z produkcją i logistyką by w późniejszym okresie zająć się bilansowaniem wszystkich zasobów przedsiębiorstwa. Spójrzmy jednakże na postulaty zawarte w standardzie ERP jak na zachętę do tego, aby pojmować system zintegrowany jako system totalny, dotykającego niemal każdego przejawu aktywności przedsiębiorstwa. Poszczególne procesy, kroki biznesowe są poddawane szczegółowej analizie – rodzą się nowe pojęcia, pojemniejsze architektury, pojawiają się nowe kategorie. W tym klimacie zachęty wspierającej nowe rozwiązania specjalizowane, pojawiło się zainteresowanie sferą dla której ukuto nazwę CRM. Warstwa CRM jest warstwą pojemną, ponieważ łączy dziedzinę kontaktów z klientem czy też kontrahentem potencjalnym z warstwą logistyki dystrybucji.

Swoją karierę CRM zawdzięcza nowej uwadze, jaką zaczęto obdarzać styk rynek – przedsiębiorstwo, bo przecież to tutaj – w warstwie CRM - zdobywa się również wiedzę o rynku. Wszystko to, co wspiera i zarządza kontaktami, począwszy od nowinek technologicznych związanych z integracją software z centralkami telefonicznymi i innymi urządzaniem peryferyjnymi po złożone analizy statystyczne i efektywnościowe, pozwalające na lepszą formalizację naszego zadania marketingowego, będzie służyło odbiorcy jako moduły CRM. Idźmy dalej - konsument systemu CRM potrzebuje informacji o wszystkich zdarzeniach dotyczących kontrahenta i oczekuje tego, że system mu tej informacji udzieli. Dodajmy - informacji rejestrowanych przez system zintegrowany podczas najróżniejszych operacji biznesowych. Użytkownik może więc żądać informacji o wypuszczeniu zlecenia produkcyjnego na zamawianą przez kontrahenta partię, etapie produkcji, terminach, założeniach jakościowych, dostępności towaru na magazynie, rezerwacjach dla kontrahenta, fakturowaniach, reklamacjach, być może etapu jej realizacji.

To tylko przykłady tego, że wszystko to co dzieje się w systemie zintegrowanym, może zostać skonsumowane przez użytkownika modułu CRM. W konsekwencji powyższego jesteśmy na tropie następnego – moim zdaniem co najmniej istotnego – postulatu. Otóż jeżeli informacja dostarczona użytkownikowi systemu CRM ma być informacją on-line, sprawdzoną, jednoznaczną, system CRM winien być elementem systemu zintegrowanego ! CRM bez warstwy systemu zintegrowanego, nawet przy atrakcyjnych interfejsach i rozwiązaniach ergonomicznych, jest tylko narzędziem wspomagającym pracę bez dodatkowej dźwigni i synergii, którą może dać informacja zbierana przez warstwę systemu ERP.

Źródło: www.pcguard.pl
Dariusz Grześkowiak – prezes zarządu PC Guard SA

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość