Rankingi CRM – na co zwrócić uwagę przed wyborem?

Katgoria: CRM / Utworzono: 10 styczeń 2025

Rankingi systemów CRM (Customer Relationship Management) stanowią dla wielu firm wygodny punkt startowy, gdy poszukują one narzędzia do sprawnego zarządzania relacjami z klientami. Dzięki takim zestawieniom można szybko zapoznać się z podstawowymi funkcjami poszczególnych platform i zestawić je w jednym miejscu. Warto jednak pamiętać, że żaden ranking nie zastąpi indywidualnej analizy wymagań danego przedsiębiorstwa. Poniżej przedstawiamy kilka obszarów, na które warto zwrócić uwagę, by rzetelnie ocenić przydatność rankingów CRM i wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do firmowych potrzeb.

REKLAMA

Zakres i aktualność informacji

W pierwszej kolejności dobrze jest sprawdzić, jak często ranking jest aktualizowany. Technologia rozwija się wyjątkowo dynamicznie, a producenci regularnie dodają nowe funkcje i usprawnienia. Dane z rankingu przygotowanego wiele miesięcy temu mogą nie odzwierciedlać obecnego stanu rozwiązań, co z kolei może wpłynąć na błędną ocenę ich funkcjonalności. Istotne jest także to, czy w zestawieniu uwzględniono jedynie najbardziej popularne systemy, czy również mniej rozpoznawalne, ale mogące się sprawdzić w konkretnych branżach. Wybór mniej znanego, ale dobrze dopasowanego narzędzia bywa niekiedy lepszym rozwiązaniem niż korzystanie z powszechnie reklamowanych platform, które niekoniecznie będą odpowiadać na wszystkie potrzeby firmy.

Transparentność metodologii

Rzetelność rankingu zależy w dużej mierze od sposobu, w jaki dokonuje się porównań. Pomocne okazuje się wyjaśnienie, w jaki sposób i według jakich kryteriów autorzy oceniają poszczególne systemy CRM. Warto sprawdzić, czy uwzględniono m.in. intuicyjność i ergonomię interfejsu, dostępne integracje, wydajność, łatwość rozbudowy czy możliwości dostosowania do różnych procesów biznesowych. Dobrze również zweryfikować, skąd pochodzą informacje wykorzystane w rankingu. Jeżeli ostateczna ocena wynika przede wszystkim z materiałów marketingowych dostawców, może się okazać, że przedstawiony obraz jest zbyt optymistyczny. Z kolei rankingi powstałe na bazie własnych testów i obserwacji autorów mogą w większym stopniu oddawać realia codziennej pracy z systemem.

Różne modele wdrożenia systemu CRM

Wiele firm zwraca uwagę przede wszystkim na systemy CRM działające w modelu SaaS. Takie rozwiązania od lat zyskują na popularności, głównie dzięki abonamentowej formie płatności, która ogranicza koszty początkowe związane z zakupem licencji. Dodatkowym atutem jest szybkie i stosunkowo proste wdrożenie, a także regularne aktualizacje dostarczane bezpośrednio przez producenta. Systemy SaaS oferują elastyczny dostęp z dowolnego miejsca, o ile użytkownik dysponuje połączeniem internetowym. Jednocześnie warto pamiętać, że nie każde przedsiębiorstwo chce lub może przechowywać dane w chmurze, zwłaszcza jeśli w grę wchodzą wysokie wymagania bezpieczeństwa bądź specyficzna infrastruktura IT.

Rozwiązania on-premises, czyli instalowane lokalnie na serwerach firmy, pozwalają natomiast na większą kontrolę nad całym środowiskiem CRM. Dzięki temu organizacja może samodzielnie decydować o integracjach i sposobach zabezpieczenia danych, choć wdrożenie wiąże się zwykle z wyższymi kosztami początkowymi i koniecznością utrzymywania odpowiedniego zespołu IT. Rankingi, które pomijają ten model, mogą nie dawać pełnego obrazu tego, co faktycznie oferuje rynek, dlatego warto zwrócić uwagę, czy w zestawieniu uwzględniono również systemy on-premises.

Kompetencje osób tworzących ranking

Poziom merytoryczny rankingu zależy także od wiedzy i praktycznego doświadczenia autorów. Osoby, które pracowały przy wdrożeniach różnych systemów CRM, lepiej rozumieją specyfikę tych narzędzi w ujęciu biznesowym. Dzięki temu potrafią wskazać nie tylko oczywiste różnice w liczbie czy rodzaju funkcji, lecz także zwrócić uwagę na takie aspekty, jak stabilność działania, możliwość dostosowania narzędzia do nietypowych procesów czy potencjał skalowalności w sytuacjach szybkiego rozwoju firmy. Szczególnie cenne bywają rankingi poparte opisami konkretnych przypadków użycia, bo wtedy czytelnik zyskuje obraz oparty na realnych przykładach zamiast wyłącznie na marketingowych deklaracjach dostawców.

Możliwości systemu a realne potrzeby firmy

Nawet najwyższe miejsce w rankingu nie jest gwarancją, że dany CRM spełni wszystkie potrzeby konkretnego przedsiębiorstwa. Często zdarza się, że firmy poszukujące nowego narzędzia kierują się opinią o najbardziej rozbudowanym oprogramowaniu, podczas gdy tylko wybrane funkcje tego systemu okażą się naprawdę przydatne. Zanim więc zaufamy zestawieniom, warto samodzielnie określić, które funkcjonalności są kluczowe w kontekście indywidualnych procesów biznesowych, czy konieczna będzie daleko posunięta automatyzacja, rozbudowane moduły analityczne lub pełna integracja z marketing automation. Dobrym pomysłem jest także upewnienie się, czy wybrany CRM daje możliwość dalszego rozwoju, rozbudowy o nowe moduły lub integracje wraz z rosnącymi potrzebami organizacji.

Typowe ograniczenia rankingów – na co zwracać uwagę?

Wiele osób poszukujących narzędzia CRM wierzy, że rzut oka na dwa czy trzy popularne rankingi wystarczy, aby podjąć właściwą decyzję. Takie podejście bywa jednak złudne z kilku powodów. Nierzadko dane w zestawieniach nie są aktualne, co może prowadzić do wyciągania mylnych wniosków na temat aktualnego poziomu rozwoju systemu. W dodatku każdy ranking w pewnym stopniu odzwierciedla subiektywny punkt widzenia autorów. Bywa też, że liczba testowanych rozwiązań okazuje się ograniczona do najpopularniejszych platform, co nie zapewnia pełnego przekroju rynku.

Wiele rankingów opiera się na prostych wskaźnikach, jak gwiazdki lub krótkie komentarze, które nie pokazują wystarczająco dogłębnie potencjału i wad poszczególnych narzędzi. Zdarza się także pominięcie specyfiki branżowej, podczas gdy firmy działające w obszarach niszowych mogą potrzebować zupełnie innych funkcji i integracji niż przedsiębiorstwa z powszechnie występujących sektorów.

Jak efektywnie korzystać z rankingów?

Rankingi najlepiej traktować jako wstępną inspirację i sposób na zyskanie ogólnego oglądu rynku. Dzięki nim można dowiedzieć się o istnieniu ciekawych rozwiązań, które wcześniej nie były brane pod uwagę, albo zorientować się, które funkcje są obecnie uznawane za standard w branży. Kolejnym krokiem zawsze powinno być dokładniejsze sprawdzenie najlepiej ocenianych narzędzi pod kątem potrzeb konkretnej firmy. Dobrym pomysłem bywa skorzystanie z wersji demonstracyjnych lub testowych, ponieważ samodzielne przeprowadzenie próbnych wdrożeń w praktyce pozwala wychwycić niuanse, o których nie wspomina nawet najbardziej szczegółowy ranking.

Warto też zweryfikować, jak wygląda wsparcie po stronie producenta. Często dopiero w trakcie intensywniejszego użytkowania systemu okazuje się, jak szybko firma reaguje na zgłoszenia błędów, czy jej zespół wsparcia faktycznie udziela merytorycznej pomocy i czy dostępne są pomocne materiały szkoleniowe. Niektórym przedsiębiorstwom zależy także na doświadczeniach innych użytkowników, więc rozmowy z firmami, które już wdrożyły określony CRM, mogą dać szerszy obraz jego plusów i minusów w codziennej pracy.

Przy wyborze systemu CRM samo przejrzenie rankingów nie wystarczy, aby wybrać rozwiązanie, które optymalnie sprawdzi się w konkretnej organizacji. Informacje z takich zestawień należy konfrontować z indywidualnymi priorytetami i oczekiwaniami, uwzględniając między innymi rodzaj planowanego wdrożenia (SaaS czy on-premises), skalę działalności firmy czy wymogi dotyczące bezpieczeństwa danych. Dobrze jest też upewnić się co do wiarygodności rankingu – zrozumieć kryteria oceny, datę aktualizacji danych i doświadczenie jego autorów.

Najbardziej miarodajnym sposobem na znalezienie idealnego CRM pozostaje zawsze samodzielne testowanie wybranych narzędzi, analiza dokumentacji i rozważenie sposobu, w jaki system będzie współgrał z codziennymi procesami biznesowymi. Rankingi mogą być pomocne jako źródło inspiracji i punkt odniesienia, jednak ostateczna decyzja powinna opierać się na sprawdzonych informacjach i rzetelnych próbach wdrożenia. Tylko w ten sposób można mieć pewność, że narzędzie spełni konkretne wymagania przedsiębiorstwa, przyczyniając się do sprawnej organizacji procesów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość