Agentforce 2dx – nowa era integracji agentowej AI od Salesforce

Katgoria: CRM / Utworzono: 06 marzec 2025

SalesForce

Agentforce 2dx – nowa era integracji agentowej AI od Salesforce

Salesforce ogłosił premierę Agentforce 2dx, najnowszej wersji swojej platformy cyfrowej pracy, umożliwiającej integrację zaufanych, autonomicznych agentów AI w codzienne procesy biznesowe. W tej wersji Agentforce wychodzi poza model reaktywnych, inicjowanych przez użytkownika interfejsów czatu i umożliwia wdrażanie proaktywnych agentów AI, którzy działają w tle i automatycznie reagują na potrzeby biznesowe. Firmy mogą teraz płynnie integrować autonomicznych agentów AI z istniejącymi systemami danych, logiką biznesową i interfejsami użytkownika. Pozwala to przewidywać potrzeby operacyjne i dynamicznie podejmować działania – zwiększając efektywność, elastyczność i skalowalność procesów.

REKLAMA

Agentforce 2dx wprowadza również nowy zestaw narzędzi low-code i pro-code, które umożliwiają deweloperom szybkie konfigurowanie, testowanie i wdrażanie Agentforce. W połączeniu z zaawansowaną analityką pozwalają one zespołom monitorować, debugować i optymalizować wydajność agentów w czasie rzeczywistym. Aby ułatwić eksperymentowanie z tymi narzędziami, Salesforce oferuje Agentforce Developer Edition – bezpłatne środowisko, w którym deweloperzy mogą prototypować agentów i korzystać z możliwości Data Cloud - hiperskalowalnego silnika danych Salesforce.

Dodatkowo Salesforce ogłosił premierę AgentExchange – zaufanej platformy handlowej i społeczności Agentforce, zintegrowanej z Salesforce. Otwiera ona nowe możliwości dla partnerów biznesowych, którzy mogą uczestniczyć w dynamicznie rozwijającym się rynku cyfrowej pracy o wartości 6 bilionów dolarów. AgentExchange przyspieszy wdrażanie Agentforce, oferując bogatą bibliotekę gotowych szablonów i akcji, oszczędzając czas i zasoby firm oraz umożliwiając partnerom sprzedaż ich komponentów i czerpanie zysków z rosnącego rynku agentów AI. Platforma startuje z ponad 200 partnerami i setkami gotowych akcji, które przeszły rygorystyczne testy bezpieczeństwa i zostały ocenione przez klientów.

Firmy mają dziś więcej pracy niż pracowników, a Agentforce wkracza, aby wypełnić tę lukę. Rozszerzając cyfrową siłę roboczą poza sam CRM, sprawiamy, że firmy mogą łatwiej niż kiedykolwiek osadzić agentową sztuczną inteligencję w dowolnym przepływie pracy lub aplikacji, aby obsługiwać rutynowe zadania, wspomagać pracowników i łączyć się z klientami. Dzięki głębokiej integracji z cyfrową platformą pracy Salesforce, dyrektorzy ds. informatyki, liderzy IT i programiści mogą płynnie tworzyć agentów i automatyzować pracę w dowolnym miejscu, zwiększając tym samym wydajność, napędzając innowacje i odblokowując nowe możliwości na wartym 6 bilionów dolarów cyfrowym rynku pracy”. - komentuje Adam Evans, EVP i GM platformy AI Salesforce

Dlaczego ma to znaczenie: 96% deweloperów uważa, że agenci AI pozytywnie zmienią ich doświadczenia. Agentowa sztuczna inteligencja reprezentuje kolejną ewolucję automatyzacji, w której agenci napędzani sztuczną inteligencją działają niezależnie aby wykonywać zadania, podejmować decyzje i optymalizować przepływy pracy bez ciągłego nadzoru ze strony człowieka. W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów AI, które wymagają ręcznych podpowiedzi lub sztywnego programowania, agentowa sztuczna inteligencja dynamicznie reaguje na bieżące dane i zmieniające się potrzeby biznesowe. Najnowsze ulepszenia agentowej sztucznej inteligencji Salesforce stanowią duży skok w sposobie, w jaki organizacje integrują agentów z codziennymi operacjami. Poprzez osadzenie AI w aplikacjach, przepływach pracy i procesach, agenci AI gotowi do pracy w przedsiębiorstwach nie tylko pomagają, ale i działają.

Co nowego?

Orkiestracja Agentforce w dowolnym środowisku lub systemie

Wdrażanie autonomicznych agentów dla każdej interakcji z klientem i pracownikiem wymagało złożonej strategii. Teraz administratorzy i deweloperzy mają jeszcze więcej możliwości osadzania Agentforce w dowolnym miejscu i dostosowywania go do każdego przypadku użycia dzięki nowym narzędziom, takim jak:

Agentforce API: Zintegruj Agentforce z back-endowymi procesami, innymi systemami i bezpośrednio z aplikacjami dzięki nowemu Agentforce API. Przykładowo, klienci mogą uruchomić agenta po utworzeniu zamówienia ERP lub uruchomić automatyzację procesu aplikacji pożyczkowej w celu sprawdzenia, czy dokumenty zawierają wymagane informacje.
Agentforce Invocable Actions: Agentforce może być teraz osadzony w logice biznesowej Salesforce takiej jak Flow i Apex. Pozwala to klientom łączyć klasyczną automatyzację przepływu pracy z rozumowaniem agentowym. Przykładowo, klienci mogą uruchomić agenta, gdy szansa zakupowa przejdzie do określonego etapu, aby przeanalizować najlepsze kolejne kroki i uruchomić aktualizacje wiadomości e-mail lub akceptacje stosownie do tego.
MuleSoft dla Agentforce: MuleSoft Topic Center pozwala programistom używać języka naturalnego do tworzenia zagadnień i akcji Agentforce z interfejsów API MuleSoft. MuleSoft API Catalog upraszcza tworzenie agentów AI poprzez scentralizowanie dostępu do różnych interfejsów API z MuleSoft, Salesforce i Heroku w ramach Agentforce. Zapewnia bezpieczne, zarządzane centrum dla administratorów, aby mogli oni szybko rozszerzyć możliwości agenta o gotowe tematy i akcje z różnych ekosystemów. Konektor MuleSoft Agentforce umożliwia programistom integrację Agentforce z istniejącymi przepływami pracy, umożliwiając interfejsom API i integracjom uruchamianie agentów w celu wzbogacania danych i wykonywania akcji w różnych systemach.
Kroki Agentforce w Slack Workflow Builder: Umożliwia programistom osadzanie Agentforce w automatyzacjach nocode w Slack. Wyzwalanie Agentforce ze zdarzeń Slack i przekazywanie kontekstu konwersacji Slack do Agentforce bez konieczności polegania na działaniach inicjowanych przez użytkownika.
Szablon pracownika Agentforce: Łatwe wdrażanie Agentforce dla przypadków użycia pracowników w Slack i Salesforce dzięki nowemu szablonowi Agentforce. Szablon Agentforce Employee Template umożliwia tworzenie wielu agentów pracowniczych, które można skonfigurować i wdrożyć w dowolnej linii biznesowej.
Agentforce Surfaces: Inteligentne dostarczanie bogatych treści w ramach Agentforce we wszystkich kanałach. Inteligentne dodawanie dynamicznych, interaktywnych komponentów i mediów, które są specyficzne dla kanału i konkretnego urządzenia, aby lepiej dostosować sposób wyświetlania Agentforce w różnych kanałach.
Agentforce Cards: Osadzaj komponenty internetowe Lightning w odpowiedzi na działania Agentforce. Ponownie wykorzystaj istniejące komponenty Salesforce, aby nadać Agentforce więcej kontekstu, informacji i funkcjonalności.
Tableau Semantics: Tworzenie przejrzystych i zorganizowanych struktur danych - modeli semantycznych - które Agentforce może wykorzystać. Tableau wzbogaca agentów o kontekst biznesowy w czasie rzeczywistym, dzięki czemu mogą dostarczać dokładniejszych informacji i odpowiedzi

Pewna konfiguracja, testowanie i wdrażanie dzięki nowym narzędziom

Agentforce zawiera nowe narzędzia pro-code i low-code, które pomagają administratorom i programistom w tworzeniu pomysłów, budowaniu, wdrażaniu i nadzorowaniu Agentforce. Narzędzia te są częścią głęboko zunifikowanej platformy Salesforce, dzięki czemu są w pełni zintegrowane z przepływami pracy, z których deweloperzy korzystają na co dzień takich, jak np. DevOps Center i interfejs wiersza poleceń (CLI).

Źródło: Salesforce

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość