Rok 2026 w branży IT nie będzie już czasem eksperymentów z prostym generowaniem treści, lecz erą w pełni operacyjnych, wieloagentowych systemów, które przejmują odpowiedzialność za wyniki biznesowe, fundamentalnie zmieniając architekturę przedsiębiorstw i rolę inżynierów.

Cyber Week 2025 będzie rekordowy: globalna sprzedaż ma sięgnąć 334 mld USD, z czego aż 73 mld USD wygenerują rozwiązania AI i agenci wspierający cały proces zakupowy. Dane Salesforce pokazują, że detaliści, którzy wdrożyli własnych agentów, rosną w USA nawet siedem razy szybciej niż ci, którzy tego nie zrobili – a urządzenia mobilne i portfele cyfrowe stają się domyślnym środowiskiem zakupów. Silne zamiary zakupowe widać już przed startem wyprzedaży, a wysokie rabaty w kluczowych kategoriach dodatkowo napędzają popyt.

Wzrost liczby pełnych wdrożeń AI o 282% rok do roku pokazuje, że CIO globalnych firm definitywnie wychodzą z fazy eksperymentów i zaczynają skalować agentyczną sztuczną inteligencję w całych organizacjach.

Komfort, jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek w segmencie wyposażenia wnętrz, wdrożyła rozwiązania Salesforce – globalnego lidera w zarządzaniu relacjami z klientami – w celu integracji działań sprzedażowych, marketingowych i obsługi klienta w ramach nowoczesnego, spójnego ekosystemu.

Podczas konferencji Dreamforce, 16 października Salesforce oraz Google ogłosiły rozszerzenie swojego strategicznego partnerstwa, wprowadzając nową falę innowacji opartych na sztucznej inteligencji, które mają zrewolucjonizować funkcjonowanie przedsiębiorstw. W ramach współpracy najnowsze modele Gemini od Google zostaną zintegrowane z nową platformą Agentforce 360.

Salesforce i OpenAI ogłosiły 14 października rozszerzenie partnerstwa strategicznego, które wprowadza nowy poziom doświadczeń pracowniczych i konsumenckich napędzanych platformą Salesforce Agentforce 360 oraz pionierskimi modelami OpenAI.

Rok 2025 okazuje się jednym z najtrudniejszych dla firm z sektora dóbr konsumpcyjnych – wynika z najnowszego raportu Salesforce Consumer Goods Industry Insights. Słabnąca pewność konsumentów, coraz bardziej złożone ścieżki dotarcia do rynku, malejąca skuteczność tradycyjnych strategii zwiększania przychodów oraz zmiany makroekonomiczne – wszystko to wywiera presję na marże. Nic więc dziwnego, że ponad połowa liderów (54%) twierdzi, że w tym roku osiągnięcie stabilnego wzrostu będzie trudniejsze niż wcześ...

Według najnowszego raportu Banku Światowego „Global Economic Prospects”, rosnąca niepewność w zakresie handlu światowego i polityki może osłabić wzrost gospodarczy o 2,3% w 2025 r., co będzie miało wpływ zarówno na główne gospodarki, jak i na rynki wschodzące.

Najnowsze badania Salesforce pokazują, że dyrektorzy finansowi zasadniczo zmienili swoje podejście do sztucznej inteligencji (AI), przechodząc od „ostrożnych inwestorów” do „strategicznych beneficjentów”, którzy stawiają na AI nie tylko w celu redukcji kosztów, lecz także jako kluczowy motor długoterminowego wzrostu przychodów.

Firma Salesforce ogłosiła wprowadzenie na rynek rozwiązania Marketing Cloud Next, które stanowi istotną ewolucję tego wiodącego rozwiązania marketingowego. Wprowadzone zmiany oznaczają koniec tradycyjnego marketingu typu „Prosimy nie odpowiadać na tego maila – wiadomość wygenerowana automatycznie”.

PepsiCo ogłosiło dziś plany wdrożenia Agentforce – platformy cyfrowej siły roboczej firmy Salesforce, która pozwala integrować z codzienną pracą zaufanych, autonomicznych agentów AI. Dzięki rozszerzeniu współpracy z Salesforce – globalnym liderem w obszarze CRM opartym na sztucznej inteligencji – PepsiCo będzie wykorzystywać agentów AI do realizacji kluczowych funkcji, zwiększając efektywność operacyjną i jakość obsługi klienta, a jednocześnie umożliwiając zespołom sprzedaży koncentrację na działaniach strategicznych i budowaniu głębszych relacji z partnerami handlowymi. PepsiCo jest jedną z pierwszych globalnych firm z branży spożywczej i napojów, która wdraża Agentforce na dużą skalę, co stanowi istotny krok w realizacji jej długofalowej strategii AI.

Nowe, wirtualne centrum dowodzenia Agentforce Command Center oferuje pełen nadzór nad agentami AI, umożliwiając liderom efektywne zarządzanie, monitorowanie i skalowanie pracy agentów, którzy wspierają produktywność ludzkich pracowników.

W branży opartej na zaufaniu najważniejsze jest dostarczanie osobistych i wartościowych doświadczeń. Tymczasem codzienna ścieżka klienta w sektorze finansowym często bywa bezosobowa i frustrująca — klienci czekają na połączenie, muszą wielokrotnie podawać te same informacje, a także poruszać się po skomplikowanych formularzach i dokumentach.

Apart  jako pierwsza firma w tej branży w naszym kraju wdrożył rozwiązania technologiczne Salesforce – światowego lidera w dziedzinie systemów CRM. Partnerstwo rozpoczęte w 2023 roku obejmuje implementację trzech kluczowych rozwiązań Salesforce: Marketing Cloud z modułem Personalization, Service Cloud oraz Data Cloud. Ich wspólnym celem jest stworzenie spójnego, spersonalizowanego i angażującego doświadczenia zakupowego zarówno online, jak i w salonach stacjonarnych.

Agenci AI coraz śmielej wkraczają do świata pracy – nie jako futurystyczna koncepcja, ale realne wsparcie dla pracowników i firm. Jak Polacy reagują na ten proces? Z badania przeprowadzonego na zlecenie Salesforce przez ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku wynika, że społeczeństwo jest jednocześnie zaciekawione, pełne nadziei, ale i miejscami zaniepokojone.

Najnowsze badanie Salesforce, przeprowadzone wśród 200 globalnych liderów działów HR, pokazuje, że cyfrowa siła robocza to nie tylko chwilowy trend — to prawdziwa rewolucja w strategii biznesowej. Przewiduje się, że wdrażanie agentów AI wzrośnie o 327% w ciągu najbliższych dwóch lat, co może przełożyć się na 30-procentowy wzrost wydajności. W efekcie, dyrektorzy personalni przeprojektowują strukturę organizacji i podejście do kompetencji pracowników. Wyniki badania wskazują, że liderzy działów HR spodziewają się przesunąć niemal jedną czwartą zatrudnionych na nowe stanowiska w ramach wdrażania cyfrowej siły roboczej.

Rosnące koszty, coraz wyższe oczekiwania klientów i złożoność technologiczna sprawiają, że sprzedawcy detaliczni znajdują się pod coraz większą presją. Jak wynika z najnowszego raportu Salesforce Connected Shoppers, rozwiązaniem może być sztuczna inteligencja agentowa (AI agents). Aż trzy czwarte przedstawicieli branży detalicznej uważa, że już w ciągu roku technologia ta będzie kluczowa dla utrzymania przewagi konkurencyjnej.

Obecnie każda firma chce być firmą AI, ale według McKinsey tylko 1% przedsiębiorstw uważa, że osiągnęło pełną dojrzałość w zakresie wdrażania sztucznej inteligencji. W miarę przechodzenia od chatbotów, przez kopilotów, aż do autonomicznych agentów AI, czyli tzw. „systemów agentowych”, firmy, które jeszcze nie wdrożyły AI, mogą stracić przewagę konkurencyjną i to szybciej, niż im się wydaje.

Sztuczna inteligencja przeszła długą drogę – od narzędzia optymalizującego procesy po technologię, która realnie wpływa na jakość pracy i obsługi klienta. W erze Industry 5.0 liczy się już nie tylko efektywność, ale także indywidualne podejście i synergia między człowiekiem a technologią. AI przestaje być wyłącznie mechanizmem automatyzacji – dziś pomaga firmom budować lepsze doświadczenia pracowników i klientów, dostosowując procesy do ich rzeczywistych potrzeb. Jakie zmiany wprowadza i dlaczego personalizacja staje się istotna?

Cyberataki stają się coraz bardziej zaawansowane, co w połączeniu z rosnącym długiem technologicznym sprawia, że, polskie przedsiębiorstwa z sektora MŚP stoją przed wyzwaniem utrzymania ciągłości działania.