| REKLAMA |
 |
Nowy wymiar relacji z klientami
Wdrażając zaawansowane narzędzia CRM od Salesforce, inwestujemy w jakość obsługi i długofalowe relacje z klientami. To kluczowy krok w kierunku jeszcze bardziej spersonalizowanego podejścia i efektywnego zarządzania doświadczeniami zakupowymi – mówi Michał Stawecki, Dyrektor Marketingu Apart.
Wdrożenie systemu CRM klasy enterprise pozwala Apart na lepsze rozumienie klientów, a tym samym na szybsze i bardziej precyzyjne reagowanie na ich potrzeby. W dynamicznie zmieniającym się świecie handlu detalicznego personalizacja przestaje być opcją – staje się koniecznością. Z perspektywy Apart, jako polskiej marki premium, która od dekad stawia na jakość i wyjątkowość oferty, budowanie emocjonalnej więzi z klientem jest równie ważne jak sam produkt.
Technologia umacnia pozycję lidera
Celem współpracy z Salesforce było nie tylko ugruntowanie pozycji Apart jako lidera polskiego rynku jubilerskiego, ale także stworzenie podwalin pod dalszy, technologicznie wspierany rozwój firmy. Wdrożone narzędzia pozwalają na automatyzację kluczowych procesów marketingowych, usprawnienie komunikacji z klientem i lepsze wykorzystanie danych w czasie rzeczywistym. Całość została zintegrowana z wewnętrznymi systemami informatycznymi firmy, co zapewnia płynność operacyjną i wysoki poziom bezpieczeństwa.
Wybór partnera technologicznego nie był przypadkowy. Postawiono na rozwiązanie bez kompromisów – globalnego lidera, który oferuje skalowalność, niezawodność oraz możliwość personalizacji rozwiązań zgodnie z potrzebami branży luksusowej.
Współpraca z Apart to doskonały przykład tego, jak technologia może wspierać rozwój firm premium. Cieszymy się, że nasze rozwiązania wspierają firmę o tak silnej pozycji rynkowej, umożliwiając jej tworzenie spersonalizowanych, angażujących doświadczeń dla klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej – komentuje Piotr Łobaczewski, Regional Sales Director, CEEw Salesforce.
Marketing Cloud – spersonalizowana komunikacja w czasie rzeczywistym
Jednym z filarów transformacji cyfrowej Apart jest wdrożenie platformy Marketing Cloud, wzbogaconej o moduł Personalization. Narzędzie to umożliwia prowadzenie precyzyjnie targetowanych kampanii marketingowych, w pełni dopasowanych do profilu i aktualnych potrzeb klienta. Dzięki analizie zachowań użytkowników na stronie internetowej oraz historii zakupów, Apart może trafiać z odpowiednią komunikacją w odpowiednim momencie.
To nie tylko zwiększa skuteczność działań promocyjnych, ale też wzmacnia lojalność klientów, którzy czują się docenieni i lepiej zrozumiani. W branży jubilerskiej – gdzie zakup często ma wyraz emocjonalny i symboliczny – ten poziom personalizacji ma szczególne znaczenie.
Service Cloud – efektywna obsługa i szybka reakcja
Kolejnym elementem wdrożenia jest Service Cloud – narzędzie wspierające zespół obsługi klienta w codziennej pracy. Dzięki centralizacji zgłoszeń z różnych kanałów (np. infolinia, e-mail,) oraz zastosowaniu automatyzacji, Apart może jeszcze szybciej reagować na pytania i potrzeby klientów.
To przekłada się bezpośrednio na wyższy poziom satysfakcji i zaufania do marki. Klient otrzymuje pomoc wtedy, gdy jej potrzebuje – niezależnie od tego, czy planuje zakup pierścionka zaręczynowego online, czy pyta o dostępność konkretnego modelu zegarka w jednym z ponad 250 salonów stacjonarnych marki.
Data Cloud – dane, które wspierają sprzedaż i lojalność
Ostatnim z kluczowych elementów wdrożenia jest Salesforce Data Cloud – narzędzie do zaawansowanego zarządzania danymi w czasie rzeczywistym. Dzięki niemu Apart może łączyć dane z różnych źródeł w jednym miejscu, analizować je i wykorzystywać do podejmowania trafnych decyzji biznesowych.
Platforma ta stanowi fundament dla dalszego rozwoju programów lojalnościowych, segmentacji klientów oraz personalizacji oferty, a także stworzenia podstaw dla przyszłych przypadków użycia sztucznej inteligencji z Agentforce. Co ważne, rozwiązanie gwarantuje pełną zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO), co w dzisiejszym świecie jest równie ważne jak sama funkcjonalność technologiczna.
Ekskluzywność online, jak w salonie
Wdrożenie Salesforce to także element szerszej strategii cyfrowej transformacji. Apart intensywnie rozwija kanał e-commerce, stawiając sobie za cel zapewnienie klientom online doświadczenia zakupowego równie ekskluzywnego, jak tego w salonach stacjonarnych. Oznacza to nie tylko estetykę i jakość interfejsu, ale także dopasowaną ofertę, profesjonalne wsparcie zakupowe i proaktywną komunikację.
Połączenie prestiżowej marki, wysokiej jakości oferty oraz technologii klasy enterprise to dla Apart przemyślany krok w przyszłość. Przyszłość, w której o sukcesie nie decyduje już tylko produkt, ale przede wszystkim relacja z klientem – zbudowana na zaufaniu, personalizacji i wyjątkowym doświadczeniu.
Źródlo: Salesforce
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
282% więcej wdrożeń AI - jak CIO wchodzą w erę skalowania według Salesforce
Wzrost liczby pełnych wdrożeń AI o 282% rok do roku pokazuje, że CIO globalnych firm definitywnie w… / Czytaj więcej
Salesforce kończy erę marketingu „Prosimy nie odpowiadać na tę wiadomość!” dzięki Marketing Cloud Next
Firma Salesforce ogłosiła wprowadzenie na rynek rozwiązania Marketing Cloud Next, które stanowi ist… / Czytaj więcej
Salesforce wprowadza Agentforce 3
Nowe, wirtualne centrum dowodzenia Agentforce Command Center oferuje pełen nadzór nad agentami AI… / Czytaj więcej
Apart stawia na Salesforce
Apart jako pierwsza firma w tej branży w naszym kraju wdrożył rozwiązania technologiczne Sale… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część X
W ciągu dziewięciu poprzednich części szczegółowo przeanalizowaliśmy transformację rynku CRM: od ro… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX
W poprzedniej części naszego cyklu przyjrzeliśmy się innowacyjnemu podejściu do wyceny systemów CRM… / Czytaj więcej
