10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część I

Katgoria: CRM / Utworzono: 02 kwiecień 2025

POLECAMY

10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część I

CRM jako fundament cyfrowej transformacji biznesu

Żyjemy w czasach, gdy relacje z klientem przestały być wyłącznie domeną działów sprzedaży i obsługi klienta. Obecnie są one kluczowym elementem strategii całego przedsiębiorstwa, decydując o jego pozycji konkurencyjnej, rentowności oraz zdolności do skutecznej ekspansji. Systemy CRM (Customer Relationship Management) przeszły niezwykle dynamiczną drogę – od prostych aplikacji do zarządzania kontaktami po rozbudowane platformy, które wykorzystując zaawansowane technologie, wspierają niemal każdy aspekt działalności biznesowej.

REKLAMA

Prognozy mówią jasno: według analiz branżowych wartość rynku oprogramowania CRM osiągnie w 2025 roku aż 98,84 miliarda dolarów. Co jeszcze bardziej wymowne – każda zainwestowana w CRM złotówka zwraca się już niemal dziewięciokrotnie (8,71 USD za każdy 1 USD), podczas gdy w roku 2011 ten współczynnik wynosił jedynie 5,60 USD. CRM nie jest już tylko narzędziem, ale strategicznym zasobem przedsiębiorstwa.

Nie wystarczy jednak samo wdrożenie systemu – teraz istotne są szczegóły, które decydują o skuteczności jego wykorzystania. Biznes musi rozumieć zmieniające się trendy, które w znaczący sposób wpływają na rozwój technologii CRM. Rok 2025 przynosi istotne zmiany, które każdy decydent biznesowy powinien mieć na uwadze, aby nie tylko nie pozostać w tyle, ale aktywnie wyprzedzać konkurencję.

W niniejszym cyklu artykułów zaprezentuję kompleksową analizę 10 kluczowych trendów CRM na rok 2025, które będą definiować strategie zarządzania relacjami z klientem w najbliższych latach.

Trend 1: Rewolucja CRM napędzana przez sztuczną inteligencję (AI)

Sztuczna inteligencja nie jest już futurystyczną wizją, ale dojrzałą technologią, która realnie kształtuje możliwości współczesnych platform CRM. Chociaż entuzjazm związany z popularyzacją AI – szczególnie po premierze ChatGPT w 2022 roku – już nieco osłabł, firmy przeszły do fazy praktycznego wdrażania konkretnych zastosowań sztucznej inteligencji, które generują wymierne korzyści biznesowe.

Jak wskazuje Donna Fluss, założycielka DMG Consulting:

„Początkowo wszyscy zastanawiali się, jak AI zawładnie światem. Teraz natomiast znajdujemy się w fazie praktycznej implementacji tej technologii, dostrzegając konkretne, wymierne korzyści”.

Dzięki AI systemy CRM nabierają zupełnie nowych możliwości:

Kluczowe zastosowania AI w systemach CRM

Analityka predykcyjna: AI pozwala przewidywać przyszłe działania klientów, rozpoznawać wzorce zachowań i identyfikować ryzyko odejścia klienta jeszcze zanim ono nastąpi, umożliwiając bardziej proaktywne działania.
Zaawansowana personalizacja: Inteligentne systemy CRM wykorzystują AI, aby tworzyć spersonalizowane rekomendacje produktów i dostosowywać komunikację do indywidualnych preferencji klienta, niezależnie od kanału czy momentu kontaktu.
Automatyczna kwalifikacja leadów: Algorytmy AI oceniają setki parametrów dotyczących potencjalnych klientów, co pozwala skuteczniej wybierać i priorytetyzować leady o największym potencjale sprzedażowym.
Decyzje bazujące na danych: Według badań aż 73% informacji zbieranych przez firmy pozostaje niewykorzystanych. AI pozwala wykorzystać ten potencjał, wyciągając z danych nieoczywiste wnioski i odkrywając ukryte wzorce.

Przyspieszenie wdrożeń AI w CRM

Według prognoz analityków, do 2025 roku aż 80% firm zintegruje sztuczną inteligencję ze swoimi systemami CRM. Wyniki mówią same za siebie: McKinsey donosi o 10–15% większej efektywności sprzedaży dzięki automatyzacji procesów z użyciem AI, Amazon zwiększył przychody o 35% dzięki rekomendacjom opartym o uczenie maszynowe, a Netflix znacząco poprawił retencję klientów dzięki inteligentnym algorytmom personalizacji treści.

Jak skutecznie wdrożyć AI do CRM?

Dla decydentów biznesowych kluczowe znaczenie mają trzy aspekty:

Jakość danych: Efektywność AI bezpośrednio zależy od jakości danych. Dane klientów muszą być aktualne, dokładne, wiarygodne oraz spójne.
Stopniowa implementacja: Zamiast wdrażać AI od razu w całym systemie, zalecane jest rozpoczęcie od wybranych, najbardziej wartościowych przypadków użycia i stopniowe poszerzanie ich zakresu.
Szkolenie zespołu: Wdrożenie AI wymaga nie tylko integracji technologicznej, ale również dostosowania zespołu do nowych narzędzi i procesów.

Podsumowując pierwszy z analizowanych trendów – rok 2025 będzie należał do firm, które sprawnie wdrożą i wykorzystają AI do poprawy jakości obsługi klienta, zwiększenia efektywności operacyjnej oraz generowania wymiernych korzyści finansowych.

W następnej części cyklu omówimy kolejny przełomowy trend, czyli „Agentic AI”, czyli inteligentne, autonomiczne systemy, które nie tylko analizują dane, lecz podejmują decyzje i realizują działania niezależnie od człowieka. Ten obszar będzie prawdziwym game changerem w świecie zarządzania relacjami z klientem.

Już teraz zapraszam do lektury drugiej części naszego cyklu, w której szczegółowo przeanalizujemy potencjał „Agentic AI” i omówimy praktyczne wskazówki dotyczące jego wdrożenia.

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość