Dom Pomocy Społecznej w Krakowie musiał sobie radzić z zalewem danych o dietach i zaleceniach lekarskich dla podopiecznych. Komponując posiłki i planując wizyty lekarskie mieszkańców DPS pracownicy opierali się na odręcznych notatkach. Wykorzystanie CRM enova365 sprawiło, że te procesy przebiegają szybko i bezbłędnie.
| REKLAMA |
 |
Nietypowe wykorzystanie CRM
Zacznijmy od przypomnienia co to jest CRM. CRM to inaczej customer relationship management czyli zarządzanie relacjami z klientami. W powszechnym odbiorze jest to prostu narzędzie IT dla handlowców, które wspiera ewidencję kontaktu z klientami oraz obsługę lejka sprzedażowego.
Tymczasem oprogramowanie CRM może mieć znacznie szersze możliwości. Światło na nie rzuca firma wdrożeniowa POLKAS, Autoryzowany Partner enova365.
I właśnie firma wdrożeniowa POLKAS udowodniła, że wykorzystanie CRM może być inne niż to powszechnie znane. Wdrożyła narzędzie CRM enova365 w Domu Pomocy Społecznej w Krakowie i pokazała, że moduł CRM – część systemu ERP – można wykorzystać jako bazę narzędzia, które wspomoże proces planowania posiłków i transportu medycznego mieszkańców DPS.
Sytuacja w Domu Pomocy Społecznej przed wdrożeniem narzędzia CRM
Dom Pomocy Społecznej w Krakowie przy ul. Łanowej 41 to placówka, zajmująca się osobami chorymi, które wymagają całodobowej opieki, usług bytowych, opiekuńczych oraz wspomagających.
Przed wdrożeniem CRM enova365 planowanie transportu medycznego oraz specjalnych diet mieszkańców opierało się na odręcznych notatkach i prowadzeniu grubego zeszytu wyjazdów. Nieefektywność i możliwość popełnienia błędu w takich warunkach były niestety bardzo duże, stąd decyzja o wdrożeniu informatycznego rozwiązania, odpowiadającego specyficznym potrzebom Domu Pomocy Społecznej.
Dlaczego do wsparcia Domu Pomocy Społecznej wybrano narzędzie CRM enova365?
Jako rozwiązanie IT, które pomoże rozwiązać problemy Domu Pomocy Społecznej w Krakowie wytypowano moduł CRM enova365. Przemawiały za tym jego następujące cechy:
Jakie zmienne musiał uwzględnić program CRM w DPS w Krakowie?
Zespół wdrożeniowy POLKAS wraz z ekipą programistów stanęli przed zadaniem nie tylko technicznego opracowania projektu, ale przede wszystkim zrozumienia wszystkich zawiłości rządzących algorytmami dobierania diet dla poszczególnych mieszkańców oraz komponowania dla nich posiłków. Pod uwagę musiano brać ich gramaturę oraz występujące alergeny. Wyzwaniem był także przewóz mieszkańców do lekarzy specjalistów na wcześniej umówione wizyty w szpitalach i przychodniach. Innymi słowy, stopień skomplikowania zwiększał się wraz z ilością zmiennych.
Jakie zmienne musiał uwzględnić program CRM enova365? Przykładowo mieszkaniec, który porusza się na wózku inwalidzkim transportowany może być jedynie przeznaczonym do tego pojazdem.
Te oraz wiele innych zagadnień udało się rozwiązać specjalistom z POLKAS podczas tego wdrożenia.
Efekty: łatwiejsza kontrola nad dietami i transportem medycznym mieszkańców DPS
Wdrożenie narzędzia CRM w miejsce odręcznych notatek pozwala w pełni kontrolować i realizować zalecenia dla mieszkańców DPS. Pracownicy nie muszą wertować żadnych zeszytów, bo wszystkie potrzebne informacje znajdują się w systemie informatycznym. Dzięki temu w razie potrzeby można szybko sprawdzić historię diet oraz wizyt lekarskich i pobytów w szpitalach oraz łatwo zaplanować dietę czy wyjazdy do lekarzy mieszkańców.
W efekcie wyeliminowano związane z tym błędy, a czas potrzebny na planowanie diet oraz transportu medycznego mieszkańców uległ skróceniu.
Innymi słowy, prace zakończyły się sukcesem oraz najważniejszym czyli zadowoleniem klienta.
Jak podkreśla POLKAS elastyczny interfejs systemu oraz otwarte API sprawiają, że rozwiązanie jest gotowe do sprostania kolejnym potrzebom klienta, kiedy się tylko pojawią.
Źródło: www.enova.pl
Zacznijmy od przypomnienia co to jest CRM. CRM to inaczej customer relationship management czyli zarządzanie relacjami z klientami. W powszechnym odbiorze jest to prostu narzędzie IT dla handlowców, które wspiera ewidencję kontaktu z klientami oraz obsługę lejka sprzedażowego.
Tymczasem oprogramowanie CRM może mieć znacznie szersze możliwości. Światło na nie rzuca firma wdrożeniowa POLKAS, Autoryzowany Partner enova365.
W naszych wdrożeniach, od samego początku, a dokładnie od momentu kiedy prawie 14 lat temu przystępowaliśmy do wdrożenia CRM w naszej firmie, kierujemy się przekonaniem, że CRM to nie moduł systemu ERP, którego funkcjonalność w prosty sposób da się zdefiniować. Obszar handlowy ma „handlować”. Moduł Księgowość ma „księgować”. W Kadrach i Płacach ma się zgadzać wypłata i urlop. A czym jest CRM? Czy CRM to tylko maile, zadania i leady? Otóż nie… CRM to filozofia, model realizacji pewnych procesów biznesowych.
I właśnie firma wdrożeniowa POLKAS udowodniła, że wykorzystanie CRM może być inne niż to powszechnie znane. Wdrożyła narzędzie CRM enova365 w Domu Pomocy Społecznej w Krakowie i pokazała, że moduł CRM – część systemu ERP – można wykorzystać jako bazę narzędzia, które wspomoże proces planowania posiłków i transportu medycznego mieszkańców DPS.
Sytuacja w Domu Pomocy Społecznej przed wdrożeniem narzędzia CRM
Dom Pomocy Społecznej w Krakowie przy ul. Łanowej 41 to placówka, zajmująca się osobami chorymi, które wymagają całodobowej opieki, usług bytowych, opiekuńczych oraz wspomagających.
Przed wdrożeniem CRM enova365 planowanie transportu medycznego oraz specjalnych diet mieszkańców opierało się na odręcznych notatkach i prowadzeniu grubego zeszytu wyjazdów. Nieefektywność i możliwość popełnienia błędu w takich warunkach były niestety bardzo duże, stąd decyzja o wdrożeniu informatycznego rozwiązania, odpowiadającego specyficznym potrzebom Domu Pomocy Społecznej.
Dlaczego do wsparcia Domu Pomocy Społecznej wybrano narzędzie CRM enova365?
Jako rozwiązanie IT, które pomoże rozwiązać problemy Domu Pomocy Społecznej w Krakowie wytypowano moduł CRM enova365. Przemawiały za tym jego następujące cechy:
- elastyczny interfejs,
- szeroko otwarte API,
- zaawansowany mechanizm cech.
Jakie zmienne musiał uwzględnić program CRM w DPS w Krakowie?
Zespół wdrożeniowy POLKAS wraz z ekipą programistów stanęli przed zadaniem nie tylko technicznego opracowania projektu, ale przede wszystkim zrozumienia wszystkich zawiłości rządzących algorytmami dobierania diet dla poszczególnych mieszkańców oraz komponowania dla nich posiłków. Pod uwagę musiano brać ich gramaturę oraz występujące alergeny. Wyzwaniem był także przewóz mieszkańców do lekarzy specjalistów na wcześniej umówione wizyty w szpitalach i przychodniach. Innymi słowy, stopień skomplikowania zwiększał się wraz z ilością zmiennych.
Jakie zmienne musiał uwzględnić program CRM enova365? Przykładowo mieszkaniec, który porusza się na wózku inwalidzkim transportowany może być jedynie przeznaczonym do tego pojazdem.
- A jeśli kilku mieszkańców jedzie do tej samej przychodni, w tym jeden na wózku inwalidzkim to czy ekonomicznie uzasadnione jest wysyłanie kilku pojazdów?
- Ilu opiekunów powinno jechać z mieszkańcami?
- Które samochody i którzy kierowcy są dostępni w danych terminach?
Te oraz wiele innych zagadnień udało się rozwiązać specjalistom z POLKAS podczas tego wdrożenia.
Efekty: łatwiejsza kontrola nad dietami i transportem medycznym mieszkańców DPS
Wdrożenie narzędzia CRM w miejsce odręcznych notatek pozwala w pełni kontrolować i realizować zalecenia dla mieszkańców DPS. Pracownicy nie muszą wertować żadnych zeszytów, bo wszystkie potrzebne informacje znajdują się w systemie informatycznym. Dzięki temu w razie potrzeby można szybko sprawdzić historię diet oraz wizyt lekarskich i pobytów w szpitalach oraz łatwo zaplanować dietę czy wyjazdy do lekarzy mieszkańców.
W efekcie wyeliminowano związane z tym błędy, a czas potrzebny na planowanie diet oraz transportu medycznego mieszkańców uległ skróceniu.
Innymi słowy, prace zakończyły się sukcesem oraz najważniejszym czyli zadowoleniem klienta.
Wdrożenie rozwiązania enova365 CRM pomogło zinformatyzować procesy, które dotychczas realizowaliśmy w oparciu o ręczne notatki. Teraz wszystkie potrzebne dane są zawarte w systemie, łatwo dostępne, i pozwalają nam na efektywne planowanie i kontrolę nad wyjazdami i dietami mieszkańców naszego Domu Pomocy – podsumowuje pracownik Działu Pracy Socjalnej z DPS.
Jak podkreśla POLKAS elastyczny interfejs systemu oraz otwarte API sprawiają, że rozwiązanie jest gotowe do sprostania kolejnym potrzebom klienta, kiedy się tylko pojawią.
Źródło: www.enova.pl
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
282% więcej wdrożeń AI - jak CIO wchodzą w erę skalowania według Salesforce
Wzrost liczby pełnych wdrożeń AI o 282% rok do roku pokazuje, że CIO globalnych firm definitywnie w… / Czytaj więcej
Salesforce kończy erę marketingu „Prosimy nie odpowiadać na tę wiadomość!” dzięki Marketing Cloud Next
Firma Salesforce ogłosiła wprowadzenie na rynek rozwiązania Marketing Cloud Next, które stanowi ist… / Czytaj więcej
Salesforce wprowadza Agentforce 3
Nowe, wirtualne centrum dowodzenia Agentforce Command Center oferuje pełen nadzór nad agentami AI… / Czytaj więcej
Apart stawia na Salesforce
Apart jako pierwsza firma w tej branży w naszym kraju wdrożył rozwiązania technologiczne Sale… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część X
W ciągu dziewięciu poprzednich części szczegółowo przeanalizowaliśmy transformację rynku CRM: od ro… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX
W poprzedniej części naszego cyklu przyjrzeliśmy się innowacyjnemu podejściu do wyceny systemów CRM… / Czytaj więcej
