Salesforce rewolucjonizuje relacje z klientami dzięki Marketingowi GPT i Commerce GPT

Katgoria: CRM / Utworzono: 05 lipiec 2023

SalesForce

Salesforce rewolucjonizuje relacje z klientami dzięki Marketingowi GPT i Commerce GPT

Salesforce, wiodąca platforma CRM, przedstawia swoje najnowsze przełomy w dziedzinie sztucznej inteligencji, wprowadzając Marketing GPT i Commerce GPT. Te innowacyjne rozwiązania łączą generatywną SI z zaufanymi danymi w czasie rzeczywistym, zmieniając sposób, w jaki firmy budują relacje ze swoimi klientami.

REKLAMA

Potencjał generatywnej SI jest ogromny, a już 60% marketerów przyznaje, że wpłynie ona na ich rolę w pracy, a 71% uważa, że umożliwi skupienie się na bardziej strategicznych inicjatywach. Jednak obawy dotyczące "dokładności i jakości" SI wciąż istnieją, zwłaszcza jeśli chodzi o poleganie na wiarygodnych danych.

Dzięki Marketingowi GPT marketerzy będą mogli dostarczać spersonalizowane i angażujące doświadczenia we wszystkich punktach kontaktu, wykorzystując generatywną SI oraz zaufane dane z Data Cloud. Marketing GPT i Data Cloud umożliwią marketerom:

Optymalizację czasu i zasobów dzięki funkcji Segment Creation, która umożliwia szybkie tworzenie segmentów odbiorców i lepsze targetowanie za pomocą podpowiedzi w języku naturalnym oraz rekomendacji opartych na SI. Wszystko to oparte na zaufanych danych z Data Cloud.
Redukcję pracy związanej z tworzeniem korespondencji dzięki narzędziu Email Content Creation, które automatycznie generuje spersonalizowane wiadomości.
Zwiększenie zwrotu z inwestycji dzięki funkcji Segment Intelligence for Data Cloud, która automatycznie łączy własne dane, dane o przychodach i dane innych firm, w celu uzyskania bardziej kompleksowego obrazu zaangażowania odbiorców.
Dostarczanie odpowiednich wiadomości we właściwym czasie dzięki funkcji Rapid Identity Resolution, Segmentation and Engagement.
Wykorzystanie generatywnych platform treści SI do tworzenia kontekstowych zasobów wizualnych dla wielokanałowych kampanii w ramach Marketingu GPT.

Commerce GPT umożliwi firmom dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych na każdym etapie podróży klienta. To możliwe dzięki automatycznie generowanym wnioskom i rekomendacjom opartym na jednolitych danych, które są pobierane w czasie rzeczywistym z Data Cloud. Dzięki Commerce GPT i Data Cloud marki będą mogły:

Automatyzować strategie wzrostu i konwersji, jednocześnie maksymalizując produktywność sprzedawców za pomocą Goals-Based Commerce. To nowoczesne narzędzie pozwala firmom okyślić konkretne cele i zadania, a następnie dostarcza pomocne informacje i proaktywne zalecenia dotyczące ich osiągnięcia. Wspierane przez Data Cloud, Einstein AI i Flow, Goals-Based Commerce oferuje rekomendacje mające na celu osiągnięcie pożądanych wyników, takich jak poprawa marży czy zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV).
Zwiększyć produktywność sprzedawców dzięki dynamicznym opisom produktów, które automatycznie uzupełniają brakujące dane katalogowe i rewolucjonizują obsługę klienta poprzez automatycznie generowane opisy produktów dostosowane do każdego klienta.
Zdefiniować zakupy i lojalność dzięki narzędziu Commerce Concierge. Ten moduł odpowiada za spersonalizowane i angażujące konwersacje z klientami, pomaga również klientom w odkrywaniu produktów poprzez interakcje w języku naturalnym, takie jak czaty lub komunikatory.

Partnerzy Salesforce, takie jak DEPT®, Media.Monks, NeuraFlash i Slalom, tworzą ekosystem generatywnej SI, dostarczając nowe przyspieszacze, duże modele językowe, modele danych oraz integracje. W ten sposób wspomagają firmy w wdrożeniu Marketingu GPT i Commerce GPT przy niższych kosztach i mniejszej złożoności.

Źródło: Salesforce

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość