xRM - rewolucja w bankowym CRM

Katgoria: CRM / Utworzono: 20 styczeń 2010

xRM - rewolucja w bankowym CRM

Platforma xRM jest kolejnym krokiem w ewolucji systemów CRM i stanowi rozszerzenie funkcjonalności systemu CRM o obsługę wielu różnych procesów nie zawsze bezpośrednio związanych z zarządzaniem relacjami z klientami w ramach jednego rozwiąznia. Platforma, podobnie jak narzędzie CRM, dedykowana jest firmom różnych sektorów gospodarczych, w tym branży finansowej i bankom.

Ze względu na stale rosnącą liczbę procesów zachodzących w bankach oraz stopień ich wzajemnego przenikania się, wzrasta zainteresowanie rozwiązaniami, które zapewniają skalowalność, bezpieczeństwo a przede wszystkim elastyczność i pozwalają na obsługę wielu różnych procesów w ramach jednej platformy - mówi Maciej Pogoda, Architekt Systemów CRM na region Europy Centralnej i Wschodniej w Microsoft. Microsoft Dynamics CRM jest rozwiązaniem w pełni wpisującym się w filozofię xRM i coraz więcej szefów IT oraz Managerów Projektów, czy osób odpowiedzialnych za rozwój aplikacji skłania się ku koncepcji xRM jako antidotum na nieprzewidywalne koszty utrzymania wielu różnych aplikacji do obsługi wielu procesów. Dzięki wykorzystaniu zasobów kompleksowej platformy .NET. przez aplikację Microsoft CRM, funkcjonalność całego rozwiązania może zostać zmodyfikowana i ściśle dopasowana do aktualnych wymagań klienta, co stanowi istotę xRM

Sytuacja rynkowa wymusza na instytucjach finansowych indywidualne podejście do wielu procesów związanych z obsługą klientów oraz wewnętrznymi procedurami. Wykorzystanie platformy xRM pozwala na elastyczność w skutecznym zarządzaniu tymi procesami – mówi Przemysław Dygdoń, Manager, Accenture. – Doceniając zaangażowanie Microsoft w rozwój aplikacji zgodnych z rosnącymi potrzebami i oczekiwaniami klientów, Accenture włączyło rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM do swojego portfolio produktów i usług dla klientów branży finansowej. Międzynarodowe projekty zakończone sukcesami potwierdzają słuszność podjętych decyzji i zacieśnionej współpracy.

Poszukując docelowego systemu CRM zdecydowaliśmy się na budowę pilotowej instalacji wykorzystując do tego Microsoft Dynamics CRM. Wydział Sprzedaży Krzyżowej mBanku pracuje na ogromnych bazach danych, szczegółowo i wielowymiarowo analizujemy komu, jakiego typu ofertę zaproponować by najbardziej zbliżyć się do jego uświadomionych i nieuświadomionych często potrzeb. Microsoft Dynamics CRM wydatnie nas wspiera w drodze do usatysfakcjonowania naszych klientów” mówi Jarosław Frontczak, Naczelnik Wydziału Sprzedaży Krzyżowej, mBanku.

Microsoft Dynamics CRM realizujący w praktyce założenia filozofii xRM zawiera w sobie szereg aplikacji wykorzystujących środowisko .NET, które umożliwiają kreację prostego oprogramowania w uniwersalnym języku .net. Dzięki temu możliwa jest łatwa integracja z funkcjonującymi już w firmie programami. Ponadto, dzięki .NET SDK (Software Developer Kit), istnieje możliwość kreacji specjalistycznych narzędzi zaspokajających indywidualne potrzeby klientów oraz zaprojektowanych tak, aby umożliwiły prostą i sprawną modyfikację systemu lub samodzielną kreację nowych programów.

Dodatkowym atutem platformy xRMowej Microsoft jest jej powszechnie znany i intuicyjny w obsłudze interfejs zbliżony do powszechnie stosowanych aplikacji pakietu Microsoft Office, dzięki któremu pracownicy nie mają kłopotu z obsługą aplikacji tuż po jej wdrożeniu.

Trudno jest w skrócie przedstawić całą ideę działania platformy xRM na przykładzie Microsoft Dynamics CRM – mówi Maciej Pogoda, architekt rozwiązań CRM, Europa Środkowa i Wschodnia, Microsoft. – Sam fakt, że platformę można dowolnie dopasowywać, rozszerzać, instalować w modelu hostowanym i przenosić w dowolnej chwili do własnego środowiska bez zakłócania pracy długą migracją, pokazuje wszechstronność jej użytkowania. – dodaje.

Źródło: www.microsoft.com

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość