Firma TOT.NET proponuje wsparcie procesów zarządzania zleceniami autorskim oprogramowaniem Ordino. Wielomodułowa aplikacja Ordino umożliwia poprawę obiegu różnych typów dokumentów, zadań, zleceń, reklamacji, obejmując dowolne obszary przedsiębiorstwa, które wymagają szczególnego wsparcia. Możliwość dowolnego kompletowania Ordino wg modułów funkcjonalnych pozwala na wybór i dopasowanie aplikacji do potrzeb, procesów i specyfiki przedsiębiorstwa.
Ordino – obieg zleceń
Obieg zleceń to jeden z modułów systemu Ordino. Można go niezależnie wdrożyć dostosowując do specyfiki przedsiębiorstwa. W pierwszym etapie konsultanci TOT.NET analizują wspólnie z klientem obszary, które wymagają usprawnienia i przygotowują Ordino zgodnie z realizowanymi funkcjami, procesami i specyfiką firmy.
Ordino wspiera cały proces realizacji zlecenia od jego rejestracji, przez przekazanie w formie elektronicznej sprawy do odpowiedzialnych osób w całym cyklu procesu aż do zakończenia i archiwizacji. Program umożliwia ewidencjonowanie zleceń, konsultowanie sprawy z innymi pracownikami, przesyłanie zlecenia dalej do innej osoby odpowiedzialnej (np. po zakończeniu pewnego etapu prac). Przesyłanie odbywa się zgodnie z ustalonym wcześniej schematem obiegu zlecenia w procesie jego realizacji.
Ordino umożliwia podniesienie efektywności pracy pracowników. Usprawnia przepływ informacji i dokumentów oraz znacznie poprawia komunikację pomiędzy stronami zlecenia. Ma na to wpływ między innymi możliwość włączenia do procesu przedstawicieli klienta. Mogą oni mieć różne prawa nadane przez administratora między innymi prawo od przeglądania zleceń nieodebranych, oglądania statusu, toku realizacji i inne. Osoby odpowiedzialne za realizację sprawy mogą w prosty sposób zarządzać zleceniami, które czekają na odbiór, zleceniami edytowanymi oraz przesyłanymi dalej. Zaawansowana wyszukiwarka pozwala na szybkie odnalezienie zlecenia wg zdefiniowanych kryteriów. Innym obszarem Ordino przyspieszającym pracę są różne mechanizmy kontrolne np. kontrola czasu obsługi sprawy przez pracowników poszczególnych grup. Dodatkowo zlecenie może być edytowane (nawet jednocześnie) przez wielu użytkowników. W Ordino można także automatycznie generować różnorodne raporty związane ze zleceniami. Każdy raport jest indywidualnie przygotowany wg potrzeb przedsiębiorstwa. Funkcje te sprawiają, że Ordino sprawdza się jako doskonałe narzędzie przyspieszające czas realizacji zleceń i podwyższające jakość przepływu informacji. Funkcje kontrolne i analityczne pozwalają na pełen monitoring i sprawniejsze zarządzanie zadaniami pracowników.
Ordino – obieg zleceń można wzbogacić o inne obszary np. o obieg reklamacji, dokumentów takich jak faktury, umowy, delegacje i inne
Poniższe studium przypadków wskazuje możliwości zastosowań i usprawnień obszaru zarządzania zleceniami za pomocą Ordino.
Studium Przypadku – Ordino wspiera zarządzanie zleceniami w firmie serwisującej pojazdy mechaniczne
Studium przypadku obrazuje zarządzanie zleceniami w firmie świadczącej usługi serwisowe pojazdów mechanicznych. Wygląd ekranów i obieg procesów Ordino jest przygotowany zgodnie ze specyfiką i potrzebami firmy serwisującej.
Pracownik obsługi klienta – rejestracja zgłoszenia awarii w Ordino
Opis obiegu:
W momencie nowego zlecenia pracownik obsługi klienta wprowadza nowe zlecenie do Ordino. Formularz główny wprowadzonego zlecenia wygląda następująco:
Istotne cechy Ordino - obieg zleceń:
Schemat obiegu zleceń w firmie serwisującej wygląda następująco:
Pracownik obsługi klienta – rejestracja zgłoszenia awarii w Ordino
Opis obiegu:
W momencie nowego zlecenia pracownik obsługi klienta wprowadza nowe zlecenie do Ordino. Formularz główny wprowadzonego zlecenia wygląda następująco:
Pracownik obsługi klienta przypisuje odpowiedzialnego za naprawę pracownika serwisu. Do elektronicznego formularza może podpiąć zeskanowany dokument np. przyjęcia do naprawy i inne dokumenty generowane w ramach realizacji naprawy. W ramach wprowadzania nowego zlecenia można zdefiniować wymagany termin naprawy, ustawić priorytet sprawy i wpisać własne uwagi kierowane do pracownika serwisu. Po zatwierdzeniu nowej sprawy automatycznie jest ona dostępna w sprawach oczekujących pracownika serwisu. Pracownik ds. obsługi klienta w dowolnym momencie może otworzyć zlecenie (znajduje się ono w folderze 'utworzone'), sprawdzić jego stan i historię - dowiedzieć się kto i kiedy otrzymał sprawę do realizacji oraz jakie miał zadanie do wykonania. Może również sprawdzić kto aktualnie edytuje dokument i do kiedy powinien zakończyć swoją pracę.
W ramach realizacji zlecenia pracownik serwisu może wprowadzić do Ordino szereg istotnych informacji o zleceniu. Dla pracownika ds. obsługi klienta ważne są dane dotyczące czasu pracy, części zamiennych, materiałów eksploatacyjnych i innych istotnych elementów wpływających na wartość zlecenia. To pracownik ds. obsługi klienta wycenia wartość zlecenia po wpisaniu danych przez pracownika serwisu i logistyka. Ordino po wpisaniu informacji kosztowych automatycznie podlicza wartości. Istnieje również możliwość zaszycia informacji o cenach np. godzin pracy, cen poszczególnych części i.in. W takim przypadku czasochłonność wyceny zminimalizowana jest do minimum – Ordino wylicza wartość niemal bez ingerencji pracowników.
Widok ekranu wprowadzania nowej czynności np. diagnostyki komputerowej silnika przez pracownika serwisu:
W dowolnym momencie pracownik obsługujący zlecenie może oddelegować swoją pracę do innego pracownika (np. zastępcy). Po zakończeniu sprawy pracownik obsługi klienta może wysłać zlecenie do przedstawiciela klienta celem weryfikacji bądź akceptacji. Na dowolnym etapie wykonywania zlecenia można wygenerować jego papierową wersję. Odpowiednio uprawnieni użytkownicy mogą również generować raporty z zestawieniami kosztów i cen zleceń.
Poniższy zrzut obrazuje przykładowy najprostszy raport zlecenia, który można automatycznie wygenerować na podstawie danych wpisanych do Ordino.
W ramach realizacji zlecenia pracownik serwisu może wprowadzić do Ordino szereg istotnych informacji o zleceniu. Dla pracownika ds. obsługi klienta ważne są dane dotyczące czasu pracy, części zamiennych, materiałów eksploatacyjnych i innych istotnych elementów wpływających na wartość zlecenia. To pracownik ds. obsługi klienta wycenia wartość zlecenia po wpisaniu danych przez pracownika serwisu i logistyka. Ordino po wpisaniu informacji kosztowych automatycznie podlicza wartości. Istnieje również możliwość zaszycia informacji o cenach np. godzin pracy, cen poszczególnych części i.in. W takim przypadku czasochłonność wyceny zminimalizowana jest do minimum – Ordino wylicza wartość niemal bez ingerencji pracowników.
Widok ekranu wprowadzania nowej czynności np. diagnostyki komputerowej silnika przez pracownika serwisu:
W dowolnym momencie pracownik obsługujący zlecenie może oddelegować swoją pracę do innego pracownika (np. zastępcy). Po zakończeniu sprawy pracownik obsługi klienta może wysłać zlecenie do przedstawiciela klienta celem weryfikacji bądź akceptacji. Na dowolnym etapie wykonywania zlecenia można wygenerować jego papierową wersję. Odpowiednio uprawnieni użytkownicy mogą również generować raporty z zestawieniami kosztów i cen zleceń.
Poniższy zrzut obrazuje przykładowy najprostszy raport zlecenia, który można automatycznie wygenerować na podstawie danych wpisanych do Ordino.
Przedstawiony powyżej przykład ilustruje prosty obieg zlecenia. Proces ten często jest bardziej skomplikowany (może zawierać cykle, delegacje do innych pracowników, przypomnienia i inne mechanizmy kontrolne). Proces obiegu zlecenia zawsze dostosowany jest do specyfiki i potrzeb przedsiębiorstwa.
Istotne cechy Ordino - obieg zleceń:
|
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Qguar MES i Qguar WMS w Krynicy Vitamin: jedna logika steruje produkcją i magazynem
Integracja Qguar MES i Qguar WMS w Krynicy Vitamin pokazuje, jak zsynchronizować produkcję napojów… / Czytaj więcej
Qguar WMS i Qguar DS w Müller Świece: jak zintegrować produkcję, magazyn i rampę w jeden sterowalny proces
Müller Świece zintegrował produkcję, magazyn i rampę w jeden, sterowalny proces dzięki wdrożeniu Qg… / Czytaj więcej
Qguar WMS w Maspex: jak automatyzacja magazynu w Olsztynku buduje przewagę logistyczną
Wdrożenie systemu Qguar WMS w zautomatyzowanym centrum dystrybucyjnym Maspex w Olsztynku pozwoliło… / Czytaj więcej
Jak Qguar WMS i Qguar MFC podwoiły wydajność centrum logistycznego Grupy Tubądzin
Rosnące wolumeny zamówień, presja na krótsze terminy dostaw i coraz większa złożoność asortymentu p… / Czytaj więcej
Jak zwiększyć wydajność w magazynie? - Qguar WMS w firmie R5PL
Wdrożenie systemu Qguar WMS w centrum dystrybucyjnym R5PL pozwoliło potroić możliwości kompletacji… / Czytaj więcej
Teneum WMS w dystrybucji opakowań – 90% mniej reklamacji i szybsze wdrożenie pracowników
Wyzwania związane z efektywną obsługą wielokanałowej sprzedaży i rozwojem kanału e-Commerce spowodo… / Czytaj więcej
