Rekordowy Cyber Week 2025: 73 mld dolarów sprzedaży wygenerują agenci AI

Katgoria: IT Solutions / Utworzono: 27 listopad 2025

SalesForce

Rekordowy Cyber Week 2025: 73 mld dolarów sprzedaży wygenerują agenci AI

Cyber Week 2025 będzie rekordowy: globalna sprzedaż ma sięgnąć 334 mld USD, z czego aż 73 mld USD wygenerują rozwiązania AI i agenci wspierający cały proces zakupowy. Dane Salesforce pokazują, że detaliści, którzy wdrożyli własnych agentów, rosną w USA nawet siedem razy szybciej niż ci, którzy tego nie zrobili – a urządzenia mobilne i portfele cyfrowe stają się domyślnym środowiskiem zakupów. Silne zamiary zakupowe widać już przed startem wyprzedaży, a wysokie rabaty w kluczowych kategoriach dodatkowo napędzają popyt.

REKLAMA

Rekordowy Cyber Week 2025 w liczbach

Prognozy Salesforce wskazują, że Cyber Week 2025 – od czwartku 27 listopada do poniedziałku 1 grudnia – będzie rekordowy zarówno pod względem wolumenu sprzedaży, jak i roli technologii AI. Globalna sprzedaż ma osiągnąć 334 mld USD, co oznacza wzrost o 6% rok do roku. W samych Stanach Zjednoczonych prognozowana sprzedaż wynosi 78 mld USD, o 3% więcej niż w 2024 r.

Na szczególną uwagę zasługuje udział AI i agentów: 73 mld USD, czyli 22% całkowitej globalnej sprzedaży w trakcie Cyber Week, ma wynikać bezpośrednio z ich wpływu. To wyraźny skok względem 60 mld USD odnotowanych w 2024 r. Jednocześnie detaliści, którzy wdrożyli własnych agentów na swoich platformach, odnotowali w ostatnich siedmiu tygodniach siedmiokrotnie wyższy wzrost sprzedaży w USA (13%) niż ci, którzy tego nie zrobili (2%).

Black Friday pozostaje najważniejszym dniem zakupów online w roku. Prognozowana globalna sprzedaż online tego dnia to 78 mld USD, z czego 18 mld USD przypadnie na USA. Jest to około pięciokrotność przeciętnej dziennej sprzedaży poza sezonem świątecznym, co pokazuje koncentrację popytu w krótkim, intensywnym oknie czasowym.

Mimo rosnącego znaczenia kanałów cyfrowych, sieci handlowe offline nadal odgrywają istotną rolę. Sklepy stacjonarne mają odpowiadać za 65% sprzedaży w USA podczas Cyber Week. Dane te potwierdzają, że kluczowe znaczenie ma podejście omnichannel – integracja kanałów online i offline, a nie zastępowanie jednego drugim.

Mobilność jako domyślny kanał zakupów

Struktura ruchu i zamówień pokazuje, że urządzenia mobilne stały się domyślnym środowiskiem zakupowym klientów. W trakcie Cyber Week 70% zamówień i aż 80% ruchu ma pochodzić z urządzeń mobilnych. Co więcej, 25% wszystkich zakupów dokonanych w tym okresie zostanie zrealizowanych za pomocą mobilnych portfeli, takich jak Apple Pay.

Równolegle korzystanie z portfeli mobilnych wzrosło o 31% rok do roku, co wskazuje na rosnącą akceptację uproszczonych, niskotarciowych doświadczeń płatniczych. W praktyce mobilność i płatności jednym kliknięciem tworzą naturalne środowisko dla agentów AI – zarówno tych działających w ramach aplikacji, jak i rozwiązań osadzonych w przeglądarce.

Agenci AI jako nowa warstwa handlu

Dane Salesforce jasno pokazują, że agenci AI nie są już eksperymentem, lecz realnym motorem przychodu. W okresie przed Cyber Week, w dniach 1 października – 15 listopada:

19% zamówień było wspieranych przez AI i agentów,
detaliści korzystający z AI i funkcji agentycznych osiągnęli o 5% wyższy współczynnik konwersji niż ci, którzy ich nie używają,
sprzedawcy z wdrożonymi agentami odnotowali 10% wzrost sprzedaży rok do roku, podczas gdy podmioty bez agentów – 5%.

Ruch z kanałów zasilanych AI i agentami (takich jak ChatGPT, Perplexity i inne) wzrósł 3,8-krotnie globalnie oraz 1,8-krotnie w USA w ciągu ostatnich siedmiu tygodni. Dodatkowo detaliści posiadający własnych, markowych agentów odnotowali siedmiokrotnie wyższy wzrost sprzedaży w USA (13%) niż ci, którzy takich rozwiązań nie wdrożyli (2%).

Jak podkreśla Caila Schwartz, Director of Consumer Insights and Strategy w Salesforce, skoro AI i agenci mają napędzić 73 mld USD globalnej sprzedaży w trakcie jednego tygodnia i zapewniają siedmiokrotnie wyższy wzrost sprzedaży w USA, AI „przestała być dodatkiem — stała się absolutną koniecznością”. Agenci stają się siłą napędową Cyber Week, umożliwiając konwersję silnych zamiarów zakupowych na rekordowe przychody.

Wczesne sygnały popytu: mocny start sezonu

Shopping Index pokazuje, że sezon świąteczny 2025 nabrał tempa wcześniej niż rok wcześniej. Od 1 października do 15 listopada sprzedaż online wzrosła o 3% rok do roku w USA oraz o 6% globalnie. W tym samym czasie ruch cyfrowy (odsłony) na stronach e-commerce rósł jeszcze dynamiczniej – niemal podwoił się w USA i potroił globalnie.

Oznacza to, że klienci znacznie wcześniej zaczęli przeglądać ofertę, budować listy życzeń i porównywać produkty. Jak zauważa Caila Schwartz, „ruch cyfrowy eksplodował”, co wskazuje, że kupujący wcześniej zaczynają sprawdzać nowości i przygotowywać się do sezonu świątecznego, w coraz większym stopniu polegając na AI i agentach przy eksplorowaniu produktów, planowaniu budżetu i organizowaniu zakupów.

Ceny rosną, ale wrażliwość cenowa maleje

Dane pokazują ciekawy paradoks: mimo wyższych cen, popyt pozostaje silny. Średnia cena sprzedaży (Average Selling Price, ASP) wzrosła o 5% globalnie i o 7% w USA. Równocześnie rosną zarówno ruch, jak i sprzedaż, co sugeruje mniejszą wrażliwość cenową klientów niż rok temu.

Kluczową rolę odgrywają tu rabaty oraz precyzyjne targetowanie ofert. Prognozowane najwyższe rabaty globalnie obejmują:

kosmetyki i make-up – 40%,
odzież wszystkich kategorii – 34%,
pielęgnację skóry – 33%.

W USA największe rabaty są spodziewane w kategoriach:

odzież – 37%,
zdrowie i uroda – 35%,
dom (meble, dekoracje, AGD) – 23%.

Dotychczas, w skali globalnej, najwyższe średnie rabaty zaobserwowano w odzieży (28%), kosmetykach (20%) oraz pielęgnacji skóry (20%). Dane te pokazują, że rabaty pozostają kluczowym bodźcem decyzyjnym, ale są osadzone w realności wyższych cen bazowych.

Kategorie wzrostu i rola social commerce

Shopping Index wskazuje również kategorie produktów o najszybszym wzroście globalnym:

dom i meble: +17%,
zdrowie i uroda: +14%,
moda luksusowa: +11%.

Równolegle rośnie znaczenie ruchu społecznościowego. Odnośniki z mediów społecznościowych odpowiadają obecnie za 16% ruchu e-commerce, co oznacza wzrost o 15% rok do roku. Szczególnie silny jest udział platform wideo – udział TikTok i YouTube w ruchu społecznym wzrósł o 79%, a sam TikTok odnotował wzrost udziału o 86% rok do roku.

Tego typu kanały naturalnie wspierają obecność agentów AI – zarówno w postaci interaktywnych rekomendacji, jak i kontekstowych podpowiedzi zakupowych generowanych na podstawie treści wideo i zachowań użytkowników.

Metodologia: skala danych i zakres prognoz

Prognozy na sezon świąteczny 2025 bazują na zagregowanych danych z Agentforce, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing i Agentforce Service. Salesforce analizuje aktywność ponad 1,5 mld globalnych kupujących w ponad 89 krajach, ze szczególnym uwzględnieniem 18 kluczowych rynków. Analiza obejmuje dziewięć ostatnich kwartałów oraz aktualny stan handlu cyfrowego.

Wyniki są ekstrapolowane na cały rynek detaliczny z użyciem założeń makroekonomicznych oraz zastrzeżonych modeli, łączących dane własne, dane zewnętrzne i założenia rynkowe. Istotne jest, że dane te nie stanowią wskaźnika wyników Salesforce jako firmy – są opisem trendów rynkowych, a nie prognozą finansową konkretnego podmiotu.

Cyber Week 2025 jako test dojrzałości AI w handlu

Zestawienie danych jasno pokazuje, że Cyber Week 2025 będzie nie tylko rekordowy pod względem sprzedaży, lecz także stanie się testem dojrzałości strategii AI w handlu detalicznym.

334 mld USD globalnej sprzedaży,
73 mld USD wygenerowane dzięki AI i agentom,
siedmiokrotnie wyższy wzrost sprzedaży u detalistów z własnymi agentami w USA,
dominacja urządzeń mobilnych i portfeli cyfrowych,
silny wzrost ruchu i sprzedaży mimo wyższych cen.

Wszystko to składa się na obraz rynku, w którym agenci AI z poziomu ciekawostki stają się krytyczną warstwą infrastruktury handlu cyfrowego – szczególnie w tak intensywnym okresie jak Cyber Week.

FAQ - najczęściej zadawane pytanie dotyczące roli AI i agentów w Cyber Week

Czy AI i agenci naprawdę mają istotny wpływ na sprzedaż podczas Cyber Week 2025?

Tak – prognozy wskazują, że 73 mld USD, czyli 22% globalnej sprzedaży w trakcie Cyber Week, będzie wynikiem wpływu AI i agentów. Detaliści korzystający z tych rozwiązań odnotowują wyższy współczynnik konwersji, szybszy wzrost sprzedaży oraz większy udział ruchu z kanałów zasilanych AI niż podmioty, które agentów nie wdrożyły.

Na czym polega przewaga detalistów posiadających własnych agentów?

Detaliści posiadający własnych, markowych agentów w USA odnotowali siedmiokrotnie wyższy wzrost sprzedaży (13%) niż sprzedawcy bez agentów (2%) w ostatnich siedmiu tygodniach. Oznacza to, że agenci nie tylko wspierają pojedyncze interakcje, ale realnie przekładają się na ponadprzeciętną dynamikę przychodów w kluczowym okresie roku.

Jak zmieniają się zachowania klientów przed Cyber Week?

Od 1 października do 15 listopada sprzedaż online wzrosła o 3% w USA i 6% globalnie, a ruch cyfrowy niemal się podwoił w USA i potroił globalnie. Klienci wcześniej zaczynają przeglądać ofertę, budować listy życzeń i korzystać z AI oraz agentów do badania produktów i planowania budżetu, co skutkuje silnymi zamiarami zakupowymi jeszcze przed startem Cyber Week.

Jaką rolę odgrywają urządzenia mobilne i portfele cyfrowe w Cyber Week 2025?

W trakcie Cyber Week 70% zamówień i 80% ruchu ma pochodzić z urządzeń mobilnych, a 25% zakupów ma być realizowanych za pomocą mobilnych portfeli. Wzrost korzystania z portfeli cyfrowych o 31% rok do roku pokazuje, że uproszczone, mobilne doświadczenia stają się standardem i naturalnym środowiskiem działania agentów AI.

Źródło: Salesforce

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość