10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VII

Katgoria: CRM / Utworzono: 07 kwiecień 2025

W ciągu ostatnich sześciu części naszego cyklu przyjrzeliśmy się najważniejszym kierunkom rozwoju CRM na rok 2025 – od zastosowania sztucznej inteligencji i autonomicznych agentów, przez strategię omnichannel i Social CRM, aż po bezpieczeństwo danych i rozwiązania Low-Code/No-Code. Czas na kolejny filar nowoczesnych systemów zarządzania relacjami z klientami – bogate możliwości integracji (Rich Integration Capabilities).

REKLAMA

W dobie cyfrowej transformacji sukces CRM nie zależy już wyłącznie od jego wewnętrznych funkcji. Kluczowe znaczenie ma zdolność systemu do integracji z resztą ekosystemu biznesowego firmy – aplikacjami finansowymi, narzędziami marketingowymi, systemami ERP, platformami e-commerce, urządzeniami IoT i wieloma innymi.

Trend 7: Bogate możliwości integracji – CRM jako centralny węzeł ekosystemu technologicznego

W 2025 roku integracje nie są dodatkiem – są koniecznością. Firmy oczekują, że ich system CRM będzie działać jak centrum dowodzenia całym środowiskiem informatycznym, umożliwiając płynny przepływ danych, synchronizację procesów i jednolity widok klienta w czasie rzeczywistym.

Raport „10 CRM Trends for 2025” wskazuje, że zintegrowane środowisko danych i aplikacji to dziś jeden z głównych czynników decydujących o efektywności CRM. Co więcej, wraz z rozwojem Internetu Rzeczy (IoT), rosnącą liczbą urządzeń i rozwiązań SaaS, znaczenie integracji jeszcze bardziej wzrasta.

Trzy poziomy integracji CRM

Zgodnie z analizą przedstawioną w źródłowym materiale, integracja CRM w 2025 roku odbywa się na trzech uzupełniających się płaszczyznach:

Integracje chmurowe (App-to-App)
To najczęściej spotykany rodzaj integracji – CRM łączy się z innymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak systemy księgowe (np. QuickBooks), platformy marketingowe, narzędzia do zarządzania projektami czy e-commerce. Dzięki takim połączeniom dane przepływają automatycznie pomiędzy systemami, eliminując konieczność ręcznego wprowadzania informacji.
Integracje IoT (App-to-Device)
CRM coraz częściej komunikuje się z fizycznymi urządzeniami – od inteligentnych półek w handlu detalicznym, przez urządzenia magazynowe, po czujniki w maszynach produkcyjnych. Te połączenia umożliwiają zbieranie danych w czasie rzeczywistym, co zwiększa możliwości analityczne i pozwala reagować szybciej na potrzeby klienta.
Integracje API (Code-to-Code)
Dla bardziej zaawansowanych przypadków użycia firmy wykorzystują bezpośrednie integracje za pomocą interfejsów API. Dzięki temu mogą precyzyjnie dostosować CRM do swoich procesów biznesowych, tworząc specjalistyczne połączenia z systemami dziedzinowymi lub zewnętrznymi źródłami danych.

Przykłady branżowych zastosowań integracji CRM

Handel detaliczny / e-commerce:
Integracja z inteligentnymi półkami umożliwia bieżące śledzenie stanu magazynowego i automatyczne generowanie rekomendacji sprzedażowych dla klientów, którzy interesowali się konkretnym produktem.

Produkcja:
CRM połączony z systemami monitoringu maszyn i zarządzania zapasami umożliwia predykcyjne zarządzanie serwisem, automatyczne zamawianie części oraz personalizowanie obsługi posprzedażowej.

Nieruchomości:
Połączenie CRM z systemami smart home i platformami zarządzania nieruchomościami umożliwia zautomatyzowaną obsługę najemców i kupujących oraz zapewnia pełną historię kontaktu i transakcji.

Wyścig integracyjny – CRM jako element wyścigu zbrojeń technologicznych

Jak zauważa Andrew McDermott, cytowany w raporcie:

Obserwujemy prawdziwy wysyp urządzeń IoT gotowych do integracji. Wraz z ich rosnącą liczbą pojawia się wyścig technologiczny. CRM zintegrowany z IoT może stać się nowym standardem i początkiem technologicznej rewolucji.

Firmy CRM rywalizują dziś nie tylko jakością funkcji, ale również liczbą gotowych integracji, dostępnością API, prostotą podłączeń i czasem potrzebnym do uruchomienia kompletnego środowiska. Z tego powodu coraz więcej dostawców udostępnia własne marketplace'y z dziesiątkami, a nawet setkami gotowych konektorów.

Rekomendacje strategiczne dla liderów biznesowych

Aby skutecznie wykorzystać potencjał integracji CRM, liderzy powinni wdrożyć następujące działania:

Audyt integracyjny
Zmapuj wszystkie systemy wykorzystywane w firmie i zidentyfikuj silosy danych, które utrudniają płynne zarządzanie relacjami z klientem.
Ocena natywnych integracji
Wybierając CRM, sprawdź, czy oferuje on gotowe konektory do najważniejszych aplikacji używanych w twojej firmie – natywne integracje są zazwyczaj bardziej niezawodne niż rozwiązania zewnętrzne.
Myślenie przyszłościowe
Upewnij się, że wybrana platforma CRM dysponuje otwartym API oraz ekosystemem integracyjnym, który pozwoli rozszerzać funkcjonalność w przyszłości.
Automatyzacja z kontrolą
Automatyzuj procesy między systemami, ale zadbaj również o mechanizmy nadzoru i alerty w przypadku błędów integracyjnych lub nieprawidłowości danych.

Podsumowanie – integracje jako fundament nowoczesnego CRM

W 2025 roku CRM to nie tylko narzędzie do zarządzania klientami – to centralny punkt komunikacyjny, przez który przepływają informacje z całego środowiska technologicznego firmy. Organizacje, które zainwestują w odpowiednie integracje, będą mogły czerpać pełne korzyści z cyfrowej transformacji: zyskają pełen widok 360° na klienta, zautomatyzują procesy, ograniczą błędy ludzkie i znacząco zwiększą efektywność operacyjną.

W kolejnej części cyklu omówimy ósmy trend, który może w najbliższych latach odmienić sposób, w jaki firmy płacą za systemy CRM – model wyceny oparty na wynikach (Outcome-Based Pricing).

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość