10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VI

Katgoria: CRM / Utworzono: 07 kwiecień 2025

W poprzednich odsłonach naszego cyklu analizowaliśmy kluczowe trendy CRM na 2025 rok, takie jak AI, autonomiczne systemy Agentic AI, omnichannel, Social CRM oraz bezpieczeństwo i prywatność danych. Każdy z tych obszarów w sposób fundamentalny kształtuje przyszłość relacji z klientem. Teraz czas na omówienie kolejnego trendu, który według raportu „10 CRM Trends for 2025” radykalnie przedefiniuje sposób wdrażania i użytkowania systemów CRM – mowa tu o rozwiązaniach typu Low-Code/No-Code.

REKLAMA

Trend 6: Low-Code/No-Code CRM – rewolucja w sposobie implementacji systemów CRM

Jeszcze kilka lat temu wdrożenie systemu CRM oznaczało wielomiesięczne prace zespołów IT, konieczność angażowania drogich konsultantów, a także znaczne nakłady finansowe na stworzenie odpowiednich integracji oraz dostosowań. Dziś sytuacja ta ulega diametralnej zmianie. W 2025 roku rozwiązania Low-Code/No-Code staną się standardem wdrażania systemów CRM, umożliwiając organizacjom szybsze, bardziej elastyczne i znacznie tańsze dostosowanie platform do własnych potrzeb.

Andrew McDermott, ekspert w dziedzinie systemów CRM, wyjaśnia fenomen tego podejścia w sposób następujący:

Dzięki platformom Low-Code/No-Code twój zespół sprzedaży może być gotowy do działania w ciągu kilku minut. Dla porównania – wdrożenie tradycyjnych, złożonych systemów jak Microsoft Dynamics 365 zajmuje od trzech do pięciu miesięcy przy prostych projektach, a nawet od sześciu do dwunastu miesięcy lub więcej, gdy wymagane są zaawansowane modyfikacje.

Czym są platformy Low-Code/No-Code?

Rozwiązania Low-Code/No-Code to platformy umożliwiające wdrażanie oraz modyfikację systemów informatycznych bez konieczności posiadania specjalistycznych umiejętności programistycznych. Użytkownicy biznesowi mogą w intuicyjny sposób budować i dostosowywać aplikacje, używając gotowych elementów graficznych, predefiniowanych komponentów, integracji oraz automatyzacji typu „przeciągnij i upuść” (drag-and-drop).

Dzięki temu podejściu osoby bez wiedzy technicznej, określane jako „citizen developers” (obywatelscy deweloperzy), zyskują ogromną samodzielność w kreowaniu narzędzi dostosowanych do własnych, specyficznych potrzeb biznesowych.

Dlaczego firmy stawiają na Low-Code/No-Code CRM?

Raport „10 CRM Trends for 2025” wyodrębnia kilka kluczowych czynników napędzających popularność rozwiązań typu Low-Code/No-Code:

Demokratyzacja technologii
Coraz więcej firm opiera się na citizen developerach, czyli użytkownikach biznesowych, którzy bez pomocy działu IT tworzą aplikacje, integracje, dashboardy i automatyzacje procesów. Dzięki platformom Low-Code/No-Code mogą oni w ciągu kilku dni lub nawet godzin zrealizować projekty, które wcześniej wymagały miesięcy pracy działów technicznych.
Błyskawiczne wdrożenie i elastyczność
Współczesne firmy muszą reagować na zmieniające się warunki rynkowe natychmiast. Platformy Low-Code/No-Code umożliwiają szybkie wdrożenie nowych procesów CRM oraz równie szybkie ich dostosowanie do zmieniających się potrzeb.
Natywne integracje
Rozwiązania Low-Code/No-Code są najczęściej oparte na chmurze, co ułatwia integrację z popularnymi aplikacjami wykorzystywanymi przez firmy, takimi jak Zapier czy Integrately. Dzięki temu użytkownicy mogą szybko połączyć CRM z systemami marketingowymi, sprzedażowymi, finansowymi czy logistycznymi bez potrzeby tworzenia specjalistycznych integracji.
Szybkie MVP i iteracje
Low-Code/No-Code umożliwia tworzenie minimalnych wersji produktów (MVP), testowanie ich w praktyce oraz błyskawiczne wprowadzanie poprawek w oparciu o feedback użytkowników, co znacząco zwiększa efektywność całego procesu wdrażania CRM.

Kluczowe korzyści Low-Code/No-Code CRM dla liderów biznesowych

Według raportu, podejście Low-Code/No-Code oferuje kilka kluczowych korzyści biznesowych:

Redukcja kosztów implementacji:
Znacznie niższe koszty dzięki skróceniu czasu wdrożenia oraz braku konieczności angażowania dużych zespołów IT.
Zwiększona zwinność biznesowa:
Możliwość szybkiej adaptacji systemu do zmieniających się wymagań rynkowych, co zapewnia firmom przewagę konkurencyjną.
Autonomia użytkowników biznesowych:
Pracownicy działów sprzedaży, marketingu czy obsługi klienta mogą samodzielnie dostosowywać platformę CRM, co eliminuje opóźnienia i zwiększa efektywność.
Ograniczenie wymagań szkoleniowych:
Intuicyjność platform Low-Code/No-Code skraca czas niezbędny do wdrożenia użytkowników, przyspieszając uzyskanie korzyści biznesowych.

Co warto wziąć pod uwagę przy wyborze platformy Low-Code/No-Code CRM?

Eksperci wskazują jednak na kilka aspektów, które firmy powinny uwzględnić podczas wyboru tego rodzaju rozwiązań:

Skalowalność:
Upewnij się, że wybrana platforma będzie rozwijać się wraz z Twoją firmą i będzie w stanie obsłużyć większą ilość danych oraz użytkowników bez spadku wydajności.
Ograniczenia personalizacji:
Chociaż rozwiązania Low-Code są elastyczne, istnieją sytuacje, kiedy bardziej zaawansowane procesy mogą wymagać tradycyjnego podejścia programistycznego.
Zarządzanie i bezpieczeństwo:
Warto stworzyć jasne zasady dotyczące tego, kto może zmieniać i dostosowywać platformę CRM, aby uniknąć chaosu oraz potencjalnych problemów bezpieczeństwa.
Integracje z istniejącymi systemami:
Wybierz platformę oferującą szerokie możliwości integracji, aby uniknąć powstawania silosów danych.

Podsumowanie – Low-Code/No-Code jako przyszłość CRM

Według raportu „10 CRM Trends for 2025” rozwiązania typu Low-Code/No-Code będą coraz intensywniej wpływać na sposób implementacji systemów CRM, zapewniając firmom większą swobodę działania, szybsze wdrożenia oraz mniejsze koszty. Platformy te nie tylko ułatwiają zarządzanie relacjami z klientami, ale także demokratyzują dostęp do technologii, umożliwiając każdemu użytkownikowi biznesowemu pełną kontrolę nad aplikacją CRM.

W kolejnej, siódmej części cyklu omówimy kolejny kluczowy trend: Rich Integration Capabilities, czyli bogate możliwości integracji CRM z innymi systemami i aplikacjami biznesowymi, które pozwalają na stworzenie jednolitego ekosystemu informacyjnego w przedsiębiorstwie.

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość