10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część V

Katgoria: CRM / Utworzono: 05 kwiecień 2025

W poprzednich częściach naszego cyklu omówiliśmy trendy, które będą mieć kluczowe znaczenie dla przyszłości systemów CRM: rewolucję AI, autonomiczne systemy Agentic AI, doświadczenie omnichannel oraz integrację z mediami społecznościowymi (Social CRM). Teraz pora na szczególnie istotny temat – bezpieczeństwo i prywatność danych klientów, czyli obszar, który nabiera wyjątkowego znaczenia w kontekście dynamicznego rozwoju technologii CRM.

REKLAMA

Trend 5: Zwiększone znaczenie bezpieczeństwa i prywatności danych w systemach CRM

Dynamiczny rozwój technologii CRM pozwala firmom gromadzić, analizować oraz wykorzystywać ogromne ilości informacji o klientach. W 2025 roku dane stanowią najważniejszą walutę biznesową, a wraz z ich ilością rośnie także odpowiedzialność za zapewnienie właściwego poziomu ochrony prywatności oraz bezpieczeństwa. Właśnie dlatego zarządzanie danymi klientów stało się jednym z najważniejszych trendów, kształtujących współczesne podejście do CRM.

W raporcie „10 CRM Trends for 2025” wskazano, że ochrona prywatności i bezpieczeństwo danych stały się kluczowymi zagadnieniami dla przedsiębiorstw na całym świecie. Klienci coraz częściej domagają się jasnych reguł dotyczących przechowywania, przetwarzania oraz wykorzystywania ich danych. Regulacje prawne – takie jak RODO (GDPR) w Europie czy CCPA w Stanach Zjednoczonych – zaostrzyły wymagania wobec firm, co bezpośrednio przekłada się na zmiany strategii CRM.

Kluczowe trendy bezpieczeństwa i prywatności danych w CRM na 2025 rok

Zgodnie z raportem „10 CRM Trends for 2025”, wyróżnia się kilka istotnych kierunków rozwoju bezpieczeństwa i prywatności danych:

Wykrywanie zagrożeń i ochrona wbudowana w CRM
CRM-y w coraz większym stopniu wyposażane są w natywne mechanizmy wykrywania zagrożeń cybernetycznych, takich jak phishing, malware czy ransomware. Oznacza to, że platformy CRM stają się nie tylko narzędziami biznesowymi, ale także integralnym elementem strategii bezpieczeństwa firm. Wbudowana ochrona pozwala szybciej reagować na incydenty i skuteczniej chronić cenne dane klientów.
Zero Trust Security jako standard bezpieczeństwa danych
W podejściu „Zero Trust” żaden użytkownik ani urządzenie nie jest automatycznie uznawane za godne zaufania. Każda próba dostępu do danych jest weryfikowana w sposób ciągły, a użytkownicy mają dostęp jedynie do tych zasobów, które są im niezbędne do pracy. Raport wskazuje, że ta strategia staje się standardem, chroniąc przed nieuprawnionym dostępem i wyciekiem informacji.
Pełna kontrola klienta nad własnymi danymi
Klienci coraz częściej oczekują pełnej transparentności w zakresie wykorzystania ich danych. W 2025 roku CRM-y będą musiały oferować łatwe w obsłudze narzędzia umożliwiające klientom zarządzanie własnymi danymi, w tym dostęp do nich, możliwość ich edycji oraz opcję całkowitego usunięcia (zgodnie z zasadą „right to be forgotten”).
Technologie zwiększające prywatność (Privacy-Enhancing Technologies – PETs)
Według materiału źródłowego, firmy w coraz większym stopniu będą stosować zaawansowane technologie, takie jak szyfrowanie homomorficzne, uczenie federacyjne czy prywatność różnicowa (differential privacy). Dzięki nim przedsiębiorstwa mogą analizować dane klientów bez naruszania ich prywatności.

Jak pogodzić personalizację z ochroną prywatności?

Jednym z największych wyzwań dla firm będzie znalezienie równowagi pomiędzy coraz większą personalizacją a poszanowaniem prywatności. Klienci wymagają bowiem indywidualnego podejścia, ale jednocześnie mają świadomość wartości swoich danych i nie chcą, aby były one nadmiernie eksploatowane.

Raport sugeruje trzy główne rozwiązania tego dylematu:

Transparentność praktyk danych: jasno i zrozumiale komunikowanie klientom, jakie dane są zbierane, w jaki sposób są wykorzystywane oraz jakie korzyści dzięki temu osiąga klient.
Prywatność kontekstowa: różnicowanie poziomu ochrony danych w zależności od ich wrażliwości i kontekstu ich wykorzystania.
Privacy by Design: projektowanie platform CRM z uwzględnieniem ochrony prywatności od samego początku procesu wdrażania technologii, a nie traktowanie jej jako późniejszego dodatku.

Strategiczne rekomendacje dla liderów biznesowych

W raporcie „10 CRM Trends for 2025” zaproponowano kluczowe działania, jakie powinni podjąć decydenci biznesowi, by efektywnie dostosować strategie CRM do wymagań ochrony danych i prywatności:

Regularne audyty bezpieczeństwa danych:
Regularna ocena tego, jakie dane firma gromadzi, jak są przechowywane, kto ma do nich dostęp oraz czy wszystkie gromadzone dane są rzeczywiście niezbędne.
Szkolenia pracowników:
Edukacja zespołu w zakresie najlepszych praktyk dotyczących ochrony danych osobowych, co pozwala zmniejszyć ryzyko błędów wynikających z niewiedzy lub niedopatrzenia.
Ocena dostawców CRM pod kątem bezpieczeństwa:
Szczegółowa analiza praktyk bezpieczeństwa dostawców CRM, ich certyfikacji oraz zgodności z obowiązującymi regulacjami.
Minimalizacja ilości gromadzonych danych:
Ograniczanie ilości danych do tych, które są absolutnie niezbędne do realizacji celów biznesowych, oraz wdrożenie jasnych zasad dotyczących czasu ich przechowywania.

Podsumowanie – ochrona prywatności jako przewaga konkurencyjna

Bezpieczeństwo i prywatność danych klientów w systemach CRM to nie tylko obowiązek wynikający z regulacji prawnych, ale coraz częściej strategiczna przewaga konkurencyjna. Firmy, które proaktywnie wdrażają zaawansowane strategie ochrony danych, budują zaufanie klientów, poprawiają lojalność wobec marki oraz skutecznie chronią się przed poważnymi konsekwencjami prawnymi i wizerunkowymi.

W następnej części cyklu przyjrzymy się kolejnemu istotnemu trendowi: Low-code/No-code CRM, czyli platformom CRM, które umożliwiają wdrożenie i konfigurację systemów bez konieczności angażowania zespołów IT – trendowi, który dynamicznie zmienia sposób korzystania z technologii CRM.

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość