Nowości w Oracle CX Cloud bazują na danych i automatycznym uczeniu

Katgoria: CRM / Utworzono: 01 październik 2019

ORACLE

Firma Oracle zaprezentowała szereg nowych funkcji pakietu Oracle Customer Experience (CX) Cloud, dzięki którym każda interakcja przedsiębiorstw z klientami ma stać się interakcją opartą na danych. Najnowsze aktualizacje obejmują nowe asystenty cyfrowe dla specjalistów ds. sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, nowe, oparte na danych narzędzia handlowe B2B i nowe rozwiązania branżowe dla takich sektorów jak telekomunikacja i media, usługi finansowe i sektor publiczny.

REKLAMA

Jesteśmy przekonani, że aby nadać znaczenie każdej interakcji, marki muszą oprzeć swoje procesy zarządzania doświadczeniem klienta na danych” — powiedział Rob Tarkoff, wiceprezes Oracle i szef działów CX Cloud i Data Cloud. „Nowości wprowadzone na platformie Oracle CX Cloud bazują na danych i automatycznym uczeniu. Dzięki temu pomagają firmom wykorzystać zaawansowane analizy danych i na ich podstawie wychodzić naprzeciw oczekiwaniom klientów oraz zapewniać im pozytywne, niezapomniane wrażenia.

Oracle CX to zintegrowany zestaw aplikacji obejmujących marketing, sprzedaż, obsługę i handel. Najnowsze aktualizacje technologii Oracle CX obejmują udoskonalenia rozwiązania Oracle CX Unity (platformy klasy korporacyjnej do zarządzania danymi klientów) oraz:

Nowe asystenty cyfrowe — rozwiązanie Oracle Digital Assistant jest teraz dostępne na całej platformie Oracle CX Cloud, co umożliwia specjalistom ds. sprzedaży, obsługi klienta i marketingu używanie poleceń głosowych do szybkiego i efektywnego działania i generowania wyników.

Asystenty cyfrowe dla działu sprzedaży — działy sprzedaży mogą wykorzystać rozwiązanie Oracle Digital Assistant do tworzenia skonfigurowanych wycen za pomocą poleceń głosowych.
Asystenty cyfrowe dla działu obsługi klienta — działy obsługi klienta mogą uzyskiwać za pomocą narzędzia Oracle Digital Assistant odpowiedzi na pytania zawarte w repozytorium wiedzy.
Asystenty cyfrowe dla działu marketingu — działy marketingu, które korzystają z rozwiązania Oracle Responsys do tworzenia kampanii promocyjnych, mogą wykorzystać rozwiązanie Oracle Digital Assistant do uzyskiwania pomocy i asysty.

Nowe, oparte na danych narzędzia handlowe B2B — nowa integracja z rozwiązaniem Oracle DataFox udostępnia dane przedsiębiorstw wyszukiwane przez sztuczną inteligencję i generuje sygnały, które eliminują luki między działami marketingu i sprzedaży. Integracja ta pomaga też działom marketingu zoptymalizować kierowanie treści do odpowiednich odbiorców, działom sprzedaży ułatwia natomiast zwiększanie zaangażowania w celu rozwijania relacji z klientami i zawierania liczniejszych transakcji.

Koordynowanie kampanii B2B — nowa integracja z rozwiązaniem Oracle DataFox pomaga powiązać potencjalne transakcje z klientami, zwiększa więc zgranie działów marketingu i sprzedaży przy realizacji strategii ukierunkowanego marketingu.
Wzbogacanie danych klientów — dogłębne analizy z rozwiązania Oracle DataFox wzbogacają dane klientów i pozwalają ich lepiej zrozumieć, a zarazem pomagają działom sprzedaży lepiej profilować i klasyfikować klientów lub wykorzystywać dane do segmentacji w ramach kampanii i precyzyjnego definiowania obszarów.
Przypisywanie klientom priorytetów — integracja z rozwiązaniem Oracle DataFox wspiera działy sprzedaży w klasyfikacji klientów. Pomaga im także koncentrować się na atrakcyjnych i kluczowych potencjalnych klientach, co przyczynia się do poprawy efektywności wprowadzania produktów na rynek i szybszego generowania przychodów.
Przemyślane tematy rozmów — alerty dotyczące zmian rynkowych związanych z klientami docelowymi, które są przekazywane przez Oracle DataFox w czasie rzeczywistym, pomagają działom sprzedaży w zwiększeniu współczynnika konwersji wiadomości e-mail i rozmów telefonicznych dzięki bardziej spersonalizowanym, dostosowanym do kontekstu tematom rozmów.

Nowe możliwości rozwiązań branżowych — nowe rozwiązania branżowe oparte na sztucznej inteligencji pomagają firmom i instytucjom z branży telekomunikacyjnej i medialnej, z zakresu usług finansowych i sektora publicznego w zapewnianiu klientom innowacyjnej obsługi i osiąganiu przewidywalnych, wymiernych wyników biznesowych.

Branża telekomunikacyjna i medialna — nowy katalog produktów biznesowych zapewnia przedsiębiorstwom większą elastyczność i skraca czas wprowadzania na rynek nowych produktów.
Usługi finansowe — nowe rekomendacje generowane przez sztuczną inteligencję pomagają pracownikom banków zwiększać akceptację nowych ofert i zadowolenie klientów. • Sektor publiczny — nowe funkcje chatbotów pomagają miastom personalizować doświadczenia mieszkańców i upraszczają zgłaszanie incydentów przez obywateli, wizyty urzędników w terenie, czy realizację wypłat.

Źródło: www.oracle.com/pl

Oceń systemy
ORACLE na stronie www.raport-erp.pl

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość