Zarządzanie kampaniami marketingowymi w ulepszonym pakiecie

Katgoria: CRM / Utworzono: 30 listopad 2010

Zarządzanie kampaniami marketingowymi w ulepszonym pakiecie

Marketing bezpośredni staje obecnie przed nowymi wyzwaniami związanymi ze zwiększonymi wymaganiami klientów oraz lawinowo pojawiającymi się nowymi technologiami. Aby im sprostać konieczne jest wykorzystanie potencjału kryjącego się zarówno w nowych kanałach kontaktu takich, jak smartphone’y, iPad’y oraz portale społecznościowe, jak również tradycyjnych – e-mail, telefoniczne centra kontaktowe, oddziały bankowe, sklepy.

Korporacja Teradata , największa na świecie firma skupiająca się wyłącznie na hurtowniach danych i zaawansowanej analityce, wprowadziła nowe funkcje do Teradata Relationship Manager (TRM), pomagające personelowi działu CRM w dotarciu zarówno do własnych klientów, jak również milionów anonimowych, potencjalnych klientów w sieci, dzięki odpowiednim komunikatom opartym o rozszerzoną analitykę.

Portfolio Teradata w zakresie oprogramowania i usług w obszarze zarządzania kampaniami marketingowymi dla przedsiębiorstw (Enterprise Marketing Management) opiera się na filozofii pracy w czasie rzeczywistym (zwaną Teradata Active Enterprise Intelligence) w celu zapewnienia marketingowi bezpośredniemu pełnej, szybkiej interakcji z klientem.

Gdy marketing bezpośredni komunikuje się z klientami wykorzystując wszelkie formy kontaktu dostępne we wszystkich kanałach powoduje to, że coraz częściej potrzebuje skoordynowanych, zautomatyzowanych interakcji, których może dostarczyć Teradata Relationship Manager. Ściśle zintegrowana optymalizacja Teradaty jest cechą kluczową zapewniającą maksymalną efektywność komunikacji marketingowych bez potrzeby angażowania dużych zasobów ludzkich - mówi David Raab, konsultant marketingowy i analityk.

TRM już od ponad dziesięciu lat gromadzi interakcje i zachowania klientów w trybie zbliżonym do rzeczywistego, pomagając dużym przedsiębiorstwom komunikować się bardziej inteligentnie z milionami klientów poprzez wszelkie dostępne kanały kontaktu.

Przyszłość zarządzania relacjami z klientami oparta będzie na automatycznych, inteligentnych rozmowach z klientami, prowadzonych w czasie rzeczywistym w nowych kanałach komunikacji takich jak internet, czy coraz bardziej kompleksowymi kanałami jakimi są urządzenia przenośne oraz media społecznościowe - mówi Marc Schroeder, wiceprezes ds. rozwiązań marketingowych zarządzania klientami w Teradata.

Schroeder objaśnił niektóre nowe cechy udoskonalonego TRM:

Stworzyliśmy nowe funkcjonalności upraszczające łączność i interakcję między TRM i praktycznie każdym kanałem.. Aplikacja Teradata Channel Integration Manager (TCIM) dostarcza elastyczny interfejs programowania (API, Application Programming Interface) pozwalający TRM na przekazywanie spersonalizowanych kontaktów (lead’ów) i wychwytywanie odpowiedzi z praktycznie każdego kanału interakcji w czasie zbliżonym do rzeczywistego poprzez XML oraz zoptymalizowane usługi sieciowe (Web Services) Teradata. Razem z rozszerzonymi niedawno funkcjami przekazywania lead’ów, TCIM stanowi doskonały środek dostarczania spersonalizowanych ofert do kanałów i urządzeń on-line (Internet) oraz mobilnych, w tym portali społecznościowych, a także do zbierania odpowiedzi przekazywanych powrotnie do TRM w trybie zbliżonym do rzeczywistego - włączając w to anonimowych gości i użytkowników portali społecznościowych.

Inne znaczne rozszerzenia TRM obejmują dostosowywane do potrzeb Klienta raporty, wizualizację i dashboard’y pozwalające osobom odpowiedzialnym za marketing bezpośredni oraz wyższemu kierownictwu zrozumieć efektywność ich programów marketingowych na dowolnie wybranym poziomie szczegółowości. Nowe narzędzia raportowe, określane wspólnie „Teradata Marketing Intelligence”, dostarczają użytkownikom biznesowym mechanizm wizualizacji ich danych oraz dają dostęp do standardowych raportów i dashboard’ów z różnych platform, w tym urządzeń przenośnych, iPhone’ów, iPad’ów, komputerów PC i wielu różnych przeglądarek.

Obecnie osoby zajmujące się sprzedażą bezpośrednią mają nadal trudności ze znalezieniem szczegółowych danych o wynikach, które pozwalałyby na krytyczną ocenę i poprawę programów, a porównanie efektywności kampanii pomiędzy kanałami i mediami jest prawie niemożliwe - dodał Schroeder. Dzięki wsparciu Teradata Marketing Intelligence możliwy jest łatwy w obsłudze, dostępny na czas wgląd raportowy i analityczny, pozwolający na podejmowanie strategicznych decyzji o alokacji ograniczonych zasobów w celu optymalizacji zwrotu z inwestycji (ROI). Pomimo tego, że inni sprzedawcy oferują raporty i dashboard’y, to dzięki Teradata zyskuje się unikalny wgląd z punktu widzenia przedsiębiorstwa we wszystkie programy marketingowe, pozwalający na niespotykaną nigdzie indziej, dostosowaną do potrzeb użytkownika analizę wyników kampanii, w zakresie wszystkich mediów i kanałów poprzez szereg platform dostępu, w tym urządzeń przenośnych oraz iPad’ów.

Schroeder dodał także, że menedżerowie marketingowi muszą mieć możliwość śledzenia i pomiaru efektywności kampanii marketingowych w celu lepszej alokacji środków umożliwiającej optymalizację zwrotu z inwestycji (ROI). Nowy moduł Teradata Marketing Intelligence pozwoli użytkownikom na analizę wpływu działań CRM na cele przedsiębiorstwa zarówno na poziomie wszystkich kampanii, komunikacji i segmentów, jak również na poziomie każdej pojedynczej komunikacji CRM (zarządzania relacjami z klientami).

TRM wciąż zyskuje popularność na rynkach światowych oraz wśród nowych klientów w wielu branżach, co jest wynikiem tego, że coraz więcej firm potrzebuje rozszerzonych możliwości zarządzania klientami w coraz szybciej zmieniającym się świecie nowych mediów.

Źródło: www.teradata.com

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość