Coraz więcej CRM w chmurze

Katgoria: CRM / Utworzono: 10 czerwiec 2012

Coraz więcej CRM w chmurze

W dużych firmach sektora przemysłowego nadal przeważa model on-premise, jednak coraz większym zainteresowaniem cieszy się technologia chmury ze względu na mniejsze koszty utrzymania, ogromną elastyczność i krótki czas uruchomienia usługi - zauważa Adam Komorowski, dyrektor Działu Aplikacji biznesowych Microsoft Dynamics w polskim oddziale Microsoft.

REKLAMA

Zdaniem przedstawiciela Microsoft, firmy sektora Enterprise decydują się przede wszystkim na modyfikację już wdrożonych systemów w modelu tradycyjnym, aby nadążyć za zmieniającymi się warunkami rynkowymi.

Natomiast wśród rozwiązań Cloud Computing coraz większą popularnością cieszą się aplikacje klasy CRM, umożliwiające zdalne zarządzanie sprzedażą, marketingiem czy działem call center, oraz usługi umożliwiające prowadzenie wirtualnego biura, z opcjami dostępu do poczty e-mail, dokumentów, kontaktów i kalendarzy oraz narzędzi umożliwiających komunikację głosową, wideo i instant messaging z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie - wyjaśnia Adam Komorowski.

Nasz rozmówca podkreśla, że korporacje często nie są do końca przekonane do koncepcji przechowywania danych poza własną infrastrukturą, co w kontekście pełnej wirtualizacji przepływów pieniężnych jest raczej sceptycyzmem wynikającym z braku dostatecznego zrozumienia mechanizmów bezpieczeństwa stosowanych przez dostawców tego typu usług.

Dlatego uświadamiamy naszym klientom, iż dostawcy usług informatycznych w modelu cloud dokładają wszelkich starań, by zapewnić firmom maksymalne bezpieczeństwo danych - przekonuje Adam Komorowski. - W przypadku np. Microsoft Dynamics CRM Online rozwiązaniem zarządzają wykwalifikowani pracownicy zajmujący się operacjami sieciowymi w centrach danych firmy Microsoft na całym świecie, posiadający certyfikaty ISO i SAS70 Type II. W 2001 roku firma Microsoft uzyskała też po raz pierwszy certyfikat w programie Safe Harbor i odnawia certyfikat zgodności z zasadami Safe Harbor Principles co dwanaście miesięcy.

Adam Komorowski wskazuje, że dla dużej firmy, która posiada wiele oddziałów zlokalizowanych w różnych miejscach, przydatne może okazać się wykorzystanie mechanizmów znanych z mediów społecznościowych, typu Facebook czy Twitter, w celu utrzymywania wirtualnych kontaktów pomiędzy pracownikami firmy oraz z klientami.

Popularne stają się też micro-blogi, gdzie pracownicy mogą na bieżąco śledzić aktualne wydarzenia firmowe, realizowane projekty czy też dzielić się swoimi uwagami, zadawać pytania, a tym samym monitorować aktualną sytuację przedsiębiorstwa - mówi. - Taka opcja usprawnia komunikację pomiędzy pracownikami firmy, a także zacieśnia relacje z klientami i kontrahentami.

Przedstawiciel Microsoft uważa, że aplikacje w chmurze są przyszłością segmentu MŚP, stąd popyt na tego typu usługi będzie wzrastać.

Oprócz redukcji kosztów związanych z utrzymywaniem infrastruktury, model ten oferuje mniejszym firmom również dostęp do zaawansowanych technologii, takich jak systemy ERP i CRM, na które małe przedsiębiorstwa nie mogły sobie dotychczas pozwolić - wyjaśnia.

Zdaniem Adama Komorowskiego, chmura jest również atrakcyjną opcją dla firm dopiero debiutujących na rynku, które liczą się z wszelkimi kosztami prowadzenia działalności i miesięczny abonament za korzystanie z aplikacji jest dla nich bardzo atrakcyjną opcją. Dzięki rozwiązaniom chmurowym istnieje również możliwość prowadzenia wirtualnego biura, które nie wymaga wynajmowania lokalu czy zatrudniania pracowników w konkretnym miejscu, co przekłada się na generowanie dodatkowych oszczędności dla firmy z tytułu użytkowania tego typu technologii.

Z naszej perspektywy obserwujemy, że sektor MŚP korzysta z usług opartych na serwerach Microsoft Exchange i SharePoint, które umożliwiają dostęp do poczty elektronicznej, pakietów biurowych czy komunikatorów - mówi. - Dostrzegamy też rosnące zainteresowanie naszym rozwiązaniem klasy CRM dostępnym w chmurze - Microsoft Dynamics CRM Online.

Źródło: www.wnp.pl

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość