Microsoft Dynamics liderem w dziedzinie rozwiązań CRM według raportu Nucleus Research

Katgoria: CRM / Utworzono: 07 październik 2013

Microsoft Dynamics liderem w dziedzinie rozwiązań CRM według raportu Nucleus Research

W najnowszym raporcie amerykańskiej firmy analitycznej Nucleus Research pt. „Research note. Technology Value Matrix Second Half 2013 CRM”, opublikowanym we wrześniu br., firma Microsoft znalazła się w gronie liderów w dziedzinie systemów klasy CRM. Nucleus Research ocenił dostawców na podstawie użyteczności i funkcjonalności oferowanych przez nich rozwiązań oraz przedstawił trendy na najbliższe 6 miesięcy dla każdego producenta, przypisując ich do czterech kategorii: liderzy, facylitatorzy, eksperci i podstawowi dostawcy.

Badanie uwzględnia zarówno dostawców systemów CRM w modelu on-premise, jak i cloud computing, których rozwiązania obejmują funkcjonalności w zakresie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Cieszymy się, że kolejna firma badawcza doceniła rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM, zaliczając je do grona liderów w tej dziedzinie. Tego rodzaju niezależne badania pokazują kierunek rozwoju współczesnych systemów CRM, motywując dostawców do ciągłej pracy nad udoskonalaniem swoich produktów – komentuje Monika Burdach, Business Solutions Marketing Manager w polskim oddziale firmy Microsoft.

Według raportu o konkurencyjności rozwiązania Microsoft Dynamics CRM decydują takie czynniki jak elastyczność umożliwiająca konfigurację i kastomizację xRM, opcjonalne modele implementacji (on-premise lub w chmurze) oraz funkcjonalności dedykowane poszczególnym branżom. Do głównych zalet najnowszych wersji oprogramowania Microsoft Dynamics CRM 2013 oraz Microsoft Dynamics CRM Online 2013, które zostaną udostępnione jesienią br., autorzy raportu zaliczają:

Przebudowany, bardziej intuicyjny interfejs użytkownika
Integrację z rozwiązaniem MarketingPilot
Nowe, mobilne aplikacje klienckie na iPada i tablety z Windows 8 (jesienią Microsoft planuje wprowadzenie nowych opcji dotykowych na telefonach z Windows 8 i Androidem oraz iPhone’ach)
Integrację z Microsoft Lync, Skype oraz Yammer z poziomu Microsoft Dynamics CRM

Nucleus Research będzie na bieżąco śledzić, jak powyższe możliwości są wykorzystywane, co może się przełożyć na zmianę pozycji rozwiązań Microsoft w przyszłych edycjach raportu. Firma badawcza będzie również przyglądać się temu, w jaki sposób przejęcie Nokii wpłynie na inwestycje Microsoftu w zakresie wsparcia platform dla urządzeń mobilnych. W przeszłości ograniczone wsparcie dla szerokiej gamy urządzeń przenośnych utrudniało firmie Microsoft zajęcie wysokiej pozycji w zestawieniu.

Obecnie niewielu dostawców rozwiązań IT oferuje firmom możliwość zakupu systemu CRM w innej opcji niż w ramach nabycia licencji dla użytkownika czy modelu subskrypcyjnego, co oznacza, że przedsiębiorstwa są zmuszone do uiszczenia płatności za licencje obejmujące pełną funkcjonalność rozwiązania, które nie będą całkowicie wykorzystane, lub muszą znaleźć inny sposób na przedstawianie danych z systemu CRM zwykłym użytkownikom. Oferowane przez Microsoft poziomy korzystania z systemu pozwalają na udostępnienie rozwiązania również użytkownikom okazjonalnym w ramach istniejących kont. Dzięki temu możliwe jest także wykorzystanie CRM jako niestandardowej platformy aplikacyjnej.

Co więcej, Nucleus Research podkreśla w raporcie, że rośnie konkurencyjność na rynku rozwiązań CRM. Najbardziej wyraźnym trendem wśród dostawców jest dodawanie nowych funkcjonalności do istniejących produktów. Zarówno mali, jak i więksi producenci mogą też pochwalić się inwestycjami związanymi z udoskonaleniem interfejsu użytkownika dla rozwiązań CRM wykorzystywanych na komputerach stacjonarnych, smartfonach czy tabletach. Coraz bardziej widoczna jest również obecność wschodzących graczy na rynkach Ameryki Północnej i Europy.

Źródło: MICROSOFT

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość