{Mos Module module=CRM_Dzial}
Dosięgnąć wszystkich interakcji z wielu kanałów kontaktu. Przedsiębiorstwa, które prowadzą skuteczne programy analizowania głosu klienta, często rejestrują i analizują opinie – w postaci usystematyzowanej i nieusystematyzowanej – za pośrednictwem wielu kanałów. Uzyskują w ten sposób informacje przydatne podczas budowania relacji z klientami. Do kanałów tych należą Internet, poczta elektroniczna, automatyczne serwisy telefoniczne (IVR) nawiązujące kontakt z klientem po rozmowie z contact center, platformy mobilne i wiadomości SMS. Kanał SMS-owy nieprzerwanie się rozwija ze względu na wysoki wskaźnik odpowiedzi i dostęp do cennych opinii klientów w punkcie interakcji w czasie rzeczywistym, dlatego coraz więcej firm poszukuje sposobów na lepsze wykorzystanie ankiet SMS-owych do aktywnego nawiązywania relacji z klientami.
Verint Enterprise Feedback Management bazuje na modelu usług zarządzanych i udostępnianych jako rozwiązanie hostowane.. Teraz produkt ten jest dostępny jako kompleksowe, samoobsługowe rozwiązanie mobilne, przeznaczone do rozwoju relacji z klientami we wszystkich kanałach. W oparciu o ten model przedsiębiorstwa mogą zarządzać swoimi programami ankiet SMS-owych i kontrolować je za pomocą nowego, bezpośredniego interfejsu, który zapewnia komunikację ze standardowymi bramkami SMS i rozwiązaniem EFM. Aby pogłębić badania opinii klientów, firmy mogą bezpośrednio odbierać, gromadzić i wyświetlać na jednej platformie odpowiedzi udzielone w ankietach SMS-owych oraz dane klientów pozyskane ze wszystkich innych kanałów. Przekłada się to na krótsze cykle przetwarzania, sprawniejszą analizę kontekstową oraz lepiej zarządzane, bardziej zintegrowane programy ankiet VoC przeprowadzanych w wielu kanałach.
Gromadzenie użytecznych informacji dzięki analizom i raportom obejmującym wiele ankiet
Intensywność interakcji z klientami w licznych, często nowych kanałach rośnie, dlatego firmy poszukują sposobów na łatwiejszą i dokładniejszą analizę danych. Obecnie większość informacji z ankiet jest gromadzona i analizowana osobno, a te pochodzące z różnych ankiet są jedynie wyświetlane obok siebie. Gromadzenie danych często stanowi ręczny, czasochłonny proces, wymagający dodatkowych inwestycji w narzędzia do analizy danych biznesowych i funkcje analityczne.
Dzięki najnowszej wersji rozwiązania Verint Enterprise Feedback Management i wsparciu w postaci usług serwisowo-zarządczych jakie są dostarczane przez Verint, przedsiębiorstwa mogą rozwijać skalę i wartość swoich programów obsługi klienta poprzez łatwe łączenie odpowiedzi z licznych ankiet w jeden przegląd danych – aż do poziomu poszczególnych klientów. Użytkownicy mogą też lepiej segmentować klientów i skuteczniej analizować ich zachowania przez powiązanie danych z profilu klienta (np. danych demograficznych), wyników ankiet i analiz wypowiedzi.
Verint Enterprise Feedback Management bazuje na modelu usług zarządzanych i udostępnianych jako rozwiązanie hostowane.. Teraz produkt ten jest dostępny jako kompleksowe, samoobsługowe rozwiązanie mobilne, przeznaczone do rozwoju relacji z klientami we wszystkich kanałach. W oparciu o ten model przedsiębiorstwa mogą zarządzać swoimi programami ankiet SMS-owych i kontrolować je za pomocą nowego, bezpośredniego interfejsu, który zapewnia komunikację ze standardowymi bramkami SMS i rozwiązaniem EFM. Aby pogłębić badania opinii klientów, firmy mogą bezpośrednio odbierać, gromadzić i wyświetlać na jednej platformie odpowiedzi udzielone w ankietach SMS-owych oraz dane klientów pozyskane ze wszystkich innych kanałów. Przekłada się to na krótsze cykle przetwarzania, sprawniejszą analizę kontekstową oraz lepiej zarządzane, bardziej zintegrowane programy ankiet VoC przeprowadzanych w wielu kanałach.
Gromadzenie użytecznych informacji dzięki analizom i raportom obejmującym wiele ankiet
Intensywność interakcji z klientami w licznych, często nowych kanałach rośnie, dlatego firmy poszukują sposobów na łatwiejszą i dokładniejszą analizę danych. Obecnie większość informacji z ankiet jest gromadzona i analizowana osobno, a te pochodzące z różnych ankiet są jedynie wyświetlane obok siebie. Gromadzenie danych często stanowi ręczny, czasochłonny proces, wymagający dodatkowych inwestycji w narzędzia do analizy danych biznesowych i funkcje analityczne.
Dzięki najnowszej wersji rozwiązania Verint Enterprise Feedback Management i wsparciu w postaci usług serwisowo-zarządczych jakie są dostarczane przez Verint, przedsiębiorstwa mogą rozwijać skalę i wartość swoich programów obsługi klienta poprzez łatwe łączenie odpowiedzi z licznych ankiet w jeden przegląd danych – aż do poziomu poszczególnych klientów. Użytkownicy mogą też lepiej segmentować klientów i skuteczniej analizować ich zachowania przez powiązanie danych z profilu klienta (np. danych demograficznych), wyników ankiet i analiz wypowiedzi.
Najnowsze udoskonalenia rozwiązania Enterprise Feedback Management dowodzą, że firma Verint nieprzerwanie pracuje nad innowacyjnymi narzędziami do rozwijania relacji z klientami. Dzięki wykorzystaniu oferty Verint w programach tego typu współczesne przedsiębiorstwa dysponują jeszcze lepszymi funkcjami do rejestrowania i analizowania kontaktów w różnych kanałach i podejmowania działań na ich podstawie. Narzędzia Actionable Intelligence® umożliwiają kontakt zarówno z klientami, jak i pracownikami firmy, a przy tym pozwalają optymalizować te relacje przy każdej interakcji – powiedział Alain Stephan, globalny wiceprezes ds. analiz relacji z klientami w dziale rozwiązań analitycznych dla przedsiębiorstw Enterprise Intelligence Solutions™ firmy Verint.Źródło: VERINT
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
282% więcej wdrożeń AI - jak CIO wchodzą w erę skalowania według Salesforce
Wzrost liczby pełnych wdrożeń AI o 282% rok do roku pokazuje, że CIO globalnych firm definitywnie w… / Czytaj więcej
Salesforce kończy erę marketingu „Prosimy nie odpowiadać na tę wiadomość!” dzięki Marketing Cloud Next
Firma Salesforce ogłosiła wprowadzenie na rynek rozwiązania Marketing Cloud Next, które stanowi ist… / Czytaj więcej
Salesforce wprowadza Agentforce 3
Nowe, wirtualne centrum dowodzenia Agentforce Command Center oferuje pełen nadzór nad agentami AI… / Czytaj więcej
Apart stawia na Salesforce
Apart jako pierwsza firma w tej branży w naszym kraju wdrożył rozwiązania technologiczne Sale… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część X
W ciągu dziewięciu poprzednich części szczegółowo przeanalizowaliśmy transformację rynku CRM: od ro… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX
W poprzedniej części naszego cyklu przyjrzeliśmy się innowacyjnemu podejściu do wyceny systemów CRM… / Czytaj więcej
