Nowe aktualizacje zapewnią użytkownikom jeszcze większą synergię pomiędzy sprzedażą i marketingiem, umożliwiając lepszą współpracę w zakresie przygotowywania kampanii skierowanych do klientów i dostarczanie im bardziej spersonalizowanych doświadczeń, co przełoży się na umocnienie wzajemnych relacji. Stworzone w tym celu narzędzie Sales Collaboration Panel zapewnia pracownikom działu sprzedaży dostęp do kalendarzy i kampanii marketingowych, a także możliwość współpracy z działem marketingu w zakresie planowania i realizacji kampanii czy targetowania, zaś marketingowcom pozwala na efektywniejsze planowanie i koordynowanie działań oraz śledzenie ich rezultatów.
Nowy Microsoft Dynamics CRM zapewni jeszcze lepszą współpracę z popularnymi rozwiązaniami firmy Microsoft – takimi jak Microsoft Office 365, Yammer, Lync, Skype, SharePoint oraz Power BI for Office 365.
Połącznie zespołów i procesów marketingowych i sprzedażowych
By przełamać typowe, silosowe podejście do marketingu i sprzedaży, Microsoft Dynamics Marketing wprowadza nowy Panel Współpracy Sprzedażowej (tzw. Sales Collaboration Panel), który pozwala handlowcom na praktyczny wkład w kampanie marketingowe oraz dobór grupy docelowej (tzw. targetowanie). Nowa edycja rozwiązania umożliwia również uspójnienie procesu tworzenia kampanii oraz poprawę jakości segmentacji. Szczególnie pomocne są takie funkcje jak: graficzne edytowanie wiadomości e-mail, testy A/B, zintegrowane oferty i procesy akceptacji (tzw. approval workflows). Pracownicy działu marketingu będą mogli bardziej efektywnie współpracować, wykorzystując funkcjonalność „clik-to-call” aplikacji Lync, a także łatwo planować i przeprowadzać webinaria jako część działań marketingowych. Natomiast nowy, interaktywny kalendarz marketingowy pozwoli im na wizualizację i zarządzanie kompleksowymi planami marketingowymi.
Co więcej, poza dostarczeniem zespołom sprzedażowym i marketingowym lepszej platformy współpracy, nowa wersja Microsoft Dynamics CRM pozwala na rekomendowanie produktów i usług w ramach sprzedaży typu cross-sell/up-sell całych rodzin i kategorii produktów czy usług, podnosząc tym samym efektywność sprzedaży. Nowy Dynamics CRM rozszerza funkcjonalność procesów sprzedażowych (tzw. Guided Sales Processes), prowadząc handlowców przez proces sprzedaży w sposób zapewniający im osiągnięcie oczekiwanych rezultatów i przestrzeganie reguł biznesowych niezależnie od wykorzystywanego urządzenia.
Microsoft rozszerzył również listę języków oraz źródeł analizowanych przez Microsoft Social Listening. Nowe możliwości pozwalają na dostęp w czasie rzeczywistym do informacji o tym, co dzieje się w danej chwili w mediach społecznościowych, oraz pozwalają na podjęcie właściwych decyzji, aby natychmiast wykorzystać szansę w chwili jej powstania.
Źródło: MICROSOFT
Nowy Microsoft Dynamics CRM zapewni jeszcze lepszą współpracę z popularnymi rozwiązaniami firmy Microsoft – takimi jak Microsoft Office 365, Yammer, Lync, Skype, SharePoint oraz Power BI for Office 365.
Zacieranie granic pomiędzy sprzedażą i marketingiem jest niezbędne, aby podnieść jakość obsługi klientów. Organizacje potrzebują narzędzi umożliwiających śledzenie interakcji z konsumentami, począwszy od marketingu, a skończywszy na sprzedaży, a także współpracę w zakresie generowania leadów i okazji sprzedażowych oraz analizowania wskaźników istotnych dla sprzedaży i marketingu – powiedział Ray Wang, główny analityk, założyciel i prezes Constellation Research Inc.
W odróżnieniu od dostawców, którzy chcą rozdzielać poszczególne obszary działalności przedsiębiorstw, sprzedając im niezliczone ilości usług i rozwiązań, zaprojektowaliśmy Microsoft Dynamics CRM w taki sposób, aby ułatwiał współpracę zapewniającą rozwój prowadzonego biznesu – skomentował Bob Stutz, corporate vice president, Microsoft Dynamics CRM. – To oznacza, że pracownicy działów sprzedaży i marketingu mogą efektywniej ze sobą współpracować, zacierając granice pomiędzy sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta oraz zwiększając zaangażowanie klientów – dodał.Microsoft Dynamics CRM 2015 będzie dostępny zarówno w modelu on-premise, jak i w chmurze. W nowej wersji systemu wprowadzono szereg innowacyjnych funkcjonalności w obszarze sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Połącznie zespołów i procesów marketingowych i sprzedażowych
By przełamać typowe, silosowe podejście do marketingu i sprzedaży, Microsoft Dynamics Marketing wprowadza nowy Panel Współpracy Sprzedażowej (tzw. Sales Collaboration Panel), który pozwala handlowcom na praktyczny wkład w kampanie marketingowe oraz dobór grupy docelowej (tzw. targetowanie). Nowa edycja rozwiązania umożliwia również uspójnienie procesu tworzenia kampanii oraz poprawę jakości segmentacji. Szczególnie pomocne są takie funkcje jak: graficzne edytowanie wiadomości e-mail, testy A/B, zintegrowane oferty i procesy akceptacji (tzw. approval workflows). Pracownicy działu marketingu będą mogli bardziej efektywnie współpracować, wykorzystując funkcjonalność „clik-to-call” aplikacji Lync, a także łatwo planować i przeprowadzać webinaria jako część działań marketingowych. Natomiast nowy, interaktywny kalendarz marketingowy pozwoli im na wizualizację i zarządzanie kompleksowymi planami marketingowymi.
Co więcej, poza dostarczeniem zespołom sprzedażowym i marketingowym lepszej platformy współpracy, nowa wersja Microsoft Dynamics CRM pozwala na rekomendowanie produktów i usług w ramach sprzedaży typu cross-sell/up-sell całych rodzin i kategorii produktów czy usług, podnosząc tym samym efektywność sprzedaży. Nowy Dynamics CRM rozszerza funkcjonalność procesów sprzedażowych (tzw. Guided Sales Processes), prowadząc handlowców przez proces sprzedaży w sposób zapewniający im osiągnięcie oczekiwanych rezultatów i przestrzeganie reguł biznesowych niezależnie od wykorzystywanego urządzenia.
Microsoft rozszerzył również listę języków oraz źródeł analizowanych przez Microsoft Social Listening. Nowe możliwości pozwalają na dostęp w czasie rzeczywistym do informacji o tym, co dzieje się w danej chwili w mediach społecznościowych, oraz pozwalają na podjęcie właściwych decyzji, aby natychmiast wykorzystać szansę w chwili jej powstania.
Źródło: MICROSOFT
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
282% więcej wdrożeń AI - jak CIO wchodzą w erę skalowania według Salesforce
Wzrost liczby pełnych wdrożeń AI o 282% rok do roku pokazuje, że CIO globalnych firm definitywnie w… / Czytaj więcej
Salesforce kończy erę marketingu „Prosimy nie odpowiadać na tę wiadomość!” dzięki Marketing Cloud Next
Firma Salesforce ogłosiła wprowadzenie na rynek rozwiązania Marketing Cloud Next, które stanowi ist… / Czytaj więcej
Salesforce wprowadza Agentforce 3
Nowe, wirtualne centrum dowodzenia Agentforce Command Center oferuje pełen nadzór nad agentami AI… / Czytaj więcej
Apart stawia na Salesforce
Apart jako pierwsza firma w tej branży w naszym kraju wdrożył rozwiązania technologiczne Sale… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część X
W ciągu dziewięciu poprzednich części szczegółowo przeanalizowaliśmy transformację rynku CRM: od ro… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX
W poprzedniej części naszego cyklu przyjrzeliśmy się innowacyjnemu podejściu do wyceny systemów CRM… / Czytaj więcej
