Firma update dołącza do Grupy Aurea

Katgoria: CRM / Utworzono: 25 wrzesień 2014

Firma update dołącza do Grupy Aurea

Amerykańska firma Aurea przejmując większościowy pakiet udziałów w update software AG wzmacnia swoją pozycję strategiczną w Europie. Dotyczy to w szczególności krajów niemieckojęzycznych, gdzie swoje siedziby mają kluczowi klienci firmy update, tacy jak: Boehringer, Deutsche Post i Lufthansa. Dzięki inwestycji, update i jej klienci zyskają dostęp do szerszego pakietu rozwiązań CRM oraz globalnego rynku, co zapewni dodatkową wartość biznesową i jeszcze mocniejszą koncentrację na potrzebach klientów.

Obecnie, tradycyjny system CRM umożliwia firmom m.in. zarządzanie programami lojalnościowymi, tworzenie systemu zachęt do zakupu, budowanie profilu klienta na podstawie zachowania. Dzięki koncepcji Customer Experience Transformation (CXT), Aurea rozszerza pojęcie CRM, zapewniając wyższy poziom personalizacji oraz umożliwiając zarządzanie doświadczeniami w czasie rzeczywistym na różnych etapach kontaktu z klientem.

Przykładowo, linie lotnicze mają możliwość uzyskania informacji w czasie rzeczywistym, na temat kluczowego pasażera, który z powodu kontroli bezpieczeństwa nie dostał się na pokład samolotu. Wysyłając auto, linia lotnicza może przetransportować go do wejścia, tak by mógł zdążyć na lot. Zarówno firma update jak i Aurea aktualnie stosują rozwiązania klasy CXT, nie tylko w przypadku klientów indywidualnych, lecz również przedsiębiorstw z branży budowlanej, inżynieryjnej, finansowej, farmacji, usług medycznych i dóbr konsumpcyjnych.

Firma Aurea z siedzibą w USA jest obecnie największym akcjonariuszem update. Inwestycja pozwala na pełną realizację koncepcji CXT, dzięki utworzeniu platformy do zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience) oraz przejęciu w ciągu ostatnich dwóch lat trzech firm w Europie i jednej w Ameryce Północnej. Włączenie w swoje struktury firmy update stanowi kluczowy element wizji CXT tworzonej przez firmę Aurea. update łączy 26 lat doświadczeń związanych z rozwojem oprogramowania CRM z ekspercką wiedzą na temat procesów branżowych. Połączenie aplikacji update i CXT Aurea zapewni przedsiębiorstwom kompleksowy zestaw rozwiązań umożliwiających budowanie, wykorzystywanie, monitorowanie i optymalizację danych o klientach na każdym etapie kontaktu. Ponadto umożliwi im wgląd w informacje o nawykach klientów, ich potrzebach oraz motywacjach zakupu – pozwalając na jeszcze bardziej precyzyjne i wydajne działania.

Klienci update zyskają szereg korzyści związanych z powiększeniem portfela produktów i usług oraz jeszcze większej koncentracji na potrzebach poszczególnych branż.

Rozwiązania update zawsze koncentrowały się na kliencie", mówi Thomas Deutschmann, prezes update software AG. „Jestem przekonany, że firmy mogą uzyskać szereg korzyści związanych z przejściem z systemów Customer Relationship Management (CRM) na Customer Experience Transformation (CXT).

Scott Brighton, prezes Aurea:

Łącząc rozwiązanie update.CRM z naszą platformą obsługi klienta (Customer Experience Platform), umożliwimy przedsiębiorstwom zarówno zarządzanie jak i śledzenie informacji o klientach na kilka nowych sposobów. Za pomocą pozyskanych danych będzie można tworzyć potężne, dostosowane do indywidualnych potrzeb i niezapomniane doświadczenia na każdym etapie kontaktu z klientem. Dodatkowo nasz unikatowy program Customer Success zapewnia naszym klientom dokładnie taką wartość biznesową jakiej oczekują -. i to na każdym kroku współpracy.

Źródlo: update software

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość