| REKLAMA |
 |
Przetrwanie w gospodarce cyfrowej zależy od nowych wzorców biznesowych, nowych możliwości i szybszego wdrożenia - począwszy od kierowników, a skończywszy na osobach decyzyjnych. Firmy muszą iść tam, gdzie są ich klienci — dziś klienci cyfrowi. Jednym z doskonałych przykładów rozwoju takiego trendu jest branża bankowa. Prawie nigdzie to, dlaczego firmy powinny realizować strategię na wszystkich kanałach nie jest tak oczywiste, jak w tym przypadku. Wprowadzenie bankowości internetowej było tylko pierwszym krokiem. Dziś konsumenci chcą samodzielnie decydować w jaki sposób będą kontaktować się z bankiem. Kompleksowe portfolio rozwiązań cyfrowych, które obejmuje konsultacje wideo, bankowość mobilną oraz uproszczony proces płatności niektórym klientom może wydawać się niekonwencjonalne. Z drugiej strony jest to jednak sposób wyrażenia tego, czego szuka inna rosnąca grupa klientów obeznanych z technologią.
Minęły czasy, w których przedsiębiorstwa mogły w pojedynkę dyktować klientom sposób komunikacji z firmą. Kiedy pojawiły się plany kilku grup bankowych, które odnosiły się do zamknięcia znacznej liczby oddziałów, intensywność wywołanej dyskusji udowodniła, że banki czekały zbyt długo.
Dzisiejszy gadżet to jutrzejsza norma
Mając na uwadze zwiększającą się świadomość klientów, którzy coraz chętniej korzystają z nowych technologii, firmom radzi się wprowadzenie nowatorskich rozwiązań zanim poproszą o to klienci lub, co gorsza, kiedy będzie im ich brakowało. Usługi i funkcjonalności, które dziś uważa się za wymyślne gadżety lub „zabawne” dodatki, jutro będą normą. Jeśli zaczniesz oferować je jutro, już zawsze będziesz w tyle.
Wystarczy pomyśleć o podróżach biznesowych i wszystkim, co należy zrobić przed, podczas lub po niej. Nie potrzeba wiele, aby w czasie Twojej nieobecności pojawiły się znaczne opóźnienia. Odwołano lot, w hotelu nagle pojawia się nadkomplet klientów, a firma taksówkarska zapomniała o rezerwacji. Ostatecznie konieczne będzie zawarcie wszystkich tych niedogodności w raporcie wydatków, który należy przygotować możliwie jak najszybciej. Dziś dzięki technologiom można bezstresowo zorganizować doskonały wyjazd. Kiedy wszystkie osoby zaangażowane w podróż biznesową wymienią dane, sytuacja będzie znacznie łatwiejsza. Podróżnik otrzymuje wcześniejszą informację na smartfon na temat anulowania lotu i oferowana jest mu alternatywa. Hotel zauważa zbyt dużą liczbę rezerwacji przed przybyciem gościa i rezerwuje pokój w innym hotelu. Ponieważ firma taksówkarska regularnie potwierdza status rezerwacji, podróżnik jest pewien, że dotrze na spotkanie na czas. W biurze raport wydatków generowany jest automatycznie na podstawie tych danych.
Trzy aspekty warte zapamiętania podczas digitalizacji firmy
Czy to bank, hotel, czy komercyjne linie lotnicze, te same trzy koncepcje odnoszące się do digitalizacji firmy mają zastosowanie dla wszystkich biznesów:
Minęły czasy, w których przedsiębiorstwa mogły w pojedynkę dyktować klientom sposób komunikacji z firmą. Kiedy pojawiły się plany kilku grup bankowych, które odnosiły się do zamknięcia znacznej liczby oddziałów, intensywność wywołanej dyskusji udowodniła, że banki czekały zbyt długo.
Dzisiejszy gadżet to jutrzejsza norma
Mając na uwadze zwiększającą się świadomość klientów, którzy coraz chętniej korzystają z nowych technologii, firmom radzi się wprowadzenie nowatorskich rozwiązań zanim poproszą o to klienci lub, co gorsza, kiedy będzie im ich brakowało. Usługi i funkcjonalności, które dziś uważa się za wymyślne gadżety lub „zabawne” dodatki, jutro będą normą. Jeśli zaczniesz oferować je jutro, już zawsze będziesz w tyle.
Wystarczy pomyśleć o podróżach biznesowych i wszystkim, co należy zrobić przed, podczas lub po niej. Nie potrzeba wiele, aby w czasie Twojej nieobecności pojawiły się znaczne opóźnienia. Odwołano lot, w hotelu nagle pojawia się nadkomplet klientów, a firma taksówkarska zapomniała o rezerwacji. Ostatecznie konieczne będzie zawarcie wszystkich tych niedogodności w raporcie wydatków, który należy przygotować możliwie jak najszybciej. Dziś dzięki technologiom można bezstresowo zorganizować doskonały wyjazd. Kiedy wszystkie osoby zaangażowane w podróż biznesową wymienią dane, sytuacja będzie znacznie łatwiejsza. Podróżnik otrzymuje wcześniejszą informację na smartfon na temat anulowania lotu i oferowana jest mu alternatywa. Hotel zauważa zbyt dużą liczbę rezerwacji przed przybyciem gościa i rezerwuje pokój w innym hotelu. Ponieważ firma taksówkarska regularnie potwierdza status rezerwacji, podróżnik jest pewien, że dotrze na spotkanie na czas. W biurze raport wydatków generowany jest automatycznie na podstawie tych danych.
Trzy aspekty warte zapamiętania podczas digitalizacji firmy
Czy to bank, hotel, czy komercyjne linie lotnicze, te same trzy koncepcje odnoszące się do digitalizacji firmy mają zastosowanie dla wszystkich biznesów:
- Zmień wygląd firmy Rozwiń obecny model biznesowy zgodnie z możliwościami ery cyfrowej. Może to obejmować produkty, a także usługi. Obserwowanie życzeń klientów, którzy znają technologię, może pomóc w zorientowaniu się w sytuacji.
- Potrzebujesz odpowiedniej technologii Cyfryzacja oznacza również szybki wzrost wielkości danych, które firmy i partnerzy muszą zebrać i zanalizować. Najprawdopodobniej wymagana jest zmiana infrastruktury IT.
- Koniecznie wyeliminuj zawiłości w firmie Kiedy cyfrowy biznes został prawidłowo wdrożony, firma automatyzuje ręczne, przestarzałe zadania. Oznacza to, że można uprościć zewnętrzne i wewnętrzne procesy przedsiębiorstwa. Pracownicy będą mieli więcej czasu na ważne elementy ich pracy.
Dzięki big data firmy muszą nauczyć się myśleć w definicji petabajtów i większych jednostkach, jeśli nie chcą, aby przytłoczyło ich przeciążenie danych. Bank Live Oak znajdujący się w Północnej Karolinie wykorzystał cyfryzację jako szansę na reogranizację procesów. Bank ten oferuje kredyty dla małych firm. W przeszłości wykorzystywał konwencjonalne oprogramowanie biurowe do analizy danych firmy. Wraz z rozwojem przedsiębiorstwa, Live Oak musiało zastosować znacznie potężniejsze rozwiązanie. Dzięki nowemu rozwiązaniu do analizy big data, firma nie tylko może lepiej wykonywać poprzednie zadania, ale również zyskała dostęp do analiz w czasie rzeczywistym i prognoz, co pozwala na szybsze podejmowanie decyzji opartych o fakty. Interfejs użytkownika, który zapewnia bogate wizualizacje, dodatkowo ułatwia pracownikom pracę.
Model cyfrowy
Firmy muszą przekształcić się również z „systemu danych”, który po prostu zbiera dane, na „system inteligencji”, który zbiera dane i analizuje je w sposób celowy w celu poprawy procesów biznesowych. Wymaga to „modelu cyfrowego”, który składa się z pięciu filarów.
- Pracownicy — mądrzejsi, bardziej zaangażowani specjaliści, który otrzymują odpowiednie wsparcie i wnoszą własny wkład w postaci swojego know-how;
- Obsługa klienta — obsługa w wielu kanałach jednocześnie wraz z analizą zwyczaju klientów w celu ulepszenia oferty;
- Sieć biznesowa — zrzeszanie partnerów biznesowych w czasie rzeczywistym, ponieważ firmy nie mogą zaspokoić oczekiwań klientów w pojedynkę; dołączanie do dynamicznych relacji;
- Operowanie big data i oferowanie inteligentnych usług — rozumienie danych i dokonywanie prognoz;
- Cyfrowa podstawa — użycie odpowiedniej, przyszłościowej platformy IT, z której pracownicy mogą łatwo korzystać i która wspiera cele biznesowe.
Nie zawsze należy pozostawać w świecie biznesu, żeby doświadczyć, w jaki sposób cyfryzacja może przynieść korzyści społeczeństwu. Tak zwany projekt One4 jest wynikiem kreatywnego pomysłu grupy muzycznej Imagine Dragons, która chciała zrobić coś w odpowiedzi na obecny kryzys imigracyjny w Europie. W ciągu trzech tygodni i ze wsparciem firmy SAP, pomysł przerodził się w pełni wyprodukowane nagranie, które za pośrednictwem mediów społecznościowych dotarło do prawie 300 milionów osób. Wpływy z nagrania zostały przekazane Agencji ONZ ds. Uchodźców (UNHCR) w celu wsparcia działań na rzecz uchodźców z Bliskiego Wschodu. Bez cyfrowych środków komunikacji, produkcja i dystrybucja tej błyskawicznej akcji nie byłyby możliwe.
Autor: Stefan Hoechbauer, Dyrektor Regionalny SAP CEE
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Jak zarządzanie zmianą decyduje o sukcesie transformacji ERP i AI?
Zarządzanie zmianą decyduje dziś o tym, czy transformacja ERP lub wdrożenie AI przyniesie realną wa… / Czytaj więcej
Niezastąpiony partner w IT: rola Delivery Managementu w projektach outsourcingowych
W świecie, w którym technologia i stawki dostawców IT coraz częściej się wyrównują, prawdziwą przew… / Czytaj więcej
Cyfrowa autonomia w praktyce: nowy mandat CIO od rady nadzorczej
W raporcie McKinsey suwerenność technologiczna jest opisana jako zdolność do rozwijania i kont… / Czytaj więcej
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozprosz… / Czytaj więcej
Jak zminimalizować ryzyko strat w biznesie i zwiększyć rentowność klientów?
Prowadzenie biznesu w dynamicznie zmieniającym się środowisku gospodarczym wiąże się z wieloma wyzw… / Czytaj więcej
Nowe narzędzie, nowe możliwości – Adrian Guzy z CTDI o innowacyjności, kulturze pracy z danymi i analityce w Microsoft Fabric
W nowej siedzibie CTDI w Sękocinie Starym pod Warszawą tafle szkła odbijają poranne słońce, a wnętr… / Czytaj więcej
