| REKLAMA |
 |
Firma konsultingowa BDO przygotowała raport oparty na badaniu przedstawicieli kadry kierowniczej z USA. Główny wniosek z raportu „2021 Retail Digital Transformation”, to pilna potrzeba wdrożeń IT w sektorze handlu.
3 na 4 przedsiębiorstwa handlowe planują inwestycje w technologie cyfrowe, wynika z raportu BDO. Firma konsultingowa zapytała przedstawicieli kadry kierowniczej wyższego szczebla o plany i wyzwania związane z cyfrową transformacją ich organizacji. Kadra c-level ma bardzo konkretne oczekiwania - spodziewają się szybkiego wzrostu przychodów, najlepiej w ciągu roku. Aż 97 proc. przewiduje w tym samym okresie wzrost rentowności. No i dosłownie wszyscy ankietowani (100 proc.!) deklarują, że wdrożone rozwiązania zdecydowanie przyczynią się do osiągnięcia bądź przekroczenia oczekiwanych wyników biznesowych. Handel pilnie potrzebuje innowacji IT.
W jakie rozwiązania IT inwestują detaliści?
W handlu nie chodzi już tylko o produkty. Coraz bardziej istotne stają się doświadczenia konsumentów. Dlatego jednym z kluczowych obszarów inwestowania detalistów w technologie jest dziś obsługa klienta. Sprzedawcy skupiają się na bezproblemowej, wygodnej oraz jak najbardziej spersonalizowanej obsłudze zakupów, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online.
Wg danych PWC, aż 86 proc. konsumentów jest w stanie zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta, a 32 proc. klientów odejdzie od sklepu lub marki po zaledwie jednym negatywnym doświadczeniu. Firmy handlowe będą zatem w najbliższej przyszłości konkurować ze sobą nie produktem czy ceną, ale właśnie obsługą klienta. PWC ocenia, że odsetek firm inwestujących w wielokanałowe doświadczenia konsumentów wzrósł w ciągu ostatniej dekady (od 2010 do 2020 roku) z 20 do 80 proc.
Jakie innowacje wdrażają ankietowani aby zwiększyć zyski? Klientom kupującym online, 7 na 10 sklepów proponuje dedykowane aplikacje zakupowe. A ponieważ, jak twierdzą eksperci, obecnie przeciętny człowiek poświęca aż 5 lat swojego życia na media społecznościowe, detaliści również idą w tym kierunku. Już 61 proc. z nich wykorzystuje do sprzedaży serwisy społecznościowe.
Sprzedaż tradycyjna także coraz śmielej spogląda w stronę technologii. 68 proc. detalistów wykorzystuje analitykę danych sklepowych, czyli przetwarza dane behawioralne klientów i wyciąga z niej spostrzeżenia. Analityka sklepowa koncentruje się na optymalizacji wydajności punktu sprzedaży i jest stosowana zarówno do poprawy obsługi klienta, jaki i zwiększenia obrotu. Inne wdrożenia to mobilne punkty sprzedaży, z których korzysta 64 proc. pytanych, czy aplikacje wykorzystujące nawigację, stosowane przez 35 proc. z nich.
Technologiczne wsparcie dla pracowników
Inwestycje handlowców w IT nie kończą się na kliencie. Jakie jeszcze technologie wspomogą handel? Z pewnością automatyzacja, która stopniowo zastępuje konkretne zadania pracowników sklepów. Wbrew powszechnym obawom, automatyzacja wcale nie będzie eliminować ich roli, a raczej uwalniać czas, aby mogli wykonywać inne zadania. Z tego powodu firmy powinny uwzględniać nowe realia w swoich strategiach zatrudnienia. Jak wynika z badania BDO, blisko połowa ankietowanych (47 proc.) widzi potrzebę reorientacji pracowników w kierunku strategicznych inicjatyw IT. Dwóch na pięciu (39 proc.) uwzględnia w tych zmianach wykorzystanie sztucznej inteligencji oraz kompleksowe przewartościowanie ról pracowników (38 proc.). Niemal co czwarty (26 proc.) planuje zwiększenie zatrudnienia.
Optymalizacja łańcuchów dostaw
Dla stworzenia płynnych łańcuchów dostaw i zaspokojenia potrzeb klientów konieczne jest wykorzystywanie danych, czyli ich systematyczne gromadzenie oraz analiza. To wiedza coraz bardziej oczywista także dla detalistów, którzy już wdrażają związane z tym innowacje IT. Wg raportu, 55 proc. sprzedawców zapewnia klientom możliwość śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym, a prawie tyle samo (52 proc.) korzysta z systemu do zarządzania zapasami, który pomaga w uzupełnianiu zapasów na regałach. Blisko połowa (47 proc.) korzysta z aplikacji do zarządzania logistyką magazynową.
Źródło: Sagra Technology
3 na 4 przedsiębiorstwa handlowe planują inwestycje w technologie cyfrowe, wynika z raportu BDO. Firma konsultingowa zapytała przedstawicieli kadry kierowniczej wyższego szczebla o plany i wyzwania związane z cyfrową transformacją ich organizacji. Kadra c-level ma bardzo konkretne oczekiwania - spodziewają się szybkiego wzrostu przychodów, najlepiej w ciągu roku. Aż 97 proc. przewiduje w tym samym okresie wzrost rentowności. No i dosłownie wszyscy ankietowani (100 proc.!) deklarują, że wdrożone rozwiązania zdecydowanie przyczynią się do osiągnięcia bądź przekroczenia oczekiwanych wyników biznesowych. Handel pilnie potrzebuje innowacji IT.
W jakie rozwiązania IT inwestują detaliści?
W handlu nie chodzi już tylko o produkty. Coraz bardziej istotne stają się doświadczenia konsumentów. Dlatego jednym z kluczowych obszarów inwestowania detalistów w technologie jest dziś obsługa klienta. Sprzedawcy skupiają się na bezproblemowej, wygodnej oraz jak najbardziej spersonalizowanej obsłudze zakupów, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online.
Wg danych PWC, aż 86 proc. konsumentów jest w stanie zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta, a 32 proc. klientów odejdzie od sklepu lub marki po zaledwie jednym negatywnym doświadczeniu. Firmy handlowe będą zatem w najbliższej przyszłości konkurować ze sobą nie produktem czy ceną, ale właśnie obsługą klienta. PWC ocenia, że odsetek firm inwestujących w wielokanałowe doświadczenia konsumentów wzrósł w ciągu ostatniej dekady (od 2010 do 2020 roku) z 20 do 80 proc.
Konkurencja w handlu detalicznym jest dziś ogromna. Dobry produkt to za mało, trzeba zadbać o klienta. Ten, kto tego nie zrobi, wypadnie z gry – tłumaczy Adam Sienkiewicz, Head of Sales z firmy Sagra Technology, dostawcy systemów klasy SFA, CRM i Business Intelligence. – Sprzedawcy coraz więcej inwestują w obsługę klientów i umożliwiają im zakupy na platformie internetowej za pośrednictwem różnych urządzeń, wykorzystując dodatkowo narzędzia takie jak czaty czy media społecznościowe. W sklepach stacjonarnych wykorzystują natomiast szereg rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji czy lokalizacji, które służą personalizacji i pomagają w budowaniu długofalowych relacji – dodaje.
Jakie innowacje wdrażają ankietowani aby zwiększyć zyski? Klientom kupującym online, 7 na 10 sklepów proponuje dedykowane aplikacje zakupowe. A ponieważ, jak twierdzą eksperci, obecnie przeciętny człowiek poświęca aż 5 lat swojego życia na media społecznościowe, detaliści również idą w tym kierunku. Już 61 proc. z nich wykorzystuje do sprzedaży serwisy społecznościowe.
Sprzedaż tradycyjna także coraz śmielej spogląda w stronę technologii. 68 proc. detalistów wykorzystuje analitykę danych sklepowych, czyli przetwarza dane behawioralne klientów i wyciąga z niej spostrzeżenia. Analityka sklepowa koncentruje się na optymalizacji wydajności punktu sprzedaży i jest stosowana zarówno do poprawy obsługi klienta, jaki i zwiększenia obrotu. Inne wdrożenia to mobilne punkty sprzedaży, z których korzysta 64 proc. pytanych, czy aplikacje wykorzystujące nawigację, stosowane przez 35 proc. z nich.
Technologiczne wsparcie dla pracowników
Inwestycje handlowców w IT nie kończą się na kliencie. Jakie jeszcze technologie wspomogą handel? Z pewnością automatyzacja, która stopniowo zastępuje konkretne zadania pracowników sklepów. Wbrew powszechnym obawom, automatyzacja wcale nie będzie eliminować ich roli, a raczej uwalniać czas, aby mogli wykonywać inne zadania. Z tego powodu firmy powinny uwzględniać nowe realia w swoich strategiach zatrudnienia. Jak wynika z badania BDO, blisko połowa ankietowanych (47 proc.) widzi potrzebę reorientacji pracowników w kierunku strategicznych inicjatyw IT. Dwóch na pięciu (39 proc.) uwzględnia w tych zmianach wykorzystanie sztucznej inteligencji oraz kompleksowe przewartościowanie ról pracowników (38 proc.). Niemal co czwarty (26 proc.) planuje zwiększenie zatrudnienia.
Optymalizacja łańcuchów dostaw
Dla stworzenia płynnych łańcuchów dostaw i zaspokojenia potrzeb klientów konieczne jest wykorzystywanie danych, czyli ich systematyczne gromadzenie oraz analiza. To wiedza coraz bardziej oczywista także dla detalistów, którzy już wdrażają związane z tym innowacje IT. Wg raportu, 55 proc. sprzedawców zapewnia klientom możliwość śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym, a prawie tyle samo (52 proc.) korzysta z systemu do zarządzania zapasami, który pomaga w uzupełnianiu zapasów na regałach. Blisko połowa (47 proc.) korzysta z aplikacji do zarządzania logistyką magazynową.
Rozwiązania wykorzystujące analitykę szczegółowych danych dotyczących produkcji, zaopatrzenia, stanów magazynowych i sprzedaży umożliwiają optymalizację łańcuchów dostaw. W efekcie zamówienia online mogą być realizowane z dnia na dzień, a zatowarowanie w sklepach stacjonarnych i zapasy w hurtowniach może być utrzymywane na bezpiecznym poziomie w pełni zautomatyzowany sposób – wyjaśnia Adam Sienkiewicz. – To, na co jeszcze organizacje powinny zwrócić uwagę, to ujednolicanie danych z różnych źródeł, aby móc na nich pracować i maksymalnie wykorzystywać ich wartość. Służą do tego platformy integrujące dane, które w zautomatyzowany sposób sprowadzają informacje płynące od producentów, dystrybutorów czy sklepów, do wspólnego mianownika, aby możliwa była ich analiza. Skorzystać na tym mogą wszyscy uczestnicy łańcucha dostaw – podkreśla ekspert.
Źródło: Sagra Technology
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata- a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku o wartości sztucznej inteligencji decyduje nie jej „nowość”, ale zdolność do dostarczan… / Czytaj więcej
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Ponad 60% średnich przedsiębiorstw przemysłowych w Europie uważa, że tempo ich transformacji cyfrow… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Co dziś decyduje o sukcesie projektów IT?
Według danych z analizy rynku IT w 2025 roku, 59% projektów jest ukończonych w ramach budżetu, 47%… / Czytaj więcej
Przemysł w 2026 roku: od eksperymentów do zdyscyplinowanego wdrażania AI
Rok 2026 będzie momentem przejścia firm produkcyjnych od pilotaży technologicznych do konsekwentnyc… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
