| REKLAMA |
 |
Firma Kospel jest jednym z największych europejskich producentów elektrycznych podgrzewaczy wody, zasobników i wymienników c.w.u., pomp ciepła, kolektorów słonecznych oraz elektrycznych kotłów c.o. Posiada trzy nowoczesne zakłady produkcyjne zlokalizowane w północnej części Polski, zatrudnia 600 pracowników, a jej produkty znane są w 57 krajach świata. Od 2020 Kospel należy do grupy Viessmann. Głównym celem działalności firmy Kospel jest dostarczenie produktów najwyższej jakości. Nowoczesny park maszynowy oraz wykwalifikowana kadra to aktywa na których oparty jest dotychczasowy sukces firmy. Wdrożony wewnętrzny system kontroli pozwala na zachowanie najwyższych standardów jakości.Wszystkie elementy i podzespoły w oferowanych urządzeniach są objęte procedurami sprawdzającymi już na etapie produkcji. Ponadto gotowe urządzenia nim trafią do klientów są testowane przez wykwalifikowanych kontrolerów jakości.
Kospel utrzymuje relacje biznesowe z klientami takimi, jak hurtownie, sklepy, instalatorzy i dystrybutorzy. Wraz ze wzrostem skali działalności firma musiała zapewnić zespołom sprzedaży i serwisu narzędzi do zarządzania i organizacji pracy, rejestracji zadań i zgłoszeń oraz automatyzacji i synchronizacji działań. Dodatkowo, istotna jest konieczność zapewnienia sprawnego o dostępu do danych o dostępności produktów, części zamiennych i materiałów promocyjnych oraz usprawnienie wymiany informacji. Kluczowym z punktu widzenia klientów jest umożliwienie łatwego kontaktu z firmą poprzez dostosowanie infrastruktury komunikacyjnej do rosnących potrzeb biznesowych.
Od strony technologicznej efektem transformacji ma być zbudowanie jednorodnego środowiska i intuicyjnych rozwiązań dla różnych obszarów działalności firmy i współpracy z klientami. Po wdrożeniu SAP zespoły będą mogły więcej czasu poświęcić klientom, a mniej sprawom administracyjnym, co zaowocuje szybszą realizacją zadań i skróceniem czasu obsługi i sprzedaży, a w efekcie – lepszymi wynikami finansowymi i poprawą doświadczeń klientów.
Projekt wdrożeniowy został rozpisany na kilka miesięcy i obejmuje cztery etapy. Pierwszym jest usprawnienie komunikacji poprzez wdrożenie SAP Contact Center, następnie zapewnienie narzędzi do obsługi klienta i zarządzania zgłoszeniami w SAP Service Cloud. SAP Sales Cloud zostanie uruchomiony jako ostatni ramach projektu. Równolegle z pracami wdrożeniowymi prowadzona jest integracja SAP z Comarach ERP.
Źródło: Comtrust
Kospel utrzymuje relacje biznesowe z klientami takimi, jak hurtownie, sklepy, instalatorzy i dystrybutorzy. Wraz ze wzrostem skali działalności firma musiała zapewnić zespołom sprzedaży i serwisu narzędzi do zarządzania i organizacji pracy, rejestracji zadań i zgłoszeń oraz automatyzacji i synchronizacji działań. Dodatkowo, istotna jest konieczność zapewnienia sprawnego o dostępu do danych o dostępności produktów, części zamiennych i materiałów promocyjnych oraz usprawnienie wymiany informacji. Kluczowym z punktu widzenia klientów jest umożliwienie łatwego kontaktu z firmą poprzez dostosowanie infrastruktury komunikacyjnej do rosnących potrzeb biznesowych.
Od strony technologicznej efektem transformacji ma być zbudowanie jednorodnego środowiska i intuicyjnych rozwiązań dla różnych obszarów działalności firmy i współpracy z klientami. Po wdrożeniu SAP zespoły będą mogły więcej czasu poświęcić klientom, a mniej sprawom administracyjnym, co zaowocuje szybszą realizacją zadań i skróceniem czasu obsługi i sprzedaży, a w efekcie – lepszymi wynikami finansowymi i poprawą doświadczeń klientów.
Jak pokazują badania zlecone przez SAP, 85 proc. kupujących uznało doskonałą obsługę klienta za najważniejszy czynnik definiujący doświadczenie związane z zakupami. Dlatego tak ważne jest, aby wszystkie procesy związane z zarządzaniem zgłoszeniami i potrzebami klientów były zoptymalizowane oraz zautomatyzowane. Dzięki nowoczesnym narzędziom cyfrowym firmy opartym na chmurze mogą poprawić kluczowe parametry obsługi klienta, takie jak czas reakcji na zgłoszenie, oraz uzyskać dostęp do wiedzy o potrzebach klientów w czasie rzeczywistym – zauważa Katarzyna Otto, Customer Experience Solution Specialist w SAP Polska.
Projekt wdrożeniowy został rozpisany na kilka miesięcy i obejmuje cztery etapy. Pierwszym jest usprawnienie komunikacji poprzez wdrożenie SAP Contact Center, następnie zapewnienie narzędzi do obsługi klienta i zarządzania zgłoszeniami w SAP Service Cloud. SAP Sales Cloud zostanie uruchomiony jako ostatni ramach projektu. Równolegle z pracami wdrożeniowymi prowadzona jest integracja SAP z Comarach ERP.
Źródło: Comtrust
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata- a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku o wartości sztucznej inteligencji decyduje nie jej „nowość”, ale zdolność do dostarczan… / Czytaj więcej
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Ponad 60% średnich przedsiębiorstw przemysłowych w Europie uważa, że tempo ich transformacji cyfrow… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Co dziś decyduje o sukcesie projektów IT?
Według danych z analizy rynku IT w 2025 roku, 59% projektów jest ukończonych w ramach budżetu, 47%… / Czytaj więcej
Przemysł w 2026 roku: od eksperymentów do zdyscyplinowanego wdrażania AI
Rok 2026 będzie momentem przejścia firm produkcyjnych od pilotaży technologicznych do konsekwentnyc… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
