Szybka pomoc techniczna online w Exact Software Poland
Wyzwaniem dla wielu firm jest świadczenie skutecznej pomocy technicznej. Najczęściej porady tego rodzaju są udzielane za pośrednictwem infolinii. Jednak dodzwonienie się do pracownika pomocy technicznej i rozwiązanie problemu to często bardzo czasochłonne zajęcie – ograniczona zazwyczaj liczba linii telefonicznych sprawia, że bywają one zajęte.
Receptą na zmianę tego stanu rzeczy może być świadczenie pomocy technicznej online. Jej główną zaletą jest wygoda i możliwość szybkiej reakcji. Pracownicy poznańskiego oddziału Exact Software Poland, gdzie mieści się dział wspomagania klienta, mogą nawiązywać sesje z klientami praktycznie natychmiast, gdy trafia do nich zgłoszenie. Natomiast możliwość jednoczesnej pracy z kilkoma zgłoszeniami sprawia, że klienci są obsługiwani szybciej i sprawniej.
Na korzystanie z pomocy technicznej w trybie online w Exact Software Poland zdecydowano się ponad rok temu. Jednak system online okazał się być na tyle efektywny, że po kilku miesiącach doświadczeń zebranych przez dział pomocy technicznej, z jego usług zaczęły korzystać też inne jednostki firmy. Okazał się on skutecznym narzędziem do prowadzenia zdalnych szkoleń, z czego korzystają konsultanci Exact Software Poland. Sprawdził się też w dziale sprzedaży przy prezentacjach oferty klientom. Jego zaletą jest to, że można przeprowadzać prezentacje online dla wielu osób jednocześnie. To skuteczne rozwiązanie, zwłaszcza w przypadku przedsiębiorstw, które mają wiele oddziałów rozrzuconych po kraju, kiedy zebranie wszystkich zainteresowanych pracowników w jednym miejscu i czasie to duże organizacyjne wyzwanie. Tymczasem zastosowanie Netviewera rozwiązuje ten problem, przykładowo umożliwiając zdalne uczestnictwo w prezentacji pracownikom oddziału znajdującego się na Śląsku, ale też osobom z kierownictwa w siedzibie firmy na Pomorzu.
Źródło: www.exact.pl
Zaletą rozwiązania jest to, że obecnie nie trzeba tracić czasu na wymianę e-maili z działem wsparcia klienta i opisywanie tego, co stało się. Konsultanci Exact Software Poland rozwiązują problem techniczny wprost w systemie, w którym wystąpił. Takie podejście znacznie przyspiesza i ułatwia pracę – mówi Grzegorz Głuch, Kierownik Sekcji Organizacji w Kolporter SA.Oprogramowanie online ma jeszcze jedną zaletę, bezpośrednio przekładającą się na rozwiązywanie problemów. To możliwość połączenia się z komputerem klienta i praca wprost na systemie, w którym wystąpił problem. Takie podejście umożliwia bardzo szybkie zdiagnozowanie awarii i znalezienie rozwiązania. Nie zdarzają się już sytuacje, gdy klient musiał szczegółowo opisać, co widzi na ekranie swojego komputera, a pracownik pomocy technicznej domyśleć się, z jaką usterką ma do czynienia. Niejednokrotnie tego rodzaju sytuacje kończyły się zrobieniem zrzutu ekranu i wysłaniem go e-mailem do pracownika helpdesku, co w efekcie przedłużało czas potrzebny na rozwiązanie problemu.
Na korzystanie z pomocy technicznej w trybie online w Exact Software Poland zdecydowano się ponad rok temu. Jednak system online okazał się być na tyle efektywny, że po kilku miesiącach doświadczeń zebranych przez dział pomocy technicznej, z jego usług zaczęły korzystać też inne jednostki firmy. Okazał się on skutecznym narzędziem do prowadzenia zdalnych szkoleń, z czego korzystają konsultanci Exact Software Poland. Sprawdził się też w dziale sprzedaży przy prezentacjach oferty klientom. Jego zaletą jest to, że można przeprowadzać prezentacje online dla wielu osób jednocześnie. To skuteczne rozwiązanie, zwłaszcza w przypadku przedsiębiorstw, które mają wiele oddziałów rozrzuconych po kraju, kiedy zebranie wszystkich zainteresowanych pracowników w jednym miejscu i czasie to duże organizacyjne wyzwanie. Tymczasem zastosowanie Netviewera rozwiązuje ten problem, przykładowo umożliwiając zdalne uczestnictwo w prezentacji pracownikom oddziału znajdującego się na Śląsku, ale też osobom z kierownictwa w siedzibie firmy na Pomorzu.
Komunikacja online za pomocą Netviewera to duża oszczędność czasu, jego zastosowanie eliminuje np. konieczność dojazdów. Narzędzie umożliwia pełną komunikację i jest odpowiednie do przedstawienia jakiegoś zagadnienia za pomocą prezentacji – mówi Elżbieta Stawarek, Główna Księgowa w firmie Juki Central Europe.Korzystanie z pomocy technicznej jest bardzo proste. W przeglądarce wystarczy połączyć się ze stroną Exact Software Poland (www.exact.pl) i kliknąć odnośnik „Zdalna pomoc”. Następnie poczekać na uruchomienie modułu oprogramowania, wpisać kod dostępu i już można rozpocząć sesję z pracownikiem helpdesku. Moduł udostępnia dwa tryby pracy, w jednym to pracownik pomocy technicznej zyskuje dostęp do komputera klienta, w drugiej, używanej np. podczas szkoleń, klient lub klienci łączą się z komputerem na którym wyświetlana jest prezentacja.
Źródło: www.exact.pl
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znaczni… / Czytaj więcej
Vertiv Frontiers: 5 trendów, które przeprojektują centra danych pod „fabryki AI”
Centra danych wchodzą w erę „fabryk AI”, gdzie o przewadze nie decyduje już sama skala, lecz zdolno… / Czytaj więcej
Cyberbezpieczeństwo 2026. 6 trendów, które wymuszą nowe podejście do AI, danych i tożsamości
Rok 2026 zapowiada się jako moment przełomu w świecie cyfrowego bezpieczeństwa. W obliczu dynamiczn… / Czytaj więcej
Jurysdykcja danych w chmurze: dlaczego polskie firmy coraz częściej wybierają „gdzie leżą” ich system
Jurysdykcja danych przestała być detalem w umowach chmurowych – dziś decyduje o zgodności, bezpiecz… / Czytaj więcej
Tylko 7% firm w Europie wykorzystuje w pełni potencjał AI
72% firm w regionie EMEA uznaje rozwój narzędzi bazujących na sztucznej inteligencji za priorytet s… / Czytaj więcej
Chmura publiczna w Unii Europejskiej – między innowacją a odpowiedzialnością za dane
Transformacja cyfrowa w Europie coraz mocniej opiera się na chmurze publicznej, która stała się fun… / Czytaj więcej
