Jakie cechy powinien mieć dobrze przygotowany firmowy Panel Klienta?
Systemy ERP na coraz większą skalę opanowują polski sektor MSP. Dostawcy tych systemów z zaangażowaniem pracują nad ich rozwojem i tworzą różnego rodzaju aplikacje umożliwiające np. zdalne łączenie się z firmową bazą za pomocą urządzeń przenośnych, interaktywne raportowanie przez WWW, czy elektroniczny obieg dokumentów. Jednym z bardziej użytecznych rozwiązań w tym zakresie są panele klienta, które pełnią rolę samoobsługowych serwisów.
| REKLAMA |
 |
Klient nasz Pan
Komfortowy dostęp do niezbędnych informacji to jeden z elementów wpływających na satysfakcję klienta. Zadowolenie klienta jest priorytetem dla każdego przedsiębiorcy, przekłada się ono bowiem na wymierne korzyści. Dlatego przedsiębiorcy chętnie zakładają portale WWW, dzięki którym ich klienci mają dostęp do informacji o swoich transakcjach biznesowych, mogą składać zamówienia, czy zgłoszenia serwisowe, a nawet dokonywać płatności on-line.
Panelu Klienta nie można mylić, jak to się często czyni, ze sklepem internetowym. Jak sama nazwa wskazuje jest to narzędzie, dzięki któremu klient - jako jeden z uczestników transakcji handlowej - ma dostęp do bezpośrednio dotyczących Go informacji, źródłem których jest system ERP. Jego głównym celem jest bowiem informowanie klienta o dokonywanych transakcjach i stanie rozrachunków, a nie prezentacja towarów i usług, choć i do tego celu można go wykorzystywać.
Intuicyjny i przejrzysty
Zgodnie z zasadami użyteczności stron internetowych (Web-Usability) nawigacja po firmowej stronie WWW, w tym także po stronach Portalu Klienta, powinna być prosta, łatwa i przyjemna. Oznacza to, że klient w intuicyjny sposób powinien móc odnaleźć interesujące go informacje. Pomaga w tym standardowo usytuowane główne menu (panel górny lub boczny), w zależności od potrzeb – rozwijalne, lecz niezbyt skomplikowane. Czytelne tabele i zestawienia zamiast żmudnych opisów także zachęcają klienta do korzystania z naszego portalu, dlatego warto dbać o to by wszystkie raporty ładowały się szybko, a analiza danych na ich podstawie nie sprawiała trudności.
Aktualne dane
Niezmiernie istotną kwestią jest aktualność danych prezentowanych naszym klientom. Jeśli nie zatroszczymy się o tą sprawę nasz portal stanie się dla klienta przyczyną frustracji zamiast zadowolenia. Wyobraźmy sobie sytuację, w której chcąc sprawdzić stan swojego zadłużenia wobec naszej firmy klient nadal widzi faktury, opłacone kilka dni temu. Nie tylko nie uzyska on rzetelnych informacji, których poszukuje, ale postawi także naszą firmę w bardzo niekorzystnym świetle, jako źle zorganizowaną i niedbającą o kontakt ze swoimi odbiorcami.
W Panelu Klienta warto zawrzeć informacje na temat spraw, w których klienci najczęściej kontaktują się z naszą firmą:
Komfortowy dostęp do niezbędnych informacji to jeden z elementów wpływających na satysfakcję klienta. Zadowolenie klienta jest priorytetem dla każdego przedsiębiorcy, przekłada się ono bowiem na wymierne korzyści. Dlatego przedsiębiorcy chętnie zakładają portale WWW, dzięki którym ich klienci mają dostęp do informacji o swoich transakcjach biznesowych, mogą składać zamówienia, czy zgłoszenia serwisowe, a nawet dokonywać płatności on-line.
Dostawcy ERP znają potrzeby klientów w tym zakresie, dlatego tworzą liczne aplikacje umożliwiające internetowy kontakt klienta ze sprzedającym, a tym samym przyśpieszające dokonywanie transakcji handlowych. Korzyści są tu obustronne - mówi Paweł Matejko, Prezes Zarządu Altab S.A., Złotego Partnera SAP.Panel Klienta to nie sklep internetowy
Panelu Klienta nie można mylić, jak to się często czyni, ze sklepem internetowym. Jak sama nazwa wskazuje jest to narzędzie, dzięki któremu klient - jako jeden z uczestników transakcji handlowej - ma dostęp do bezpośrednio dotyczących Go informacji, źródłem których jest system ERP. Jego głównym celem jest bowiem informowanie klienta o dokonywanych transakcjach i stanie rozrachunków, a nie prezentacja towarów i usług, choć i do tego celu można go wykorzystywać.
Intuicyjny i przejrzysty
Zgodnie z zasadami użyteczności stron internetowych (Web-Usability) nawigacja po firmowej stronie WWW, w tym także po stronach Portalu Klienta, powinna być prosta, łatwa i przyjemna. Oznacza to, że klient w intuicyjny sposób powinien móc odnaleźć interesujące go informacje. Pomaga w tym standardowo usytuowane główne menu (panel górny lub boczny), w zależności od potrzeb – rozwijalne, lecz niezbyt skomplikowane. Czytelne tabele i zestawienia zamiast żmudnych opisów także zachęcają klienta do korzystania z naszego portalu, dlatego warto dbać o to by wszystkie raporty ładowały się szybko, a analiza danych na ich podstawie nie sprawiała trudności.
Aktualne dane
Niezmiernie istotną kwestią jest aktualność danych prezentowanych naszym klientom. Jeśli nie zatroszczymy się o tą sprawę nasz portal stanie się dla klienta przyczyną frustracji zamiast zadowolenia. Wyobraźmy sobie sytuację, w której chcąc sprawdzić stan swojego zadłużenia wobec naszej firmy klient nadal widzi faktury, opłacone kilka dni temu. Nie tylko nie uzyska on rzetelnych informacji, których poszukuje, ale postawi także naszą firmę w bardzo niekorzystnym świetle, jako źle zorganizowaną i niedbającą o kontakt ze swoimi odbiorcami.
Tworzenie Portalu Klienta ma sens tylko wtedy gdy jest on w pełni zintegrowany z systemem informatycznym używanym w przedsiębiorstwie – mówi Paweł Matejko. – Pełna automatyzacja przepływu danych między portalem WWW a systemem ERP nie tylko znacznie usprawnia pracę ale jest wręcz konieczna by Portal Klienta właściwie realizował swoje cele. Altab, jako Złoty Partner SAP i jednocześnie integrator systemów IT, zachęca swoich klientów by korzystali z rozwiązań podobnych do Customer Portal SAP Business One, umożliwiającego tworzenie webowego panelu klienta dla systemu SAP – dodaje.Co publikować?
W Panelu Klienta warto zawrzeć informacje na temat spraw, w których klienci najczęściej kontaktują się z naszą firmą:
- Stany należności i zobowiązań
- Historia zamówień
- Informacje o przyznanych limitach
- Informacje o przyznanych rabatach
- Spersonalizowane informacje marketingowe
Formularze reklamacyjne i inne
Możemy przedstawić naszemu klientowi dowolną ilość informacji, dostosowując zakres portalu do branży i specyficznych wymagań naszej działalności. Pamiętajmy o umożliwieniu kontaktu z naszą firmą:
- w zakładce Kontakt: mail, telefon, fax, adresy oddziałów
- możliwość wysłania zapytania ofertowego
- możliwość złożenia zamówienia możliwość zmiany danych kontaktowych klienta (np. zmiana numeru telefonu, adresu dostawy itp.)
Rzetelna i szybka informacja to jednak nie wszystko. Musi ona być przekazana w bezpieczny sposób, tak by newralgiczne dane nie dostały się w niepowołane ręce.
Portal WWW powinien być zabezpieczony SSL-em, a każdy użytkownik mieć swój login i hasło, oraz zakres uprawnień nadawanych przez administratora systemu ERP firmy.
W Customer Portal SAP Business One dzięki odseparowaniu warstwy bazodanowej od warstwy interfejsowej, odpowiadającej za mapowanie tabel i pól słownika danych, formularze nigdy nie uzyskują bezpośredniego dostępu do danych. Dzięki temu klienci korzystający z portalu klienta dla SAP Business One mają pewność, że dane dotyczące dokonywanych przez nich transakcji handlowych są właściwie zabezpieczone - podkreśla z przekonaniem Prezes Altab.Źródło: www.altab.pl
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znaczni… / Czytaj więcej
Vertiv Frontiers: 5 trendów, które przeprojektują centra danych pod „fabryki AI”
Centra danych wchodzą w erę „fabryk AI”, gdzie o przewadze nie decyduje już sama skala, lecz zdolno… / Czytaj więcej
Cyberbezpieczeństwo 2026. 6 trendów, które wymuszą nowe podejście do AI, danych i tożsamości
Rok 2026 zapowiada się jako moment przełomu w świecie cyfrowego bezpieczeństwa. W obliczu dynamiczn… / Czytaj więcej
Jurysdykcja danych w chmurze: dlaczego polskie firmy coraz częściej wybierają „gdzie leżą” ich system
Jurysdykcja danych przestała być detalem w umowach chmurowych – dziś decyduje o zgodności, bezpiecz… / Czytaj więcej
Tylko 7% firm w Europie wykorzystuje w pełni potencjał AI
72% firm w regionie EMEA uznaje rozwój narzędzi bazujących na sztucznej inteligencji za priorytet s… / Czytaj więcej
Chmura publiczna w Unii Europejskiej – między innowacją a odpowiedzialnością za dane
Transformacja cyfrowa w Europie coraz mocniej opiera się na chmurze publicznej, która stała się fun… / Czytaj więcej
