Nowy standard intuicyjnego oprogramowania do zarządzania obsługą serwisową w terenie
IFS wprowadza oprogramowanie IFS Metrix Service Management w wersji 5.5. Nowa wersja, oficjalnie ogłoszona podczas konferencji IFS World Conference w Göteborgu, zawiera rozszerzone funkcje zapewniające intuicyjną obsługę systemu zarówno przez serwisantów działających w terenie, jak i kierowników w biurze.
FS Metrix Service Management to oprogramowanie uznane przez analityków i użytkowników za najlepszy w swojej klasie system przeznaczony dla firm zarządzających pracownikami terenowymi. Oprogramowanie zawiera wszystkie funkcje, których potrzebują firmy usługowe każdej wielkości, a przy tym można z niego korzystać zarówno lokalnie, jak i w chmurze. Standardowa funkcjonalność uwzględnia cały cykl pracy w terenie — od zarządzania relacjami z klientem, przez harmonogramowanie i usługi mobilne po wyceny w ramach umowy, naprawy w ramach gwarancji i zarządzanie częściami. Dostępne rozszerzenia obejmują optymalizację harmonogramu do zarządzania dużymi grupami pracowników terenowych oraz funkcje związane z zarządzaniem na poziomie przedsiębiorstwa, będące częścią systemu ERP IFS Applications, w tym moduł MRO (obsługa techniczna, naprawy i remonty).
Najważniejsze nowe funkcje oprogramowania IFS Metrix Service Management obejmują:
Zaawansowane funkcje dotyczące napraw i serwisowania
Serwisanci wykonujący naprawy podzespołów mogą teraz korzystać z oprogramowania IFS Metrix Service Management do automatycznej identyfikacji tych części, które wymagają częstej naprawy lub wymiany w konkretnym urządzeniu, bądź też w przypadku konkretnego objawu lub problemu. Zwiększy to prawdopodobieństwo, że już podczas pierwszej wizyty serwisant będzie dysponował właściwymi częściami, niezbędnymi do przeprowadzenia naprawy.
Lepsza wizualizacja
Serwisantom obsługującym logistykę zwrotów i naprawy oprogramowanie IFS Metrix Service Management 5.5 oferuje karuzelę multimedialną – funkcję, ilustrującą procedury i procesy naprawcze dla każdego elementu. Jest ona przydatna również w środowisku odbierającym, ponieważ umożliwia wizualne potwierdzenie otrzymania właściwego elementu.
Wizualizacja harmonogramu
Nowe funkcje harmonogramowania sprawiają, że funkcja przydziału zadań jest bardziej efektywna i intuicyjna. Dyspozytorzy mogą na przykład wizualnie wyróżniać zadania, które muszą być wykonane przez dwie osoby lub które zostały przydzielone serwisantowi w innym zespole. Ponieważ połączenia alarmowe dotyczące zleceń natychmiastowych są harmonogramowane za pomocą mechanizmu „przeciągnij i upuść”, dyspozytor otrzymuje również komunikat wizualny, jeśli odnośnie do miejsca zlecenia istnieją niewykonane zlecenia działań profilaktycznych (PM) lub zmian technologicznych (ECO). Dzięki temu jeden serwisant może wykonać na miejscu wszystkie zlecenia bez konieczności powtórnych wizyt.
Natychmiastowa analiza klienta
Wykresy analizy biznesowej są teraz wbudowane w strony zawierające podsumowania na temat każdego klienta. Osoba obsługująca klienta jest natychmiast informowana o jego otwartych pilnych zleceniach, bieżących szansach sprzedaży i otwartych eskalacjach.
Mapowanie dostępności części
Jeśli serwisant w terenie nie ma konkretnej części, wówczas może skorzystać z nowej funkcji oprogramowania IFS Metrix Mobile dla systemu Android, aby ustalić miejsce, w którym tę część można otrzymać. Serwisant może w łatwy sposób wybrać numer części i użyć nowej funkcji wyszukiwania najbliższych lokalizacji, aby na mapie w serwisie Google Maps wyświetlić miejsca, w których te części są dostępne od ręki lub w zapasach magazynowych. Na podstawie bieżącego położenia GPS użytkownika części można wyszukiwać w ciężarówkach dostawczych, biurach terenowych, magazynach, centrach napraw, skrzynkach odbiorczych lub nawet w magazynach części wysłanych do klienta.
Najważniejsze nowe funkcje oprogramowania IFS Metrix Service Management obejmują:
Zaawansowane funkcje dotyczące napraw i serwisowania
Serwisanci wykonujący naprawy podzespołów mogą teraz korzystać z oprogramowania IFS Metrix Service Management do automatycznej identyfikacji tych części, które wymagają częstej naprawy lub wymiany w konkretnym urządzeniu, bądź też w przypadku konkretnego objawu lub problemu. Zwiększy to prawdopodobieństwo, że już podczas pierwszej wizyty serwisant będzie dysponował właściwymi częściami, niezbędnymi do przeprowadzenia naprawy.
Lepsza wizualizacja
Serwisantom obsługującym logistykę zwrotów i naprawy oprogramowanie IFS Metrix Service Management 5.5 oferuje karuzelę multimedialną – funkcję, ilustrującą procedury i procesy naprawcze dla każdego elementu. Jest ona przydatna również w środowisku odbierającym, ponieważ umożliwia wizualne potwierdzenie otrzymania właściwego elementu.
Wizualizacja harmonogramu
Nowe funkcje harmonogramowania sprawiają, że funkcja przydziału zadań jest bardziej efektywna i intuicyjna. Dyspozytorzy mogą na przykład wizualnie wyróżniać zadania, które muszą być wykonane przez dwie osoby lub które zostały przydzielone serwisantowi w innym zespole. Ponieważ połączenia alarmowe dotyczące zleceń natychmiastowych są harmonogramowane za pomocą mechanizmu „przeciągnij i upuść”, dyspozytor otrzymuje również komunikat wizualny, jeśli odnośnie do miejsca zlecenia istnieją niewykonane zlecenia działań profilaktycznych (PM) lub zmian technologicznych (ECO). Dzięki temu jeden serwisant może wykonać na miejscu wszystkie zlecenia bez konieczności powtórnych wizyt.
Natychmiastowa analiza klienta
Wykresy analizy biznesowej są teraz wbudowane w strony zawierające podsumowania na temat każdego klienta. Osoba obsługująca klienta jest natychmiast informowana o jego otwartych pilnych zleceniach, bieżących szansach sprzedaży i otwartych eskalacjach.
Mapowanie dostępności części
Jeśli serwisant w terenie nie ma konkretnej części, wówczas może skorzystać z nowej funkcji oprogramowania IFS Metrix Mobile dla systemu Android, aby ustalić miejsce, w którym tę część można otrzymać. Serwisant może w łatwy sposób wybrać numer części i użyć nowej funkcji wyszukiwania najbliższych lokalizacji, aby na mapie w serwisie Google Maps wyświetlić miejsca, w których te części są dostępne od ręki lub w zapasach magazynowych. Na podstawie bieżącego położenia GPS użytkownika części można wyszukiwać w ciężarówkach dostawczych, biurach terenowych, magazynach, centrach napraw, skrzynkach odbiorczych lub nawet w magazynach części wysłanych do klienta.
Oprogramowanie do zarządzania terenową obsługą serwisową musi być intuicyjne i musi przewidywać potrzeby oraz problemy serwisantów, dyspozytorów i kierowników — powiedział Tom Bowe, wiceprezes ds. inżynierii w IFS North America. Działamy w branży na tyle długo i współpracujemy z naszymi klientami na tyle blisko, że wiemy w jaki sposób najlepiej wykorzystać technologię do rozwiązywania najczęstszych problemów. Jest to naszym celem przy każdej nowej wersji oprogramowania IFS Metrix Service Management, a wersja 5.5 nie jest wyjątkiem.Źródło: www.ifsworld.com
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znaczni… / Czytaj więcej
Vertiv Frontiers: 5 trendów, które przeprojektują centra danych pod „fabryki AI”
Centra danych wchodzą w erę „fabryk AI”, gdzie o przewadze nie decyduje już sama skala, lecz zdolno… / Czytaj więcej
Cyberbezpieczeństwo 2026. 6 trendów, które wymuszą nowe podejście do AI, danych i tożsamości
Rok 2026 zapowiada się jako moment przełomu w świecie cyfrowego bezpieczeństwa. W obliczu dynamiczn… / Czytaj więcej
Jurysdykcja danych w chmurze: dlaczego polskie firmy coraz częściej wybierają „gdzie leżą” ich system
Jurysdykcja danych przestała być detalem w umowach chmurowych – dziś decyduje o zgodności, bezpiecz… / Czytaj więcej
Tylko 7% firm w Europie wykorzystuje w pełni potencjał AI
72% firm w regionie EMEA uznaje rozwój narzędzi bazujących na sztucznej inteligencji za priorytet s… / Czytaj więcej
Chmura publiczna w Unii Europejskiej – między innowacją a odpowiedzialnością za dane
Transformacja cyfrowa w Europie coraz mocniej opiera się na chmurze publicznej, która stała się fun… / Czytaj więcej
