Oprogramowanie Customer Interaction Manager to kompleksowe rozwiązanie wykorzystywane przez specjalistów odpowiedzialnych za marketing wielu wiodących marek do analizowania informacji o klientach, segmentacji odbiorców, automatyzacji obsługi zdarzeń prowadzących do budowania w czasie rzeczywistym znaczącego, mierzalnego zaangażowania klientów, a także ujednolicania dialogu prowadzonego z klientami za pośrednictwem wielu, różnego rodzaju kanałów komunikacji. Marketerzy wyposażeni w narzędzia pozwalające podejmować lepsze, zorientowane na osiąganie wartości, decyzje oparte na faktycznych lub prognozowanych oczekiwaniach i potrzebach klientów – oraz interesach organizacji jako całości – są w stanie lepiej wykorzystywać budżety marketingowe oraz systematycznie podnosić wyniki.
Jako kluczowy element oferty rozwiązań Integrated Marketing Management (IMM) firmy Teradata, oprogramowanie Customer Interaction Manager pełni rolę centralnego narzędzia pomagającego marketerom podejmującym decyzje w oparciu o dane, czerpać szerszą wiedzę z dostępnych informacji, maksymalizować wartość relacji z klientami i napędzać wzrosty przychodów. Za sprawą tego, wykorzystującego możliwości chmury obliczeniowej, rozwiązania, odpowiednie raporty są dostępne dla wszystkich użytkowników w organizacji w każdym momencie i z dowolnego miejsca, co przyczynia się do zwiększenia elastyczności wszystkich szczebli procesu marketingu.
Jako kluczowy element oferty rozwiązań Integrated Marketing Management (IMM) firmy Teradata, oprogramowanie Customer Interaction Manager pełni rolę centralnego narzędzia pomagającego marketerom podejmującym decyzje w oparciu o dane, czerpać szerszą wiedzę z dostępnych informacji, maksymalizować wartość relacji z klientami i napędzać wzrosty przychodów. Za sprawą tego, wykorzystującego możliwości chmury obliczeniowej, rozwiązania, odpowiednie raporty są dostępne dla wszystkich użytkowników w organizacji w każdym momencie i z dowolnego miejsca, co przyczynia się do zwiększenia elastyczności wszystkich szczebli procesu marketingu.
Overstock.com w oparciu o szeroko zintegrowane rozwiązania Teradata realizuje strategię marketingu big data na szeroką, światową skalę - powiedział Mike Breitenbeker, menedżer rozwiązań Data Warehouse Applications w firmie Overstock.com. Oprogramowanie Teradata Customer Interaction Manager pozwalając na stworzenie działającego w czasie rzeczywistym zintegrowanego środowiska marketingowego, odgrywa kluczową rolę w realizacji tej strategii i pomaga w spójny sposób angażować klientów za pomocą najbardziej sensownych środków.Poza wymienionymi, powszechnymi korzyściami inni, wykorzystujący oprogramowanie Customer Interaction Manager klienci firmy Teradata osiągnęli:
- Wzrost rentowności klienta o 50%;
- Wzrost wskaźników konwersji kampanii o 20%;
- Wzrost efektywności kampanii o 35%.
Siła swobodnego dostępu do danych, analizy predykcyjnej oraz wizualizacji
Za sprawą nowych, wbudowanych mechanizmów analizy predykcyjnej oraz funkcji pozwalających na swobodny dostęp do danych, specjaliści ds. marketingu są w stanie lepiej zrozumieć zachowania i preferencje klientów – także w obszarze kanałów i metod komunikacji pozwalających osiągnąć najwyższy stopień personalizacji komunikatów marketingowych. Dysponując tego typu informacjami marketerzy wiedzą z kim, kiedy i jakim sposobem się kontaktować oraz jakiego rodzaju oferty kierować do poszczególnych klientów, podnosząc tym samym efektywność kampanii. Dodatkowo, za sprawą rozbudowanych, wbudowanych w oprogramowanie Customer Interaction Manager mechanizmów wizualizacji, wyniki kampanii są doskonale widoczne, zrozumiałe i aktualizowane na bieżąco.
Ze względu na szeroką skalę integracji z innymi rozwiązaniami firmy Teradata, oprogramowanie Customer Interaction Manager jest idealnym narzędziem dla marketerów poszukujących lepszych sposobów budowania interakcji z klientami. Jest to rozwiązanie właściwe dla ciągle rozwijających się oraz planujących ekspansję organizacji i może być wykorzystywane zarówno w największych przedsiębiorstwach, jak i w firmach średniej wielkości,” powiedział Gonzalo Hidalgo, dyrektor generalny zespołu IMM/Customer Interaction Management w firmie Teradata. „Oprogramowanie Customer Interaction Manager, które stanowi kluczowy element architektury Teradata Unified Data Architecture, jest furtką do integracji danych o klientach oraz wykorzystania platformy Teradata Big Data Discovery. Dzięki połączeniu analityki predykcyjnej, rozwiązań wspomagających bieżące operacje marketingowe i wykorzystaniu założeń marketingu przychodzącego, funkcji wspierających podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym, a także mechanizmów komunikacji i raportowania, jedynie Teradata jest w stanie zintegrować informacje powstające w toku realizacji kampanii wykorzystujących klasyczne oraz internetowe kanały i zapewnić pełny wgląd we wszystkie interakcje z klientami.Wiodąca firma analityczna Gartner nieprzerwanie od ośmiu lat pozycjonuje firmę Teradata wśród Liderów zestawienia „Magic Quadrant for Multi-Channel Campaign Management (MCCM)”. W podsumowującym ranking z 2013 roku raporcie firmy Gartner stwierdzono, „Liderzy konsekwentnie osiągają lepsze od konkurentów wyniki w zakresie efektywności zarządzania zarówno prostymi, jak i złożonymi kampaniami marketingowymi, a także obsługi nowoczesnych kanałów marketingu cyfrowego. Charakteryzuje ich duża rozpoznawalność, silna pozycja rynkowa, duża dynamika rozwoju oraz strategiczna wizja rozwoju w obszarze systemów wspierających zarządzanie kampaniami marketingowymi.”
Dostępność
Rozwiązanie Teradata Customer Interaction Manager jest powszechnie dostępne dla użytkowników z całego świata. Poszczególne moduły są licencjonowane w sposób niezależny, co przekłada się na zwiększenie elastyczności oraz swobody wyboru kompleksowych funkcjonalności z obszaru zarządzania kampaniami marketingowymi. Rozwiązanie jest w całości oparte na powszechnie wykorzystywanych, ustandaryzowanych technologiach, oferuje prosty w użyciu, intuicyjny interfejs, obsługuje pochodzące z dowolnych źródeł dane, działa w oparciu o liczne architektury bazodanowe, a także w modelu chmurowym. Zarówno komponenty środowiska aplikacyjnego, jak i baza danych klientów mogą być dostarczane ze zdalnego centrum danych gwarantującego wysoki poziom bezpieczeństwa lub też mogą zostać uruchomione w ramach infrastruktury klienta. W skali globalnej dostępna jest również szeroka oferta usług.
Źródło: Teradata
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znaczni… / Czytaj więcej
Vertiv Frontiers: 5 trendów, które przeprojektują centra danych pod „fabryki AI”
Centra danych wchodzą w erę „fabryk AI”, gdzie o przewadze nie decyduje już sama skala, lecz zdolno… / Czytaj więcej
Cyberbezpieczeństwo 2026. 6 trendów, które wymuszą nowe podejście do AI, danych i tożsamości
Rok 2026 zapowiada się jako moment przełomu w świecie cyfrowego bezpieczeństwa. W obliczu dynamiczn… / Czytaj więcej
Jurysdykcja danych w chmurze: dlaczego polskie firmy coraz częściej wybierają „gdzie leżą” ich system
Jurysdykcja danych przestała być detalem w umowach chmurowych – dziś decyduje o zgodności, bezpiecz… / Czytaj więcej
Tylko 7% firm w Europie wykorzystuje w pełni potencjał AI
72% firm w regionie EMEA uznaje rozwój narzędzi bazujących na sztucznej inteligencji za priorytet s… / Czytaj więcej
Chmura publiczna w Unii Europejskiej – między innowacją a odpowiedzialnością za dane
Transformacja cyfrowa w Europie coraz mocniej opiera się na chmurze publicznej, która stała się fun… / Czytaj więcej
