CONTRACT ADMINISTRATION usprawnia obsługę klienta dzięki IFS APPLICATIONS

Katgoria: ERP / Utworzono: 17 czerwiec 2017

Firma Contract Administration, specjalizująca się w usługach outsourcingu zarządzania kadrami i płacami, wdrożyła system IFS Applications w celu usprawnienia procesów obsługi klientów.

REKLAMA

Firma Contract Administration, założona w 1991 r., świadczy usługi outsourcingu z zakresu obsługi procesów kadrowo-płacowych. Firma posiada cztery biura na terenie Polski (w Warszawie, Wrocławiu, Łodzi i Krakowie), dwa w Czechach (w Pradze i Brnie) i jedno na Słowacji (w Bratysławie). W Polsce Contract Administration obsługuje obecnie ponad 500 przedsiębiorstw różnej wielkości, przede wszystkim z sektora produkcyjnego, finansowego i usługowego.

ROSNĄCE POTRZEBY

Przed wdrożeniem systemu IFS Applications firma Contract Administration korzystała z rozwiązania innego dostawcy. Spółka zdecydowała się na wdrożenie nowego systemu ERP, by odzyskać kontrolę nad procesami i móc elastycznie dostosować świadczone usługi do zróżnicowanych potrzeb klientów.

Nasi klienci mają coraz większe potrzeby i oczekiwania, dotyczące m.in. możliwości tworzenia własnych raportów, dostępu do danych w czasie rzeczywistym czy samodzielnego prowadzenia obsługi kadr przy użyciu naszego systemu ERP. To wymusza na nas większą elastyczność świadczonych usług” – wyjaśnia Magdalena Aleksandrowicz, dyrektor generalny firmy Contract Administration na Polskę, Czechy i Słowację. „Zasady licencjonowania naszego poprzedniego systemu ERP ze względów ekonomicznych były trudne do zaakceptowania dla wielu naszych klientów. Koszty współdzielenia systemu, które w części musiałby pokrywać klient, były zbyt wysokie. Dlatego pojawiła się potrzeba znalezienia na rynku innego rozwiązania klasy ERP, które zapewniłoby odpowiednią elastyczność przy akceptowalnych kosztach.

WDROŻENIE IFS APPLICATIONS

Firma Contract Administration potrzebowała ekonomicznego i efektywnego systemu ERP o dużej elastyczności i zaawansowanej funkcjonalności. Proces poszukiwania na rynku odpowiedniego rozwiązania zajął prawie rok.

Odbyliśmy wiele wizyt referencyjnych w firmach na terenie Polski. W końcowej fazie analizy ofert braliśmy pod uwagę trzy konkurencyjne rozwiązania, spośród których wybraliśmy IFS Applications. Jednym z czynników, które o tym zdecydowały, był fakt, że wielu naszych klientów używa tego rozwiązania w swojej podstawowej działalności. Istotne było również to, że dostawca ma w Polsce przedstawicielstwo” – komentuje Magdalena Aleksandrowicz.

Ze względu na konieczność zapewnienia ciągłości usług świadczonych przez Contract Administration dla setek klientów, ramy czasowe projektu wdrożenia systemu IFS Applications były ograniczone. Kluczową kwestią w realizacji tego projektu było zapewnienie niezbędnej efektywności procesów biznesowych, co wymagało uwzględnienia wielu wskaźników, w tym przede wszystkim czasu naliczania płac. Tempo wdrożenia systemu IFS Applications było bardzo szybkie.

W ciągu roku przenieśliśmy na platformę IFS Applications obsługę 11 naszych klientów. Przygotowanie ich do wdrożenia i przeprowadzenie migracji wszystkich danych w tak krótkim czasie było dla nas nie lada wyzwaniem – podkreśla Magdalena Aleksandrowicz.

W Contract Administration wdrożono moduły IFS Zasoby Ludzkie i IFS Płace. Korzysta z nich 105 użytkowników – zarówno pracowników firmy, jak i użytkowników ze strony klientów, którzy za pomocą systemu IFS Applications samodzielnie prowadzą wybrane operacje z zakresu obsługi kadr.

KORZYŚCI: ELASTYCZNE I EFEKTYWNE USŁUGI

System IFS Applications spełnia wszystkie wymagania biznesowe Contract Administration. Przy jego użyciu firma prowadzi obsługę przedsiębiorstw o różnej wielkości i zróżnicowanych potrzebach. Klienci dysponują bieżącym dostępem do niezbędnych informacji. Ponadto firmy, które wykorzystują możliwość współdzielenia systemu, mogą samodzielnie prowadzić wybrane operacje związane z zarządzaniem kadrami.

System jest bardzo elastyczny i oferuje duże możliwości konfiguracji. Użytkownicy doceniają zalety jego przyjaznego i intuicyjnego interfejsu. Z punktu widzenia naszego działu IT bardzo istotne są możliwości samodzielnego wprowadzania do systemu nowych elementów programowych i dodatkowej parametryzacji systemu, zgodnie z bieżącymi potrzebami użytkowników – zarówno naszych pracowników, jak i klientów – wyjaśnia Agnieszka Frommholz, Group IT Director.

Elastyczność systemu IFS Applications pozwala na łatwe dostosowanie rozwiązania do wymagań poszczególnych klientów. Ponadto system zwiększył efektywność pracy na poziomie operacyjnym, gdyż pracownicy mogą samodzielnie wykonywać proste operacje z zakresu konfiguracji systemu bez potrzeby angażowania w te działania pracowników działu IT.

Dzięki IFS Applications dostarczamy klientom atrakcyjne, zaawansowane usługi, w tym także co-sourcing. Powierzenie zadań związanych z zarządzaniem wybranymi elementami procesów biznesowych zaufanemu partnerowi, takiemu jak Contract Administration, jest dla naszych klientów korzystne nie tylko pod względem ekonomicznym, ale również pozwala pracownikom skupić się na tym, co jest najważniejsze, czyli podstawowej działalności przedsiębiorstwa. Taka współpraca pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze” – podsumowuje dyrektor Magdalena Aleksandrowicz.

KORZYŚCI Z WDROŻENIA IFS APPLICATIONS™:

Większa elastyczność działań
Większa efektywność pracy
Możliwość świadczenia zaawansowanych usług
Łatwa i efektywna współpraca z klientami
Niższe koszty utrzymania systemu

WDROŻONE MODUŁY:

IFS Zasoby Ludzkie IFS Płace
Liczba użytkowników systemu: 105

Źródło: www.ifsworld.com

Oceń system
IFS na stronie www.raport-erp.pl

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość