Qlik poinformował o wdrożeniu QlikView w Grupie ubezpieczeniowej CSS dla ponad 600 pracowników, aby przyśpieszyć analizę danych, monitorować działalność konkurencji oraz badać satysfakcję klientów.

 

Grupa CSS to szwajcarski dostawca ubezpieczeń zdrowotnych oferujący ubezpieczenia podstawowe, ubezpieczenia dzienne, dodatkowe warianty ubezpieczeń zdrowotnych, a także ubezpieczenia majątkowe (mienia i odpowiedzialności cywilnej) oraz ubezpieczenia na życie. Przed wdrożeniem QlikView, organizacja opierała się przede wszystkim na generowanych ręcznie, statycznych raportach. Takie podejście było nie tylko czasochłonne, ale również utrudniało pracownikom analizę oraz dostęp do kluczowych informacji. Dzięki wdrożeniu QlikView w działach: sprzedaży, usług, IT oraz finansów, CSS było w stanie udostępnić rozwiązanie BI pracownikom i umożliwić im łatwe i szybkie przeszukiwanie oraz analizowanie danych w czasie rzeczywistym.

W pierwszym etapie Grupa CSS skupiła się na trzech aplikacjach:

• Aplikacja dla biznesu detalicznego, umożliwiająca dostęp do ponad 18 milionów rekordów sprzedażowych, zapewniająca użytkownikom wgląd w istniejące relacje handlowe oraz w dane o potencjalnych klientach.
• Kokpit do zarządzania danymi na temat satysfakcji klienta (CEM), który dostarcza cennych informacji na temat poziomu zadowolenia ubezpieczonych.
• Kokpit Health Insurance Technique, który umożliwia dostęp do ponad 20 milionów rekordów w celu lepszego zarządzania raportowaniem dotyczącym rentowności oferowanych ubezpieczeń.

Zarówno aplikacja CEM jak i Health Insurance Technique są dostępne w wersji na urządzenia mobilne, umożliwiając użytkownikom przeprowadzanie analiz w każdej chwili, niezależnie od miejsca, w którym się znajdują. W przyszłości CSS planuje wprowadzenie dodatkowych, mobilnych aplikacji.

Przed rozpoczęciem współpracy z Qlik domyślaliśmy się, że musimy lepiej wykorzystywać nasze dane, aby zwiększać konkurencyjność i że musimy zająć się tym szybko. Jednak w pełni zrozumieliśmy potencjał, jaki drzemie w BI dopiero, gdy zaczęliśmy używać QlikView.– powiedział Xavier Horat, szef działu Kontrolingu oraz Raportowania w Grupie CSS. – Błyskawiczne wdrożenie uświadomiło nam, w jak szybkim tempie jesteśmy w stanie wykorzystać nasze dane dla lepszego prowadzenia biznesu. QlikView pozwolił lepiej zrozumieć naszą działalność oraz pomógł w osiąganiu kluczowych wskaźników efektywności, dzięki czemu w razie potrzeby możemy szybko wdrożyć odpowiednie rozwiązania.

W przyszłości Grupa CSS planuje wprowadzić nowe aplikacje QlikView umożliwiające zarządzanie całymi kampaniami, poszczególnymi procesami czy agentami ubezpieczeniowymi i umowami. Będzie również wykorzystywać QlikView do oceny wydajności i raportowania w obszarze finansów, zarządzania jakością i zarządzania informacjami związanymi z pobytami osób ubezpieczonych w placówkach medycznych.

Sukces Grupy CSS jest kolejnym przykładem siły płynącej z analizy danych. – powiedział Marcin Mazur, dyrektor regionalny na obszar Europy Wschodniej, Grecji oraz Izraela w Qlik. – QlikView nie tylko pomogło Grupie CSS rozszerzyć dostęp pracowników do danych i przyśpieszyć dokonywanie przez nich odkryć, ale pomogło również znaleźć nowe zastosowania dla BI w całej organizacji, zachęcając tym samym do inwestycji w dodatkowe aplikacje QlikView.

Źródło: QLIKVIEW