E-commerce w organizacji – co się zmieniło na przestrzeni 2 lat?

Katgoria: WIADOMOŚCI / Utworzono: 20 sierpień 2025

Cyfrowa transformacja w handlu nie jest już wizją przyszłości – to codzienność, która wymusza na organizacjach nie tylko nowe struktury, ale i zupełnie inne podejście do klienta, danych, technologii i efektywności. Dwa lata w e-commerce to cała epoka – zwłaszcza w świecie, gdzie zmiany przyspieszyły, a oczekiwania konsumentów urosły szybciej niż budżety działów digital.

REKLAMA

Od presji rentowności, przez konieczność przebudowy modeli logistycznych, po większą integrację kanałów – firmy zmieniają się, by nadążyć za klientem, który oczekuje płynnych doświadczeń, natychmiastowej dostępności, prostoty i hiperpersonalizacji. E-commerce przestał być osobnym kanałem – dziś to strategiczny kręgosłup retailu.

Organizacje, które jeszcze niedawno traktowały online jako „dodatek”, dziś mierzą się z pytaniami o jego realną efektywność, sens utrzymywania własnych platform, koszty pozyskania klienta czy rolę marketplace’ów. Jednocześnie – chaos danych, przeciążenie narzędziami i brak spójnej strategii nadal są wyzwaniem wielu firm.

Czy AI i automatyzacja są odpowiedzią? Tylko wtedy, gdy idą w parze z dojrzałością operacyjną, inwestycjami i realistycznym podejściem do transformacji. Przyszłość e-commerce to nie spektakularne innowacje, a konsekwentne dostosowywanie procesów do rzeczywistych potrzeb klientów i organizacji.

Podczas VII edycji FORUM RETAIL CHALLENGE POLAND 2026 (24–25 września 2025, Warszawa), wspólnie z liderami branży zastanowimy się, jak zmienił się e-commerce, gdzie jesteśmy jako rynek i jak podejmować decyzje, które realnie przełożą się na wyniki.

Katarzyna Klimkiewicz, Dyrektor Zarządzający brave conferences: Jak zmienia się rola działu e-commerce w strukturze organizacyjnej Waszej firmy licząc od czasu pandemii? (Czy e-commerce zyskał większy wpływ strategiczny? Czy współpraca z innymi działami – np. marketingiem, IT, sprzedażą offline – uległa zmianie?)

Beata Łubiarz, Ecommerce Manager, DR IRENA ERIS:

Od czasu pandemii e-commerce stał się jednym z kluczowych filarów rozwoju marki Dr Irena Eris. Dzisiaj własny sklep internetowy to przestrzeń, w której spotykamy się z klientami, poznajemy ich potrzeby i budujemy relacje. Dostarcza nam niezwykle cenną wiedzę o naszych konsumentach, pozwala lepiej zrozumieć ich ścieżki zakupowe i projektować spójne doświadczenia we wszystkich kanałach.

Co więcej, e-commerce odgrywa też coraz większą rolę w budowaniu wizerunku. W przypadku marki premium kluczowe jest przeniesienie doświadczeń z offline do online, mając cały czas na uwadze wartości marki. Rozwój tego kanału traktujemy jako naturalne rozszerzenie naszego podejścia do relacji z klientami.

Katarzyna Klimkiewicz: Jak ewoluowały Wasze modele operacyjne i technologie wspierające e-commerce w odpowiedzi na zmiany rynkowe i oczekiwania klientów?

Przemysław Klich, Dyrektor sprzedaży, ARVATO:

Praktycznie jesteśmy w ciągłej zmianie, a modyfikuje się wyłącznie tempo zachodzących usprawnień. Mamy 4 główne obszary wpływające na zmiany:

- Biznes
- Rynek pracy
- Środowisko IT
- Infrastruktura magazynowa.

Przełomowy okazał się rok 2020, kiedy to pandemia nie tylko zmieniła zachowania konsumenckie, ale i w błyskawicznym tempie przesunęła ciężar handlu do kanału online. To, co miało zająć pięć lat, wydarzyło się w dwa. Wzrost wolumenów zamówień i konieczność utrzymania wysokiego poziomu zatowarowania sprawiły, że logistyka e-commerce stała się znacznie bardziej wymagająca. Wyzwania te można było skutecznie zrealizować jedynie przez kolejne inwestycje w nowoczesne systemy IT i automatyzację procesów magazynowych.

Dodatkowym katalizatorem zmian były rosnące koszty pracy – zwłaszcza wynikające z podwyżek płacy minimalnej. Utrzymanie konkurencyjności wymagało wdrażania rozwiązań odpornych na wzrosty kosztowe i jednocześnie zwiększających efektywność operacyjną. Stąd w naszych magazynach pojawiły się rozwiązania typu: „Goods-to-person” realizowane przez zaawansowaną infrastrukturę magazynową typu: Rack-to-Person, Open Shuttle, AutoStore itp.

Jednocześnie w ostatnich 2–3 latach szczególną rolę w dalszym rozwoju logistyki zaczęła odgrywać sztuczna inteligencja. W Arvato intensywnie wdrażamy rozwiązania oparte na AI, które wspierają nas w analizie danych, prognozowaniu wolumenów, optymalizacji procesów kompletacyjnych czy zarządzaniu zasobami w czasie rzeczywistym.

Katarzyna Klimkiewicz: Jak zmieniły się oczekiwania zarządów i właścicieli wobec e-commerce i jakie nowe KPI są dziś dla Was kluczowe?

Przemysław Klich:

Po fazie dynamicznego wzrostu napędzanego pandemią, w ostatnich latach obserwujemy zmianę rynkowego scenariusza. Wpływają na to zarówno globalne zawirowania geopolityczne, jak i coraz silniejsza presja ze strony azjatyckich graczy, którzy coraz śmielej wchodzą na europejskie rynki, konkurując agresywnie ceną i skalą.

W odpowiedzi na te zmiany zarządy firm zaczęły z większą ostrożnością podchodzić do planowania inwestycji i baczniej analizować strukturę kosztów operacyjnych. Widoczne jest to nie tylko w Polsce – trend ten obejmuje całą Europę, szczególnie wśród firm z Europy Zachodniej, które coraz częściej rozważają przeniesienie operacji fulfillment do Polski, dostrzegając tu przewagi kosztowe i wysoką jakość usług.

Jeśli chodzi o KPI, to pozostają one stabilne od dłuższego czasu. W centrum uwagi wciąż znajdują się wskaźniki związane z terminowością – przyjęcie towaru, przygotowanie i wysyłka zamówień, obsługa zwrotów – a także jakość realizacji (minimalizacja błędów i reklamacji).

Duże znaczenie ma również tzw. warehouse accuracy, czyli dokładność stanów magazynowych – zgodność fizycznego stanu towaru z systemem. Ma to bezpośredni wpływ na efektywność operacyjną i satysfakcję klienta końcowego, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu.

Źródło: https://retailchallengepoland.pl/

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata- a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość