| REKLAMA |
 |
Wiodący polski dostawca sprzętu komputerowego x-kom działa od 2002 roku. Od tego czasu przychody firmy w wysokości 180 tys. zł w pierwszym roku działalności urosły do planowanych 3 mld zł w 2022 roku. Obecnie x-kom zatrudnia 1800 osób pracujących w 27 sklepach stacjonarnych w całej Polsce oraz jako obsługa sklepu on-line. Witryna x-kom.pl wczytywana jest w przeglądarkach nawet 45 mln razy miesięcznie. Jednym z priorytetów dla giganta e-commerce było zbudowanie lojalności wśród klientów. x-kom musiał wypracować strategię, która umożliwiłaby wdrożenie błyskawicznej obsługi posprzedażowej (głównie zgłoszeń serwisowych) na najwyższym poziomie. W tym celu firma postanowiła zbudować dedykowaną aplikację za pomocą technologii low-code.
W ramach optymalizacji obsługi posprzedażowej x-kom dąży do osiągnięcia hiperefektywności. W tym celu, w drugiej połowie 2022 roku firma wdrożyła aplikację do zarządzania serwisem reklamacyjnym. W projekt zaangażowanych było 650 osób, a narzędzie obsługuje dziś ok. 130 procesów. Co ważne, wdrożone rozwiązanie było idealnie dopasowane do potrzeb firmy. x-kom zbudował „uszytą na miarę” aplikację na bazie polskiej platformy low-code, WEBCON BPS, przy wsparciu partnera WEBCON, firmy Nexpertis.
Hiperefektywność z low-code
Rynek e-commerce zdobywają te organizacje, które znajdują sposób nie tylko na pozyskanie nowych klientów, ale też na zdobycie zaufania wśród osób, które już dokonały u nich zakupu. x-kom zbudował strategię skupioną na ciągłej optymalizacji i skróceniu czasu realizacji kluczowych procesów. W tym procesów składających się na obsługę posprzedażową. To dzięki temu częstochowska firma zbudowała swoją obecną, silną pozycję na tym trudnym rynku.
Zwinne podejście do reagowania na potrzeby firmy i wdrażania nowych rozwiązań w organizacji miało ogromny wpływ na pozycję x-komu na polskim rynku. Nieustanna optymalizacja procesów umożliwiła firmie znaczne skrócenie czasu realizacji działań, przy jednoczesnym podwyższeniu poziomu jakości obsługi. Dynamiczny rozwój spółki wspiera oprogramowanie budowane i doskonalone w ramach platformy low-code, WEBCON BPS.
Źródło: Webcon
W ramach optymalizacji obsługi posprzedażowej x-kom dąży do osiągnięcia hiperefektywności. W tym celu, w drugiej połowie 2022 roku firma wdrożyła aplikację do zarządzania serwisem reklamacyjnym. W projekt zaangażowanych było 650 osób, a narzędzie obsługuje dziś ok. 130 procesów. Co ważne, wdrożone rozwiązanie było idealnie dopasowane do potrzeb firmy. x-kom zbudował „uszytą na miarę” aplikację na bazie polskiej platformy low-code, WEBCON BPS, przy wsparciu partnera WEBCON, firmy Nexpertis.
Wyzwaniem była skala wdrożenia. W niewiele ponad miesiąc od uruchomienia automatycznych zgłoszeń serwisowych mieliśmy już do czynienia z 30 tys. wniosków. Każde zgłoszenie składało się nawet z kilkuset kroków, które musiała obsłużyć aplikacja stworzona na platformie low-code. Wybraliśmy WEBCON BPS ze względu na wygodę obsługi i możliwość szybkiego budowania aplikacji, które praktycznie cały czas optymalizujemy. Dodatkowo nie bez znaczenia była jakość wdrożenia oraz relatywnie niskie koszty. Pełna audytowalność oprogramowania powstałego na platformie low-code pozwoliła nam również błyskawicznie wyeliminować te elementy systemu, które spowalniały jego działanie. A to właśnie tak zbudowana hiperefektywność daje nam przewagę na rynku e-commerce – podkreśla Artur Opara, Product Owner w x-komie.
Hiperefektywność z low-code
Rynek e-commerce zdobywają te organizacje, które znajdują sposób nie tylko na pozyskanie nowych klientów, ale też na zdobycie zaufania wśród osób, które już dokonały u nich zakupu. x-kom zbudował strategię skupioną na ciągłej optymalizacji i skróceniu czasu realizacji kluczowych procesów. W tym procesów składających się na obsługę posprzedażową. To dzięki temu częstochowska firma zbudowała swoją obecną, silną pozycję na tym trudnym rynku.
Zwinne podejście do reagowania na potrzeby firmy i wdrażania nowych rozwiązań w organizacji miało ogromny wpływ na pozycję x-komu na polskim rynku. Nieustanna optymalizacja procesów umożliwiła firmie znaczne skrócenie czasu realizacji działań, przy jednoczesnym podwyższeniu poziomu jakości obsługi. Dynamiczny rozwój spółki wspiera oprogramowanie budowane i doskonalone w ramach platformy low-code, WEBCON BPS.
Branża e-commerce to jeden z bardziej konkurencyjnych i zmiennych segmentów rynkowych. O tym, że technologia ma tu ogromne znaczenie nie trzeba już nikogo przekonywać. Z drugiej strony, kiedy stawką w drodze po lojalność klientów stają się minuty, należy wybierać rozwiązania IT, które mają potencjał. Liczą się tutaj nie tylko same platformy sprzedażowe, ale też rozwiązania wspierające procesy biznesowe wewnątrz organizacji. Technologia low-code umożliwia szybkie tworzenie aplikacji zwiększających efektywność praktycznie każdego procesu w firmie. Przygotowane aplikacje będą idealnie skrojone do potrzeb organizacji – jednocześnie dając możliwość błyskawicznego dostosowania procesu do zmieniającej się rzeczywistości. Automatyzacja obsługi procesów zgłoszeń gwarancyjnych w x-kom jest tego najlepszym przykładem – zaznacza Filip Sadzik, Partner Channel Manager w WEBCON.
x-kom to świadomy biznesowo i technologicznie klient, który od samego początku zdawał sobie sprawę, że transformacja cyfrowa procesów biznesowych to nie tylko wdrożenie systemu IT, ale także zarządzanie zmianą w całej organizacji. Myślę, że takie podejście to klucz do sukcesu podobnych projektów. A zakres wdrożenia był ogromny – setki ścieżek, ponad 2000 reguł biznesowych, integracja z panelem self-service, gdzie użytkownik sam może zgłaszać reklamacje. Warto zaznaczyć, że nie każda platforma low-code podołałaby takim wyzwaniom. Tu potrzebna jest specyficzna architektura umożliwiająca budowanie tak dużych aplikacji oraz płynny ich rozwój, z możliwością testowania nowych rozwiązań. To zdecydowanie to, co wyróżnia platformę WEBCON, którą wybraliśmy do wdrożenia — komentuje Michał Borowski, CEO Nexpertis.
Źródło: Webcon
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata- a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku o wartości sztucznej inteligencji decyduje nie jej „nowość”, ale zdolność do dostarczan… / Czytaj więcej
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Ponad 60% średnich przedsiębiorstw przemysłowych w Europie uważa, że tempo ich transformacji cyfrow… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Co dziś decyduje o sukcesie projektów IT?
Według danych z analizy rynku IT w 2025 roku, 59% projektów jest ukończonych w ramach budżetu, 47%… / Czytaj więcej
Przemysł w 2026 roku: od eksperymentów do zdyscyplinowanego wdrażania AI
Rok 2026 będzie momentem przejścia firm produkcyjnych od pilotaży technologicznych do konsekwentnyc… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
