Ludzie chcą, aby marki wywoływały u nich uśmiech

Katgoria: WIADOMOŚCI / Utworzono: 30 czerwiec 2022

Według nowego raportu z badań przeprowadzonych przez ekspertów Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) wraz z Gretchen Rubin, autorką podcastów i artykułów dla New York Timesa, ludzie chcą, aby marki wywoływały u nich uśmiech, jednak liderzy biznesowi obawiają się stosowania humoru w interakcjach z klientami. Nowy „Happiness Report” zawiera spostrzeżenia pochodzące od ponad 12 tys. konsumentów i liderów biznesowych z 14 krajów i pokazuje, że ludzie szukają nowych doświadczeń, które wywołają u nich radość; marki, które wykorzystują humor konsumenci będą nagradzać lojalnością i powtarzalnymi zakupami, a odchodzić będą od tych, które tego nie robią.

REKLAMA

Ludzie szukają szczęścia na nowe sposoby i są gotowi zapłacić za to wysoką cenę. Minęły ponad dwa lata, odkąd wiele osób po raz ostatni odczuwało prawdziwe szczęście, dlatego ludzie szukają sposobów, by znów być szczęśliwymi, bez względu na koszty.

45% ludzi nie odczuwa prawdziwego szczęścia od ponad dwóch lat, a 25% nie wie lub zapomniało, co to znaczy czuć się naprawdę szczęśliwym.
88% szuka nowych doświadczeń, które wywołają radość i uśmiech. Ludzie stawiają na pierwszym miejscu zdrowie (80%), kontakty osobiste (79%) i doświadczenia życiowe (53%), aby osiągnąć szczęście.
Ponad połowa (53%) chciałaby, aby szczęście można było kupić za pieniądze, a 78% jest gotowa zapłacić wyższą cenę za możliwość jego odczuwania. -
89% próbowało odnaleźć szczęście w zakupach online podczas pandemii.

Reklama, marketing, sprzedaż i obsługa klienta muszą się zmienić

Ludzie chcą, aby marki wywoływały uśmiech, ale liderzy biznesu przyznają, że ich marki rzadko wykorzystują humor w kontaktach z klientami.

78% osób uważa, że marki mogą zrobić więcej, aby sprawić radość swoim klientom, a 91% stwierdziło, że woli, aby marki były zabawne; liczba ta jest wyższa u przedstawicieli generacji Z (94%) oraz wśród Millenialsów (94%).
90% osób jest bardziej skłonnych zapamiętać reklamy, które są zabawne, jednak liderzy biznesu stwierdzili, że tylko 20% reklam offline (telewizja, billboardy) i 18% reklam online ich marek aktywnie wykorzystuje humor.
77% osób jest bardziej skłonnych kupić coś od sprzedawcy, który jest zabawny, ale tylko 16% liderów biznesowych stwierdziło, że ich marki wykorzystują humor w sprzedaży.
75% osób śledzi markę, jeśli jest ona zabawna na swoich kanałach w mediach społecznościowych, ale tylko 15% liderów biznesowych twierdzi, że ich marka jest dowcipna w tych mediach.
69% osób otworzyłoby wiadomość e-mail od marki, gdyby jej temat był zabawniejszy, jednak tylko 24% liderów biznesowych przyznało, że aktywnie wykorzystuje humor w marketingowych kampaniach.
68% osób wolałoby nawiązać kontakt z cyfrowym asystentem, który jest zabawny, ale tylko 27% liderów biznesowych przyznało, że ich marki aktywnie wykorzystują humor w komunikacji z botami.

Uśmiech i śmiech procentują, ale liderzy biznesowi boją się żartować

Ludzie będą nagradzać marki wykorzystujące humor lojalnością, poparciem i powtarzalnymi zakupami, a odejdą od tych, które tego nie robią.

48% ludzi nie odczuwa więzi z marką, jeśli nie wywołuje ona u nich uśmiechu, a 41% odeszłoby od marki, jeśli nie wywoływałaby ona u nich odczucia radości.
Jeśli marka wykorzystuje humor, ludzie są bardziej skłonni kupić od niej ponownie (80%), polecić ją rodzinie i przyjaciołom (80%), wybrać ją zamiast konkurencji (72%) i wydać więcej na markę (63%).
89% liderów biznesowych dostrzega możliwość wykorzystania humoru do poprawy doświadczeń klientów i uważa, że ich marka może zrobić więcej, aby wywołać uśmiech na twarzach klientów.
95% liderów biznesowych obawia się stosowania humoru w interakcjach z klientami.
85% liderów biznesowych twierdzi, że nie dysponuje odpowiednimi danymi lub narzędziami, które pozwoliłyby im z powodzeniem stosować humor.

Wszyscy przeżyliśmy ciężkie lata, a na całym świecie brakuje nam szczęścia. Jesteśmy głodni doświadczeń, które sprawiają, że się uśmiechamy i śmiejemy, a marki mogą nam w tym pomóc" - powiedziała Gretchen Rubin, pięciokrotna autorka bestsellerów New York Timesa i aktywna podcasterka. "Dla marek, które chcą przyczynić się do szczęścia swoich docelowych odbiorców, proces ten zaczyna się od danych i poznania swoich klientów. Dopiero wtedy można wprowadzić do kampanii odpowiednią mieszankę humoru, osobowości i doświadczenia, które przyczynią się do wzrostu lojalności i poparcia dla marki.

Doświadczenie klienta wciąż ewoluuje, ale na koniec dnia wszystko sprowadza się do jednej rzeczy: uszczęśliwienia klienta - powiedział Rob Tarkoff, wiceprezes Oracle i dyrektor generalny działu Oracle Fusion Cloud CX. Na zadowolenie klienta składa się wiele różnych czynników, a w tym badaniu postanowiliśmy przeanalizować humor, ponieważ jest on jednym z najbardziej subtelnych. Jak pokazują wyniki, większość liderów biznesowych chce, aby konsumenci więcej się śmiali i rozumie, że jest to kluczowy element budowania prawdziwej relacji. Aby odnieść sukces, marki muszą umieścić dane w centrum swojej strategii customer experience.

Źródło: www.oracle.com/pl

Oceń systemy
ORACLE na stronie www.raport-erp.pl

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata- a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość