W obecnym środowisku liderzy w dziedzinie sprzedaży i handlu cyfrowego z różnych branż szukają odpowiedzi na pytanie, jak lepiej połączyć ze sobą procesy sprzedażowe i zakupowe, a także jak uzyskać trwałą przewagę nad konkurencją poprzez wprowadzanie nowych rozwiązań.
| REKLAMA |
 |
Konieczność przemyślenia na nowo dotychczasowych metod podkreśliliśmy już w badaniu przeprowadzonym niedawno we współpracy z Denisem Pombriantem, analitykiem w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami oraz założycielem i dyrektorem zarządzającym spółki Beagle Research Group LLC. Badanie to — zatytułowane „Getting Past the Breaking Point” — wykazało, że tradycyjne systemy CRM nie sprawdzają się w praktyce i są często większym ciężarem niż pomocą. Jak wynika z ankiety, 66% sprzedawców wolałoby raczej posprzątać łazienkę lub stanąć w kolejce do rejestracji samochodu niż zaktualizować swój system CRM, co jednoznacznie wskazuje, że sprawy idą w złym kierunku.
Tradycyjne systemy CRM nie są jedynym źródłem problemów we współczesnych, złożonych środowiskach sprzedażowych i handlowych. Przedsiębiorstwa muszą również budować ściślejsze relacje w obszarze sprzedaży wielokanałowej, a to pociąga za sobą konieczność scalenia kanałów kontaktu z klientami i aplikacji zaplecza w ramach ujednoliconej platformy pozwalającej uzyskać całościowy obraz informacji o działalności firmy i jej klientach. Dzięki temu zespoły prowadzące sprzedaż bezpośrednią mogą koncentrować się na właściwych okazjach handlowych i szybciej finalizować transakcje, a kupujący — bardziej angażować się w proces sprzedaży w Internecie. Z tego powodu wprowadziliśmy w rozwiązaniu Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) szereg innowacji w zakresie sprzedaży i handlu, które usprawniają obsługę sprzedawców i kupujących:
Usprawnienie obsługi sprzedawców na wirtualnym rynku
Usprawnienie obsługi kupujących na wirtualnym rynku
Więcej informacji o tym, w jaki sposób najnowsze aktualizacje pomagają przedsiębiorstwom budować lepsze, bardziej kompleksowe relacje handlowe oraz ścieżki zakupowe, można uzyskać na konferencji Oracle Cloud CX Virtual Summit, podczas której odbędą się dwie dyskusje panelowe prowadzone przez same kobiety — w tym doświadczone specjalistki z firm Ricoh, Motorola Solutions i Hyster Yale.
Autor: Katrina Gosek, wiceprezes ds. strategii zarządzania ofertą produktów Oracle CX Sales i Commerce
Źródło: www.oracle.com/pl
Tradycyjne systemy CRM nie są jedynym źródłem problemów we współczesnych, złożonych środowiskach sprzedażowych i handlowych. Przedsiębiorstwa muszą również budować ściślejsze relacje w obszarze sprzedaży wielokanałowej, a to pociąga za sobą konieczność scalenia kanałów kontaktu z klientami i aplikacji zaplecza w ramach ujednoliconej platformy pozwalającej uzyskać całościowy obraz informacji o działalności firmy i jej klientach. Dzięki temu zespoły prowadzące sprzedaż bezpośrednią mogą koncentrować się na właściwych okazjach handlowych i szybciej finalizować transakcje, a kupujący — bardziej angażować się w proces sprzedaży w Internecie. Z tego powodu wprowadziliśmy w rozwiązaniu Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) szereg innowacji w zakresie sprzedaży i handlu, które usprawniają obsługę sprzedawców i kupujących:
Usprawnienie obsługi sprzedawców na wirtualnym rynku
- Funkcja predykcyjnej oceny potencjalnych klientów umożliwia sprzedawcom rozpoznawanie obszarów, w których mogą uzyskać najlepsze rezultaty, a tym samym koncentrowanie podejmowanych wysiłków na najbardziej obiecujących potencjalnych transakcjach. Funkcja ta wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania ocen prawdopodobieństwa sfinalizowania potencjalnych transakcji na podstawie danych własnych przedsiębiorstwa oraz danych historycznych — dotyczących między innymi dotychczasowych kontaktów, zakupionych produktów oraz profilu klienta.
- Nowy interfejs użytkownika usprawnia pracę sprzedawców i przyspiesza cykl sprzedaży. Interfejs dostosowuje się do roli sprzedawcy i oferuje podpowiedzi uwzględniające kontekst wykonywanych przez niego czynności, przez co pozwala skoncentrować się na najważniejszych zadaniach i uniknąć niejasności.
- Usprawnione procesy sprzedaży. Nowa opcja integracji produktów Microsoft Teams i Oracle CX Sales umożliwia sprzedawcom korzystanie z dobrze znanych narzędzi bez obaw związanych z utratą czy duplikacją danych. Jednocześnie nadal rozbudowujemy mechanizmy integracji produktów Oracle CX Sales i Oracle CPQ, aby zapewnić sprzedawcom możliwość tworzenia, wyszukiwania i finalizowania ofert i wycen w ramach interfejsu użytkownika aplikacji CX Sales.
- Zaawansowane prognozowanie sprzedaży. Nowa konsola planowania sprzedaży umożliwia sprzedawcom podejmowanie trafniejszych decyzji przy użyciu widoków przedstawiających zmieniające się trendy związane z prognozami i kompletne modele przychodów. Konsola pozwala zwiększyć dokładność i przewidywalność planów i prognoz sprzedaży poprzez wykorzystanie rzeczywistych danych z systemów ERP oraz danych pozyskiwanych w czasie rzeczywistym z systemów CRM.
Usprawnienie obsługi kupujących na wirtualnym rynku
- Nowe możliwości analizy danych klientów. Nowe opcje integracji produktu Oracle CX Commerce z platformą do analizy danych klientów Unity umożliwiają przedsiębiorstwom korzystanie z informacji o zachowaniach związanych z zakupami w Internecie oraz danych obejmujących cały cykl obsługi klienta w połączeniu z innego rodzaju danymi (takimi jak dane demograficzne, dane z urządzeń Internetu rzeczy czy dane wzbogacane w oparciu o źródła zewnętrzne). Obecna wersja aplikacji CX Commerce łączy się również bezpośrednio z systemem Oracle Customer Data Management, co pozwala powiązać dane dotyczące sprzedaży internetowej z rekordem głównym klienta w celu automatycznego profilowania i wzbogacania danych pochodzących z różnych kanałów. Ponadto nowe funkcje sztucznej inteligencji dostępne w produkcie Oracle CX Commerce umożliwiają tworzenie zoptymalizowanych i wbudowanych rekomendacji i wyszukiwarek, które ułatwiają klientom dokonywanie zakupów.
- Usprawnione funkcje zarządzania konfiguracjami umożliwiają przedsiębiorstwom udostępnianie nawet najbardziej złożonych towarów i usług w sklepie internetowym, ponieważ pozwalają klientom dokonującym zakupów w modelu firma-firma (B2B) konfigurować własne pakiety i usługi drogą elektroniczną.
- Nowe funkcje zarządzania subskrypcjami umożliwiają przedsiębiorstwom szybkie i łatwe uruchamianie modeli biznesowych opartych na subskrypcjach oraz zwiększanie przewidywalności przychodów poprzez połączenie produktów Oracle CX Commerce, Oracle CPQ i Oracle Subscription Management.
- Nowe możliwości w zakresie handlu i treści. Nowa opcja integracji produktów Oracle CX Commerce i Oracle CX Content umożliwia kupującym dostęp do treści i informacji dotyczących produktów, na podstawie których mogą samodzielnie podejmować przemyślane i trafne decyzje dotyczące zakupów.
Więcej informacji o tym, w jaki sposób najnowsze aktualizacje pomagają przedsiębiorstwom budować lepsze, bardziej kompleksowe relacje handlowe oraz ścieżki zakupowe, można uzyskać na konferencji Oracle Cloud CX Virtual Summit, podczas której odbędą się dwie dyskusje panelowe prowadzone przez same kobiety — w tym doświadczone specjalistki z firm Ricoh, Motorola Solutions i Hyster Yale.
Autor: Katrina Gosek, wiceprezes ds. strategii zarządzania ofertą produktów Oracle CX Sales i Commerce
Źródło: www.oracle.com/pl
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata- a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku o wartości sztucznej inteligencji decyduje nie jej „nowość”, ale zdolność do dostarczan… / Czytaj więcej
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Ponad 60% średnich przedsiębiorstw przemysłowych w Europie uważa, że tempo ich transformacji cyfrow… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Co dziś decyduje o sukcesie projektów IT?
Według danych z analizy rynku IT w 2025 roku, 59% projektów jest ukończonych w ramach budżetu, 47%… / Czytaj więcej
Przemysł w 2026 roku: od eksperymentów do zdyscyplinowanego wdrażania AI
Rok 2026 będzie momentem przejścia firm produkcyjnych od pilotaży technologicznych do konsekwentnyc… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
