SAP: polskie firmy energetyczne czekają duże inwestycje w systemy informatyczne

Katgoria: WIADOMOŚCI / Utworzono: 25 sierpień 2011

SAP: polskie firmy energetyczne czekają duże inwestycje w systemy informatyczne

Niemal każda z grup energetycznych w Polsce jest w procesie wyboru systemu obsługi klientów, na który najczęściej składają się rozwiązania w zakresie billingu i CRM. Do tej pory tylko RWE Polska wdrożyło jednolite rozwiązanie obsługujące ponad milion kontraktów - mówi Sławomir Klimowicz, odpowiedzialny za rozwój SAP na rynku utilities w Europie środkowej.

REKLAMA

Firma doradcza Gartner w analizie "Magic Quadrant", oceniającej rozwiązania billingowe i zarządzania relacjami z klientami w sektorze energetycznym, umieściła firmę SAP w polu "liderzy". Czy ta ocena ma znaczenie dla polskich firm energetycznych?

Pozycję lidera wg firmy Gartner SAP zajmuje od ponad 4 lat i ta pozycja z każdym rokiem się umacnia. Co ta ocena znaczy dla polskiego rynku energetycznego? Oznacza, że rozwiązania firmy SAP są bardzo wysoko oceniane zarówno pod względem kompletności wizji jak i zdolności do jej realizacji. Dla konkretnej firmy przekładać to się może na bezpieczeństwo inwestycji - wybieramy innowacyjne rozwiązanie, które dostarcza firma mająca zdolność wywiązania się ze swoich zobowiązań.

Czy ocena Gartnera dotyczy rynku europejskiego?

Jest to ocena pozycji rozwiązań SAP na całym świecie, pozycję lidera mamy na każdym kontynencie, w Europie jest ona jednak najmocniejsza. Możemy szacować, że na całym globie rachunki za energię otrzymuje ok. 1,5 miliarda klientów, ponad 500 milionów rachunków jest wystawianych przez systemy SAP. Ponad 600 przedsiębiorstw użyteczności publicznej (energia elektryczna, gaz, woda) używa systemów SAP do billingu i obsługi klientów.

Unbundling sprawił, że firmy energetyczne poszukują innych rozwiązań niż kilka lat temu. Jak tutaj radzi sobie SAP?

Rozwiązania SAP wspierają obsługę klientów na zderegulowanych rynkach Unii Europejskiej jak i regulowanych na Bliskim Wschodzie, na rynkach amerykańskich i azjatyckich, są również szeroko wykorzystywane w Australii i Nowej Zelandii.

Zintegrowany system do obsługi klientów to poważna inwestycja. Na jakie cechy systemów zwracają uwagę klienci?

Duże firmy powstałe w wyniku konsolidacji potrzebują przede wszystkim wydajnych systemów pozwalających na łatwą obsługę milionów klientów. Obsługa klientów to przecież nie tylko wystawienie faktury, to również zagwarantowanie wpływu należności, wysokiej jakości obsługa telefoniczna, samoobsługa przez internet, sprawna obsługa procesu zmiany sprzedawcy, prawidłowy i szybki odczyt liczników. Dobra obsługa będzie skutkowała pozostaniem najbardziej wartościowych klientów i pozyskaniem nowych. Jednym i drugim firmy energetyczne będą mogły również oferować dodatkowe produkty i usługi.

Jakie to produkty i usługi?

Najczęściej firmy zaczynają od usług doradczych w zakresie efektywności energetycznej, bezpieczeństwa. Za tym mogą pójść konkretne produkty oferowane klientom. W dalszej kolejności można pokusić się o dodatkowe usługi, które nie są już bezpośrednio związane z podstawową działalnością przedsiębiorstwa energetycznego.

Zbudowanie takich systemów to ogromny koszt, czy polskie firmy mogą ponieść takie inwestycje?

Bez wahania powiem, że oczywiście tak. Dlatego, że na budowę takiego rozwiązania należy patrzeć z różnych perspektyw: - natychmiastowe korzyści - np. radykalna poprawa zarządzania należnościami; - elastyczność systemu i gotowość do sprostania nadchodzącym potrzebom (Smart Metering, Zarządzanie Stroną Popytową, Smart Grids, Wirtualne Elektrownie) - zarządzanie firmą - uwspólnienie procesów obsługi klientów na bazie najlepszych standardów wypracowanych przez setki klientów - środowisko informatyczne w firmie - eliminacja dziesiątek połączeń z innymi aplikacjami, połączeń, które są bardzo kosztowne w budowie utrzymaniu i utrzymaniu.

Najważniejsze jest końcowy rachunek - porównanie możliwych do uzyskania korzyści (poprawa płynności finansowej, niższe koszty IT, wyższa rentowność klientów) i kosztów inwestycji i utrzymania systemu, jednego systemu a nie wielu. Z systemów SAP korzystają firmy energetyczne obsługujące ponad 10 milionów klientów, jak i małe lokalne firmy wodno-kanalizacyjne, które obsługują 100-200 tysięcy klientów. W obu przypadkach rachunek ekonomiczny uzasadnia inwestycję.

Rozmawiał: Dariusz Ciepiela

Źródło: www.wnp.pl

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata- a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość