Narzędzia marketingowe Epicor na platformie SaaS

Katgoria: WIADOMOŚCI / Utworzono: 18 czerwiec 2012

Narzędzia marketingowe Epicor na platformie SaaS

EPICOR poszerzył swoją ofertę rozwiązań o możliwość wdrożenia aplikacji Epicor eMarketing oraz eSurveys w postaci oprogramowania jako usługi (Software-as-a-Service). Decyzja firmy to również efekt rosnącego zainteresowania klientów modelem chmurowym.

REKLAMA

Dynamika zmian na rynkach oraz silna konkurencja wpływa na poszukiwania przez firm systemów IT, które usprawnią relację z klientem. Z jednej strony przedsiębiorstwa chętniej inwestują w rozwiązania ekonomiczne finansowo, z drugiej oczekują zaawansowanych technologii. Odpowiedzią na takie potrzeby są właśnie Epicor eMarketing oraz Epicor eSurvey. Dodatkowym argumentem przemawiającym za atrakcyjnością tych rozwiązań, który ma coraz większe znacznie dla firm, jest elastyczny model ich użytkowania na platformie SaaS – mówi Robert Sinfield, Senior manager, product marketing w Epicor

Wykorzystując ich funkcjonalność firmy mogą stale monitorować i analizować opinie klientów, dzielić się z nimi nowymi informacjami, a także organizować własne kampanie marketingowe za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Obecnie mamy do czynienia z „erą klientów” świadomych, którzy korzystają z różnych nowoczesnych środków komunikacji, utrzymują w ten sposób nie tylko relacje z bliskimi, ale również te biznesowe. Dlatego tak ważna jest aktywna obecność firmy także w tym obszarze – stwierdza Roxana Strohmenger, analityk firmy Forrester Research.

Jedną z firm, która wdrożyła Epicor eMarketing oraz eSurvey jest IS Enterprise, holenderski dostawca usług teleinformatycznych udostępnianych w hostingu. IS Enterprise korzysta z narzędzi eMarketing i eSurveys w połączeniu z oprogramowaniem Epicor IT Service Management (ITSM), które usprawnia zarządzanie infrastrukturą informatyczną.

Dzięki Epicor eMarketing i eSurveys możemy stale sprawdzać opinie naszych klientów na temat jakości obsługi pracowników poszczególnych działów. Pozyskane w ten sposób dane zestawiamy z pomiarami czasu obsługi i stopniem realizacji umów, co pozwala nam zoptymalizować przydział personelu, a w efekcie zwiększyć zadowolenie klientów - mówi Arjan Steevels, dyrektor grupy IS.

Do kluczowych funkcji rozwiązania Epicor eMarketing należy możliwość szybkiego i prostego tworzenia spersonalizowanych wiadomości e-mail oraz mikrowitryn w formacie HTML (przy czym użytkownicy nie muszą pisać kodu samodzielnie). Firmy mogą również generować dostosowane do indywidualnych potrzeb kampanie realizowane za pośrednictwem poczty elektronicznej wraz ze szczegółowymi raportami, które dostarczają m.in. takie informacje, jak kto otworzył daną wiadomość oraz kiedy to nastąpiło.

Rozwiązanie Epicor eSurveys pozwala natomiast pozyskiwać dane na temat zachowań i preferencji klientów w czasie rzeczywistym. Produkt jest wyposażony w łatwy w obsłudze interfejs, który umożliwia sprawne opracowywanie ankiet. Narzędzie eSurveys tworzy łącze do każdej ankiety, zapewniając firmom różne modele dostarczania pytań: mogą one być przesyłane pocztą elektroniczną, wbudowane w stronę internetową oraz zintegrowane z social media, typu serwis Facebook. Zastosowanie tak wielu mechanizmów odpowiedzi podnosi wskaźnik uczestnictwa w badaniu. Zintegrowane narzędzia, takie jak tabele przestawne, wykresy, raporty statystyczne i analizy pytań otwartych, umożliwiają użytkownikom podejmowanie decyzji w oparciu o zebrane dane.

Rozwiązania Epicor eMarketing i eSurveys mogą działać samodzielnie lub zostać zintegrowane z innymi aplikacjami za pomocą oprogramowania Epicor Service Connect, centralnej platformy integracji procesów biznesowych.

Źródło: www.epicor.pl

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata- a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość