Outsourcing IT w regionie D-A-CH

 

Najważniejsze korzyści z outsourcingu IT wskazywane przez przedsiębiorstwa to: optymalizacja kosztów usług IT, standaryzacja usług IT, możliwość koncentracji na swojej „corowej” działalności, a także możliwość uwolnienia wewnętrznych zasobów IT i wykorzystania ich przy rozwijaniu kluczowych kompetencji oraz przy realizacji strategicznych projektów IT. Równie ważnym argumentem przemawiającym za outsourcingiem IT jest coraz większy problem z pozyskaniem na lokalnym rynku pracy, a następnie utrzymaniem w zespole IT odpowiednich specjalistów. Szacuje się, że obecnie w samych tylko Niemczech deficyt informatyków i inżynierów IT wynosi kilkadziesiąt tysięcy osób. Współpraca z outsourcerem dysponującym szeroką kadrą specjalistów IT pozwala na dużo większą elastyczność i szybkość reakcji na zmieniające się otoczenie biznesowe.

W ostatnich latach zarówno w Niemczech jak i Szwajcarii i Austrii obserwujemy znaczny spadek liczby „super” kontraktów outsourcingowych – wielomilionowych kompleksowych umów zawieranych na bardzo długi okres czasu, na rzecz mniejszych, kilkuletnich kontraktów, często w modelu multi-sourcing, wykorzystującym kilku dostawców, świadczących komplementarne usługi w ściśle zdefiniowanych obszarach IT. Dzięki temu np. niemiecki rynek usług outsourcingowych, zdominowany obecnie przez kilkudziesięciu największych graczy globalnych i regionalnych, ma szansę otworzyć się szerzej na mniejszych wyspecjalizowanych dostawców usług outsourcingowych.

Ciągle prawie połowa umów outsourcingowych w Niemczech realizowana jest w oparciu o w 100% lokalne zasoby dostawców usług. Jednak w poszukiwaniu jak najlepszej ceny usługi, firmy często decydują się na podpisywanie kontraktów outsourcingowych z dostawcami z dalekiego wschodu (Indie, Chiny, Filipiny, Wietnam). Szacuje się, że na rynku niemieckim jest tak w przypadku około 35% wszystkich umów outsourcingowych. Ten do niedawna bardzo wyraźny globalny trend zaczyna się jednak zmieniać. Przedsiębiorstwa, również te działające na rynkach niemieckojęzycznych, coraz częściej wybierają model nearshoring zamiast offshoring. W wielu przypadkach firmy przekonały się bowiem, że różnice kulturowe, różnica stref czasowych, problemy z komunikacją w języku niemieckim oraz szereg innych problemów np. związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa danych negatywnie wpływają na jakość otrzymywanych usług IT.

W przypadku nearshoringu, czyli modelu, w którym usługi outsourcingowe świadczone są przez dostawców z regionu, a w szczególności z Europy Środkowo-Wschodniej, większość z tych problemów nie występuje lub można je skutecznie wyeliminować. Koszty pracy są tu nadal znacząco niższe niż lokalnie w Niemczech, Austrii czy Szwajcarii. Co prawda są wyższe niż w Azji, ale stosunek jakości usługi do ceny coraz częściej przemawia na korzyść nearshoringu. Dodatkowo kraje będące członkami Unii Europejskiej są objęte tymi samymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, więc ryzyko w zakresie bezpieczeństwa danych znacząco maleje.

Comarch, jako globalny dostawca systemów i usług IT z korzeniami w Polsce, doskonale wpisuje się w model nearshoringu dla regionu DACH. Z jednej strony, dzięki centrom kompetencyjnym zlokalizowanym w Polsce, zapewnia klientom bardzo konkurencyjne cenowo zdalne usługi outsourcingowe, w oparciu o wysokiej klasy specjalistów IT. Natomiast z drugiej strony, dzięki kilkunastoletniej obecności na rynku DACH, zarówno w Niemczech jak i Austrii i Szwajcarii ma rozbudowane struktury lokalne (w sumie 14 lokalizacji) oraz własny ośrodek Data Center w Dreźnie. Dzięki temu jesteśmy blisko naszych klientów. Lokalne zasoby doświadczonych Project Managerów oraz Account Managerów to nasza odpowiedź na często wskazywany przez firmy problem słabej komunikacji z outsourcerem w projekcie. W zależności od wymagań, nasi pracownicy świadczą również usługi on-site w lokalizacjach klienta (okresowe wizyty serwisowe lub stała obecność u klienta). Jesteśmy również w stanie przejąć lokalne zasoby IT klienta i w oparciu o ich wiedzę i znajomość środowiska IT klienta stworzyć zespół świadczący profesjonalne usługi IT.

Firma Comarch powstała w roku 1993 w Krakowie. Od roku 1999 jest notowana na warszawskiej giełdzie papierów wartościowych, a od roku 2001 jesteśmy obecni na rynku niemieckim. Przez ostatnie kilkanaście lat znacznie rozbudowaliśmy nasze portfolio produktów i usług IT, które dostarczamy do wszystkich najważniejszych sektorów gospodarki: telekomunikacja, finanse i bankowość, firmy produkcyjne i usługowe, małe i średnie przedsiębiorstwa, a także administracja publiczna. Obecnie Comarch jest jedyną z największych firm IT w Europie Środkowo-Wschodniej i zatrudnia prawie 4 500 wysokiej klasy specjalistów IT. Jesteśmy solidnym i stabilnym partnerem. Z roku na rok zwiększamy przychody (212 000 000 EUR w roku 2013) oraz intensywnie inwestujemy w badania i rozwój własnych produktów i usług (około 10% przychodów rocznie).

Oferowany przez Comarch model świadczenia usług outsourcingowych jest każdorazowo dostosowywany do potrzeb i wymagań konkretnego klienta. Jesteśmy elastyczni i z powodzeniem realizujemy umowy outsourcingowe korzystając zarówno z zasobów lokalnych (onshorig) jak i zdalnych (nearshoring). Naszym dodatkowym atutem jest własny ośrodek Data Center w Dreźnie, dzięki któremu możemy zapewnić klientom usługę kompleksową, uwzgledniającą również hosting systemów i rozwiązania private cloud. Przygotowując ofertę na usługi outsourcingowe w obszarze IT, a następnie świadcząc te usługi zawsze staramy się zaadresować najważniejsze z punktu widzenia klienta kwestie, związane z wyborem wiarygodnego i profesjonalnego partnera outsourcingowego:

• realizacja usług na wysokim poziomie w oparciu o doświadczone i kompetentne zasoby ludzkie,
• znacząca redukcja kosztów operacyjnych wynosząca nawet do 30%,
• bliskość kulturowa oraz wysokie umiejętności językowe (angielski, niemiecki),
• elastyczność jeśli chodzi o warunki umowne świadczenia usługi, 
• doświadczenie w realizacji podobnych projektów poparte referencjami.

Dzięki temu nasi klienci bardzo pozytywnie oceniają współpracę z Comarch i chętnie przedłużają umowy na kolejny okres. Dla wielu z nich stajemy się partnerem w biznesie i w oparciu o nasze „know how” oraz znajomość środowiska IT klienta możemy efektywnie wspierać jego rozwój. Kilka znaczących referencji z rynku DACH oraz innych regionów Europy to najlepszy dowód na wysoką jakość świadczonych przez nas usług.

Badania i analizy czołowych firm analitycznych pokazują, że przedsiębiorcy działający na rynku DACH coraz chętniej korzystają z usług outsourcingowych w obszarze IT, dostrzegając jednocześnie ryzyka i zagrożenia z tym związane. Coraz mocniejszy trend, który od kilku lat obserwujemy, wybierania usługodawców w regionie (nearshoring) zamiast na dalekim wschodzie, jest dużym stopniu odpowiedzią na część z tych zagrożeń. Usługi outsourcingowe świadczone przez Grupę Comarch, dzięki rozbudowanym centrom kompetencyjnym w Polsce oraz mocnej kilkunastoletniej lokalnej obecności w Niemczech, Austrii i Szwajcarii mogą być interesującą alternatywą zarówno dla firm działających w modelu in-house jak i dla przedsiębiorstw planujących zmianę obecnego outsourcera.

Źródło: Comarch