| REKLAMA |
 |
Ma to przede wszystkim związek z faktem, iż kompleksowy charakter outsourcingu całych procesów i usług dla znaczących klientów oznacza konieczność zatrudnienia dziesiątek osób ich obsługujących oraz masową rekrutację – mówi Piotr Krzysztofik, Head of Consulting & System Integration Global Delivery Center Europe Atos Polska. Warto podkreślić, że Polska skupia aż 44% wszystkich placówek CUW z Europy Środkowo-Wschodniej. Istotny również jest fakt, iż prawie 40% firm, które planują zmiany w zarządzaniu kadrami ma zamiar skorzystać z Centrum Usług Wspólnych, aby przeprowadzić te zmiany. Od 2000 roku polski sektor usług wspólnych znacznie rozwinął się i ewaluował - większość krajów z regionu ma tę drogę jeszcze przed sobą – dodaje Krzysztofik.Czym są więc Centra Usług Wspólnych (ang. Shared Services Center- SSC)? Jest to oddzielna jednostka organizacyjna świadcząca usługi klientom wewnętrznym z zakresu procesów księgowych, informatycznych, kadrowych, płacowych, operacji między klientem a dostawcą etc. Nie dotyczą one zatem tylko działalności podstawowej jednostek samorządu, lecz także działań bardziej rozbudowanych, pełniąc tzw. funkcję wsparcia. Przykładem takich działań może być kontrola kredytowa, windykacja należności, czy też archiwizacja papierowa i elektroniczna faktur. Stanowią innowacyjne rozwiązania dla administracji samorządowej realizowane z powodzeniem na całym świecie oraz dostarczają wiele korzyści, wśród których jest m.in. wzrost jakości tudzież prędkości w komunikacji.
Zazwyczaj do Centrów Usług Wspólnych delegowane są najprostsze procesy.
W przypadku IT może to być różnego rodzaju monitorowanie aplikacji czy serwerów, bądź odbieranie zgłoszeń od klienta i rozwiązywanie prostszych problemów czy wprowadzanie zmian. Stoją za tym różne przesłanki – przekazując taki rodzaj usług macierzysta, firma nie traci niejako kontroli nad całokształtem dostarczanych usług, jednocześnie w dość prosty sposób oddaje duży wolumen pracy. Nie wymaga on jednak wyrafinowanych kwalifikacji, przez co i opór przed takimi działaniami w ramach globalnej korporacji jest mniejszy – mówi Maciej Ruszkiewicz, Head of Poland Global Delivery Center w Atos Polska.Dzięki wdrożeniu Centrów Usług Wspólnych także w Polsce możliwe jest bardziej umiejętne wykorzystywanie zasobów, eliminując w ten sposób duplikowanie czynności w różnych punktach, oraz ograniczenie kosztów operacyjnych. Z przeprowadzonych badań wynika, iż na przestrzeni trzech do pięciu lat przy pomocy CUW można zmniejszyć wydatki firmy z zakresu księgowości o nawet 30-40%. Wraz z ustandaryzowanym podejściem wykonywania czynności wdrożenie najlepszych praktyk staje się szybsze i bardziej efektywne.
Jak mówi Ruszkiewicz:
Mając na uwadze łatwość w przyciąganiu i utrzymaniu kadr, bardziej opłaca się inwestować również w zaawansowane procesy, dzięki czemu pracownicy mają szansę na awans wewnętrzny i przez to również stają się mocniej związani z firmą, a zatem specyficzna wiedza nie ucieka na zewnątrz.Zarówno skoordynowanie podstawowych działań, harmonizacja, jak i standaryzacja form i przekazu informacji powoduje, iż administracja prosperuje bardzo sprawnie i wydajnie. Ścisła specjalizacja sprawia, że poszczególne jednostki stają się ekspertami w danej dziedzinie co za tym idzie poprawa poziomu oferowanych usług, a to z kolei wiąże się z łatwością zarządzania zmianą.
Wraz ze wzrostem rynku Centrów Usług Wspólnych wzrasta rynek outsourcingowy. Prawdopodobnie taka sytuacja spowodowana jest przeniesieniem niszy, która wymaga specjalistycznego doświadczenia oraz kwalifikacji na zewnętrznych dostawców.
W Atosie na obecnym etapie rozwoju doszliśmy do momentu, gdzie zasadniczo proste usługi z obszaru Managed Services zostały już w dużej większości zglobalizowane w 4 głównych centrach kompetencyjnych (Indie, Polska, Rumunia i Maroko) i od ponad roku skupiamy się na budowaniu usług drugiego i trzeciego poziomu włączając w to Service Management czy architektów systemów i rozwiązań. Na pewno tempo wzrostu jest tutaj znacząco mniejsze, co zresztą jest zgodne z piramidą procesów usługowych, natomiast zdecydowanie pozwala to naszym pracownikom na rozwijanie swoich umiejętności w ramach Atosa, a niekoniecznie poszukiwania okazji na zewnątrz – podsumowuje Ruszkiewicz.
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata- a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku o wartości sztucznej inteligencji decyduje nie jej „nowość”, ale zdolność do dostarczan… / Czytaj więcej
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Ponad 60% średnich przedsiębiorstw przemysłowych w Europie uważa, że tempo ich transformacji cyfrow… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Co dziś decyduje o sukcesie projektów IT?
Według danych z analizy rynku IT w 2025 roku, 59% projektów jest ukończonych w ramach budżetu, 47%… / Czytaj więcej
Przemysł w 2026 roku: od eksperymentów do zdyscyplinowanego wdrażania AI
Rok 2026 będzie momentem przejścia firm produkcyjnych od pilotaży technologicznych do konsekwentnyc… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
