Comarch usprawnia obsługę klientów enterprise dzięki Oracle Management Cloud

Katgoria: WIADOMOŚCI / Utworzono: 28 wrzesień 2017

Comarch usprawnia obsługę klientów enterprise dzięki Oracle Management Cloud

Comarch, to jedna z największych polskich firm IT, producent i dostawca nowoczesnych systemów informatycznych, który pomyślnie zrealizował ponad 3500 projektów. Od początku swojej działalności Comarch związany jest z Oracle Polska jako partnerem technologicznym i aplikacyjnym.

REKLAMA

Od 25 lat Comarch oferuje innowacyjne narzędzia i profesjonalne usługi, które pomagają budować i zarządzać programami lojalnościowymi, zwiększać satysfakcję i zaangażowanie klientów poprzez automatyzację procesów marketingowych, ulepszenie komunikacji i przygotowywanie ofert spełniających ich specyficzne potrzeby i preferencje.

Już dziś setki tysięcy klientów korzystają z aplikacji biznesowych Comarch Loyalty Management hostowanych w jednym z 13 ośrodków Comarch Data Center - zbudowanych w oparciu o najnowsze standardy i zaawansowane architektury (Tier III i Tier IV). Aby usprawnić procesy i obsługę wszystkich użytkowników, firma Comarch zdecydowała się na usługi chmurowe Oracle Management Cloud (OMC), które wykorzystywane są do obsługi operacyjnej już działających instalacji, jak również do prac deweloperskich podczas realizacji specyficznych projektów.

Rozwiązania dostarczane przez Comarch to niezwykle zaawansowane systemy, posiadające wiele modułów do obsługi różnych procesów biznesowych, dostosowywanych do specyficznych wymagań branżowych i konkretnych procesów biznesowych każdego naszego klienta – komentuje Ryszard Kluza, Dyrektor ICT z firmy Comarch. Każdy projekt jest szczególny i wymaga indywidualnego podejścia. Wdrożenie systemów biznesowych Comarch Loyalty Management hostowanych w naszych ośrodkach data center to bardzo złożona siatka połączeń, dlatego zarządzanie nią wymaga ogromnej wiedzy, doświadczenia oraz specjalizowanych narzędzi. Usługi chmurowe Oracle Management Cloud, które od niedawna stosujemy, znakomicie usprawniają działania związane z utrzymaniem naszych instalacji. Czynności takie, jak wykrywanie problemów wydajnościowych, czy dostrajanie aplikacji w optymalnej konfiguracji jesteśmy w stanie wykonywać bardzo sprawnie i w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możemy lepiej obsługiwać klientów w ramach zawartych z nimi umów SLA.

Modułem pakietu Oracle Management Cloud, który służy do obsługi operacyjnej aplikacji biznesowych jest usługa Log Analytics, oferująca wgląd w dane maszynowe w czasie rzeczywistym. Oracle Log Analytics Cloud Service monitoruje, agreguje, indeksuje i analizuje wszystkie dane z dzienników pochodzące z aplikacji i infrastruktury. Umożliwia to wyszukiwanie, eksplorowanie i korelowanie tych danych w celu szybszego rozwiązywania problemów z działaniem aplikacji.

Tak zwane dane maszynowe, to informacje techniczne, pobierane z wielu różnorakich źródeł danych, nie zawierające żadnych biznesowych informacji wrażliwych” – komentuje Tomasz Jaworski, Sales Manager z Oracle Polska. „Są to parametry działania samej bazy i innych komponentów systemu – takie, jak stan procesora, pamięci serwera, czas transmisji danych, czy stan kolejek w serwerach aplikacyjnych. Największą siłą pakietu Oracle Management Cloud jest nie tylko sam fakt składowania tych ogromnych informacji w chmurze ,dzięki czemu klient oszczędza ogromne kwoty na kosztach pamięci masowej, ale przede wszystkim możliwość analizowania danych maszynowych przy użyciu zaawansowanych narzędzi analitycznych, w tym narzędzi klasy Big Data.

Analizowanie danych maszynowych w chmurze Oracle, to ogromna zaleta narzędzi OMC. Można w ten sposób diagnozować niestandardowe zachowania aplikacji, a także zidentyfikować elementy odpowiedzialne za zakłócenia jej pracy. OMC podpowiada także, co trzeba usprawnić w systemie, aby dostosować go do zmieniającego się otoczenia infrastrukturalnego – np. w przypadku migracji do nowszej wersji bazy danych, czy przeniesienia na inną maszynę.

Narzędzia OMC potrafią symulować zachowanie się konfiguracji przy zmienionych parametrach – np. większej liczbie użytkowników. Jest to możliwe dzięki zastosowaniu wyrafinowanych algorytmów, opartych na wieloletniej praktyce Oracle i wiedzy technologicznej gromadzonej przez lata” – dodaje Tomasz Jaworski. „A to wciąż nie wszystko: systemy analityczne i narzędzia Big Data znajdują się w naszej chmurze i umożliwiają porównane przesłanych danych maszynowych z tymi, które były analizowane wcześniej. System działa więc tak, że im więcej danych zbiera się w chmurze, tym lepsze są wyniki analizy. Można dzięki temu np. podpowiedzieć użytkownikom określone rozwiązania, już przetestowane w innych instalacjach, także w innych krajach.

Innym modułem pakietu Oracle Management Cloud, który stosuje Comarch jest usługa Oracle Application Performance Monitoring Cloud (APM). Narzędzia te są używane podczas prac deweloperskich i testowych, na etapie projektowania konfiguracji określonego rozwiązania na potrzeby nowej instalacji. APM potrafi analizować działanie każdej aplikacji w trakcie jej tworzenia i na bieżąco sprawdza, jak zmiany infrastruktury systemu – przykładowo dodanie dodatkowych bazy danych albo serwerów aplikacji - wpływają na parametry pracy tworzonej aplikacji.

Kiedy tworzymy architekturę naszego systemu podczas kolejnego projektu, musimy wziąć pod uwagę mnóstwo różnych parametrów, które muszą być zestrojone dla jak najlepszego działania aplikacji – mówi Wojciech Sobczak, Global Data Center Manager z firmy Comarch. Okazało się, że zastosowanie narzędzi Oracle APM na etapie projektowania jest niezwykle korzystne, ponieważ umożliwia optymalizowanie architektury i takie dobieranie jej parametrów, aby aplikacja działała szybko i miała jak najmniej wąskich gardeł. Oracle Application Performance Monitoring Cloud doskonale sprawdza się u nas jako zestaw narzędzi do monitorowania tworzonych konfiguracji i odnajdywania najlepszych metod likwidowania problemów wydajnościowych.

Jedną z najbardziej użytecznych funkcji Oracle APM jest samodzielne wykrywanie architektury aplikacji i znajdowanie zależności zachodzących pomiędzy jej elementami – podsumowuje Tomasz Jaworski. Moduł APM Discovery modeluje strukturę budowanej aplikacji, potrafi w czasie rzeczywistym oszacować jej parametry wydajnościowe i wskazać co należy zmienić w architekturze aplikacji, aby polepszyć jej działanie zgodnie z założeniami klienta.

Źródło: www.oracle.com

Oceń systemy
ORACLE na stronie www.raport-erp.pl

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata- a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość