Jak Heartland Dental wykorzystuje SAP do transformacji cyfrowej w opiece stomatologicznej

Katgoria: ERP / Utworzono: 13 styczeń 2026

Cyfrowa transformacja w ochronie zdrowia nie musi oznaczać rewolucji i wieloletnich projektów bez efektów. Przykład Heartland Dental pokazuje podejście etapowe: najpierw uporządkowanie rozproszonych danych dzięki SAP BTP, potem wdrożenie SAP Cloud ERP oraz integracje i wbudowane AI, które automatyzują rutynę (np. obsługę faktur) i przyspieszają dostęp do informacji. Cel pozostaje prosty: mniej administracji, więcej czasu na pacjenta.

REKLAMA

Transformacja cyfrowa w Heartland Dental pokazuje, jak ekosystem SAP (od SAP BTP po chmurowy ERP i wbudowane AI) może realnie odciążyć organizację z pracy administracyjnej i technologicznej, tak aby zespoły mogły koncentrować się na tym, co najważniejsze: wsparciu lekarzy i jakości doświadczeń pacjentów.

Heartland Dental działa jako organizacja wspierająca praktyki stomatologiczne w modelu „doctor-led” - nie dyktuje dentystom, jak mają leczyć, tylko upraszcza im codzienność operacyjną. To podejście narzuca bardzo konkretne wymagania wobec IT: systemy mają działać „w tle”, spinać dane i procesy oraz zdejmować ciężar z ludzi, zamiast dokładania kolejnych warstw złożoności.

W dodatku mówimy o skali, która nie wybacza chaosu: Heartland wspiera ponad 3 000 lekarzy w więcej niż 1 900 praktykach w 39 stanach oraz w Waszyngtonie (D.C.). W takich warunkach rozproszone źródła danych i punktowe integracje szybko zamieniają się w bariery dla wzrostu - dlatego fundamentem musi być spójna architektura oparta na platformie i chmurze SAP.

„Wspólnota” jako punkt startu dla architektury IT

Robert „RJ” Jerome, starszy wiceprezes (SVP) i dyrektor ds. cyfryzacji (Chief Digital Officer) w Heartland, jasno definiuje priorytet:

Pierwszą rzeczą, z którą kojarzy mi się Heartland, jest wspólnota; działamy pod przywództwem lekarzy… Naszą rolą jest ułatwiać im życie - tak, aby dentyści mogli koncentrować się na opiece nad pacjentem.”

To nie jest „miękka” deklaracja - to wymaganie projektowe. Jeśli organizacja buduje przewagę na kulturze ludzi i wsparciu lekarzy, technologia ma skracać drogę do informacji, usuwać powtarzalną pracę i stabilizować operacje. Właśnie w tę logikę wpisuje się podejście Heartland do rozwiązań SAP: platforma danych, chmurowy ERP, analityka i AI osadzone w procesach.

Nietypowa kolejność wdrożenia: najpierw SAP BTP, potem ERP

W tej historii kluczowy jest start „od końca”. Heartland rozpoczęło transformację w 2018 roku od SAP Business Technology Platform (SAP BTP), a dopiero później - gdy platforma została wdrożona i przyjęta w organizacji - zaczęto dołączać SAP Cloud ERP.

To podejście ma bardzo praktyczny sens: w rozproszonej sieci placówek największym wyzwaniem bywa nie brak systemów, tylko brak spójności danych. SAP BTP pełni tu rolę warstwy porządkującej i integracyjnej - pozwala uporządkować przepływy informacji „z różnych miejsc”, zanim nastąpi twarda standaryzacja procesów w ERP. Dzięki temu chmurowy ERP nie dziedziczy chaosu, tylko pracuje na bardziej uporządkowanym fundamencie.

Odciążanie ludzi w praktyce: Concur, AI w fakturach i analityka wbudowana

Heartland wykorzystuje SAP nie po to, by „mieć nowoczesny stos technologiczny”, ale po to, by realnie odzyskać czas. Widać to w doborze elementów: integracje z SAP Concur, wbudowane AI (np. smart invoice management) oraz embedded analytics.

W efekcie te same działania, które wcześniej wymagały ręcznego przenoszenia danych i żmudnej kontroli, mogą być wykonywane szybciej i bardziej przewidywalnie. A to w organizacji wspierającej tysiące lekarzy przekłada się bezpośrednio na jakość obsługi i płynność pracy zespołów.

Najważniejsze korzyści z takiego układu (bez obietnic „magii”, tylko konkret operacyjny) to:

mniej ręcznej pracy po stronie administracji dzięki inteligentnej obsłudze faktur (smart invoice management),
decyzje oparte na danych dzięki analityce osadzonej w procesach, a nie „obok” nich,
spójniejsze rozliczenia i procesy wspierane integracją z SAP Concur - tam, gdzie organizacja tego potrzebuje.

„Ostatnia mila” adopcji: SAP Build Work Zone w praktykach

Nawet najlepsza architektura nie zadziała, jeśli użytkownik końcowy nie ma szybkiego dostępu do informacji. Dlatego Heartland wdrożyło SAP Build Work Zone w swoich wspieranych praktykach.

To istotny sygnał: organizacja myśli o transformacji nie tylko w kategoriach systemów centralnych, ale też codziennego doświadczenia pracy. W praktyce to właśnie takie warstwy „frontowe” decydują, czy cyfryzacja będzie odbierana jako ułatwienie, czy jako kolejny obowiązek.

AI jako narzędzie produktywności: Joule i droga do automatyzacji

Heartland inwestuje również w narzędzia AI, w tym Joule, aby pracownicy mogli szybciej odnajdywać informacje, automatyzować powtarzalne zadania i przenosić uwagę na to, co naprawdę ważne: opiekę nad pacjentem i jego doświadczenie.

Kolejny etap jest już jasno określony: uruchomienie SAP S/4HANA Cloud Public Edition oraz pójście dalej z AI w stronę automatyzacji. To naturalna sekwencja dojrzałej transformacji - najpierw dane i platforma, potem procesy w ERP, następnie poprawa doświadczenia użytkownika, a dopiero na końcu automatyzacja wsparta AI, która ma sens na uporządkowanym środowisku.

Wnioski: powtarzalny model dla organizacji rozproszonych

Historia Heartland Dental to gotowy wzorzec dla firm, które operują w sieci wielu lokalizacji i muszą łączyć skalę z prostotą działania:

uporządkuj dane i integracje na SAP BTP,
wdrażaj procesy w chmurowym ERP SAP,
zadbaj o dostęp i wygodę pracy (SAP Build Work Zone),
używaj AI tam, gdzie realnie odzyskuje czas (smart invoice management, Joule),
rozwijaj automatyzację wraz z dojrzewaniem środowiska (S/4HANA Cloud Public Edition).

W tym podejściu technologia SAP nie dominuje organizacji - ma ją odciążać, by ludzie mogli robić swoją pracę lepiej.

FAQ

Czy kolejność „najpierw platforma, potem ERP” ma sens w dużej organizacji?

Tak - przykład Heartland pokazuje, że start od SAP BTP może pomóc opanować rozproszone dane i dopiero na tej bazie wdrażać SAP Cloud ERP. Taka sekwencja zmniejsza ryzyko przeniesienia chaosu do ERP i ułatwia adopcję.

Co w tym modelu najbardziej odciąża administrację?

Najbardziej „praktyczne” odciążenie daje połączenie wbudowanego AI (np. smart invoice management), embedded analytics oraz integracji z SAP Concur. To elementy, które skracają czas pracy przy powtarzalnych czynnościach i zwiększają przewidywalność procesów.

Po co wdrażać SAP Build Work Zone, jeśli organizacja ma już systemy back-office?

Bo systemy back-office nie rozwiązują problemu dostępności wiedzy i narzędzi w codziennej pracy. SAP Build Work Zone wzmacnia „ostatnią milę” transformacji - ułatwia użytkownikom szybkie dotarcie do informacji i wspiera realną adopcję rozwiązań SAP.

Jaką rolę pełni AI (Joule) w tej transformacji?

AI jest traktowane jako narzędzie produktywności i krok w stronę automatyzacji: ma przyspieszać dostęp do informacji i zdejmować powtarzalne zadania z ludzi. W połączeniu z chmurowym środowiskiem SAP (w tym planowanym uruchomieniem S/4HANA Cloud Public Edition) tworzy to spójną drogę do dalszej automatyzacji.

Źródło: www.sap.pl

Oceń system SAP
na stronie www.raport-erp.pl

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość