System ITCube CRM umożliwia niezakłócone, elastyczne i odporne funkcjonowanie przedsiębiorstwa w gospodarczej rzeczywistości spod znaku VUCA – tj. zmiennej, niepewnej, złożonej i niejednoznacznej, a także w realiach wyznaczonych przez pandemię COVID-19. Zapraszamy do opisu wdrożenia w firmie Wagner-service.
| REKLAMA |
 |
Firma Wagner-service specjalizuje się w sprzedaży urządzeń dla przemysłu, budownictwa i majsterkowiczów. Oferuje zaawansowane oraz proste w obsłudze maszyny do nanoszenia powłok lakierniczych i budowlanych (głównie: pistolety do malowania, agregaty, opalarki oraz urządzenia malarskie dla branży budowlanej i lakierowania przemysłowego). Marka WAGNER ma ogólnoświatowy zasięg i ma swoich przedstawicieli i dystrybutorów w ponad 50 krajach świata.
Cel wdrożenia systemu CRM
Głównym impulsem do wdrożenia systemu CRM w firmie Wagner-Service była gwałtowna i nieoczekiwana zmiana rzeczywistości biznesowej związanej m.in. z pandemią COVID-19. Wdrożenie rozwiązania informatycznego klasy CRM miało w szczególności uwzględniać:
Do realizacji wyżej postawionego celu został wybrany polski system – ITCube CRM. Z racji złożoności prowadzonego projektu wdrożenie zostało podzielone na kilka etapów.
W pierwszym etapie wykonana została analiza procesów biznesowych w firmie Wagner-Service z uwzględnieniem charakteru pracy i oczekiwań różnych działów. Zostały zdefiniowane kluczowe funkcjonalności systemu i określono kolejność wprowadzania poszczególnych modułów Drugi etap to prace konfiguracyjne dla ponad 80 użytkowników z wykorzystaniem m.in. następujących składowych systemu ITCube:
Ostatni etap to rzetelne szkolenia dla użytkowników, którzy zostali podzieleni na grupy ze względu na zakres obowiązków i reprezentowany dział. Warto nadmienić, iż pomimo wielu niestandardowych ustawień systemu oraz indywidualnych modyfikacji, firma Wagner-Service nadal ma dostęp do standardowych aktualizacji systemu, co czyni go tańszym do utrzymania w przyszłości od projektu indywidualnego.
Źródło: www.itcube.pl
Cel wdrożenia systemu CRM
Głównym impulsem do wdrożenia systemu CRM w firmie Wagner-Service była gwałtowna i nieoczekiwana zmiana rzeczywistości biznesowej związanej m.in. z pandemią COVID-19. Wdrożenie rozwiązania informatycznego klasy CRM miało w szczególności uwzględniać:
- optymalizację procesu sprzedaży i rozwijania relacji z Klientem w trybie pracy zdalnej
- dostępność do informacji na urządzeniach typu Smartfon, laptop z różnymi systemami operacyjnymi
- obieg dokumentów - skrócenie czasu realizacji procesów i identyfikacji błędów poprzez ograniczenie tradycyjnych form komunikacji (papierowe dokumenty i ustny przekaz)
- usprawnienie analityki i wsparcie procesów biznesowych
Do realizacji wyżej postawionego celu został wybrany polski system – ITCube CRM. Z racji złożoności prowadzonego projektu wdrożenie zostało podzielone na kilka etapów.
W pierwszym etapie wykonana została analiza procesów biznesowych w firmie Wagner-Service z uwzględnieniem charakteru pracy i oczekiwań różnych działów. Zostały zdefiniowane kluczowe funkcjonalności systemu i określono kolejność wprowadzania poszczególnych modułów Drugi etap to prace konfiguracyjne dla ponad 80 użytkowników z wykorzystaniem m.in. następujących składowych systemu ITCube:
- Moduł CRM – pracownicy uzyskali możliwość budowania wspólnej bazy klientów i partnerów biznesowych, w kontekście których planować będą zadania i odnotowywać aktywności. W celu ułatwienia zarządzania zespołami, udostępnione zostały kalendarze, tablica KANBAN oraz raporty. Dodatkowo skonfigurowane zostały dokumenty handlowe oraz katalogi do przechowywania dokumentacji i innych plików związanych z obsługą Klientów. Istotnym elementem konfiguracji było odpowiednie wymodelowanie praw i uprawnień dla pracowników, tak aby mieli dostęp do wybranych informacji, raportów oraz funkcji systemu w zależności od działu i zajmowanego stanowiska.
- Moduł INTEGRATOR został dostosowany pod istniejący systemem handlowy i dał firmie Wagner-Service możliwość bieżącego monitorowania sprzedaży oraz podglądu w czasie rzeczywistym na wybrane dane z systemu handlowego. To szczególnie istotna funkcja w trybie pracy rozproszonej. Dodatkowo zostało oprogramowane pobieranie na oferty indywidualnych cenników z programu handlowego oraz automatyczne zmiany statusów Klientów w oparciu o sprzedaż.
- Moduł PROJEKTY, który umożliwia budowanie we własnym zakresie wzorców postępowań, został skonfigurowany tak, aby odwzorować różne procesy realizacji sprzedaży i instalacji linii malarskich. Całość została wsparta automatycznymi powiadomieniami.
- Moduł SERWIS został zintegrowany z zewnętrznym oprogramowaniem i umożliwia archiwizację protokołów serwisowych, które z automatu zasilają bazę systemu ITCube. Dzięki temu pracownicy mają dostęp w jednym systemie do pełnych informacji o Klientach, zgodnie z koncepcją widoku 360 stopni.
- Moduł FORMULARZE umożliwia tworzenie własnych, nowych funkcjonalności, co firma Wagner-Service wykorzystała do zbudowania formularza protokołu z testów i uruchomienia maszyn. Następnie dopisane zostały przez ITCube Software dedykowane wydruki protokołów w oparciu o projekt graficzny zamawiającego. W przyszłości, moduł ten będzie też odpowiedzialny za zarządzanie dedykowanymi planami sprzedażowymi.
Doświadczenie, wiedza i zdolności analityczne pracowników firmy ITCube (od etapu prezentacji systemu, poprzez proces wdrożenia aż do wsparcia technicznego) oraz szybka reakcja na zgłaszane zagadnienia pozwalała nam przez cały czas trwania projektu czuć się komfortowo i bezstresowo uczestniczyć w pracach wdrożeniowych. Założony harmonogram prac został zrealizowany bez opóźnień, a dodatkowo zamawiane przez nas raporty i niestandardowe ustawienia systemu były bezbłędnie implementowane. Zdecydowanie polecam firmę ITCube Software jako rzetelnego i godnego zaufania partnera w biznesie.” - tak podsumowane zostało wdrożenie przez lidera projektu po stronie firmy Wagner-Service – Panią Ninę Kocy.
Ostatni etap to rzetelne szkolenia dla użytkowników, którzy zostali podzieleni na grupy ze względu na zakres obowiązków i reprezentowany dział. Warto nadmienić, iż pomimo wielu niestandardowych ustawień systemu oraz indywidualnych modyfikacji, firma Wagner-Service nadal ma dostęp do standardowych aktualizacji systemu, co czyni go tańszym do utrzymania w przyszłości od projektu indywidualnego.
Źródło: www.itcube.pl
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Komfort udoskonala obsługę dzięki inteligentnej personalizacji od Salesforce
Komfort, jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek w segmencie wyposażenia wnętrz, wdrożył… / Czytaj więcej
PepsiCo przyspiesza strategię AI dzięki Agentforce od Salesforce
PepsiCo ogłosiło dziś plany wdrożenia Agentforce – platformy cyfrowej siły roboczej firmy Salesforc… / Czytaj więcej
FC Bayern gra w transformację cyfrową dzięki rozwiązaniom SAP
Cyfrowe innowacje wpływają na to, w jaki sposób ludzie uprawiają sport, korzystają z niego, czy ang… / Czytaj więcej
Cerrad inwestuje w technologiczne rozwiązania, jako wsparcie w czasach kryzysu
Firmy stoją obecnie przed wyzwaniami związanymi z dynamicznym rozwojem nowych technologii, ale też… / Czytaj więcej
Wdrożenie systemu IT Cube CRM w firmie WAGNER-SERVICE Sp. z o.o.
System ITCube CRM umożliwia niezakłócone, elastyczne i odporne funkcjonowanie przedsiębiorstwa w go… / Czytaj więcej
System ITCube CRM w firmie SERAFIN
Wyróżnij się lub zgiń” to tytuł książki traktującej o wyróżnieniu swojego produktu na tle konkurenc… / Czytaj więcej
