Liderzy w Grupie CCC zmodernizowali swoje podejście do danych. Aby stać się organizacją w pełni na nich opartą, wykorzystują platformę Azure i łączą ze sobą klientów, zespoły i decydentów. Nowe, multi-cloudowe frameworki umożliwiły Grupie CCC bycie o dwa kroki przed klientem i zmienianie trendów rynkowych. Decyzje biznesowe wspierane danymi zwiększają również wydajność operacyjną i pomagają osiągnąć doskonałość w obsłudze klienta, zapewniając firmie przewagę konkurencyjną.

 

Grupa CCC sprzedaje rocznie ok. 50 milionów par butów w ok.1000 sklepach i 28 krajach. Organizacja kontynuuje swój rozwój, na nowo przyglądając się danym i ich roli w nowoczesnym przedsiębiorstwie.



Wzmacnianie ukierunkowania na klienta dzięki danym

Transformacja firmy rozpoczęła się od rozwiązania CRM opartego na danych.



Rozwiązanie zbudowane we współpracy z partnerem, firmą Elitmind, zapewniło 360-stopniowy widok klienta. Uruchomienie nowego narzędzia zostało przyspieszone przez pandemię i pomogło Grupie CCC odpowiedzieć na wyzwania ostatnich lat.



Przy tak wielu źródłach danych zespół potrzebował jednolitego systemu analizy.



Dane wprowadzane do systemu marketingowego są wykorzystywane do tworzenia ukierunkowanych kampanii, które prowadzą klientów przez proces zakupowy.



Wprowadzanie kultury informacyjnej

Po udanym wdrożeniu projektu CRM, Grupa CCC zdecydowała się rozszerzyć podejście oparte na zasadzie data-first na wszystkie zespoły.



Nowoczesna platforma danych obejmuje usługę analityki big data Azure Databricks oraz Azure Event Hubs, która odbiera i przetwarza miliony zdarzeń na sekundę.

Rozwiązanie to odblokowuje poprawę wydajności i wzrost rynkowy, a także pozwala na skoncentrowanie się na kliencie.



Jednak wykorzystanie danych w efektywny sposób wymaga nowego sposobu myślenia.





Marsz ku przyszłości skoncentrowanej na danych



Źródło: www.microsoft.com/pl-pl/