Właśnie dzięki możliwościom dostosowania działania systemu CRM7 do specyfiki działania danej organizacji został on wybrany spośród innych oferowanych systemów CRM przez firmę JAS-FBG S.A., obejmującą swoim zasięgiem niemal 200 placówek i oddziałów rozproszonych na terenie całego kraju. ..."
CRM (Customer Relationship Management) to aplikacja w której przechowywane są informacje o klientach i kontaktach z nimi, rodzaju i wielkości sprzedaży oraz zadania do realizacji. Elementy te mogą być dowolnie modyfikowane, według potrzeb firmy, która chce taki system wdrożyć.
"Biorąc pod uwagę skalę naszej działalności oraz szereg problemów związanych z identyfikacją naszych kontrahentów i ich potrzeb, doszliśmy do wniosku, iż nie stać nas na brak systemu CRM" – twierdzi Karol Kubeczka, dyrektor ds. Marketingu JAS-FBG S.A.
CRM (Customer Relationship Management) to aplikacja w której przechowywane są informacje o klientach i kontaktach z nimi, rodzaju i wielkości sprzedaży oraz zadania do realizacji. Elementy te mogą być dowolnie modyfikowane, według potrzeb firmy, która chce taki system wdrożyć.Na wdrożenie systemów typu CRM decyduje się coraz więcej firm. Najbardziej zainteresowane tymi aplikacjami są banki, ubezpieczyciele, firmy handlowe i transportowe, i wszystkie podmioty gospodarcze, dla których sprawna obsługa istniejących już klientów i pozyskanie nowych jest zadaniem priorytetowym. CRM zyskuje popularność, bo pozwala efektywniej zarządzać kontaktami z klientami, sprzedażą, zadaniami i pracą personelu. To pozwala firmie sprawnie realizować dostawy i poprawić serwis swoich produktów. Z badań specjalistów z portalu crmexpert.pl wynika, że dla zdecydowanej większości konsumentów to właśnie sposób dostawy, a później serwisowania produktu jest ważniejszy niż jego cena i jakość. To właśnie niezadowalający poziom dostaw i serwisu jest najczęstszym powodem przechodzenia klientów do konkurencji.
more7 Polska Sp. z o.o. specjalizuje się w dostarczaniu rozwiązań informatycznych spełniających indywidualne wymagania klientów, dopasowując rozwiązania do specyfiki działania danej firmy. CRM7 firmy more7 Polska charakteryzuje się ogromną elastycznością i modułową budową pozwalającą w praktycznie dowolny sposób dostosować funkcjonowanie systemu CRM7 do specyfiki działania danej organizacji. Ważne jest, aby to właśnie system informatyczny był dostosowany do działania firmy, a nie, jak w przypadku gotowych „pudełkowych” rozwiązań dostosowywać sposób działania całej firmy do sztywnego rozwiązania informatycznego. Elementem dodatkowo odróżniającym system CRM7 od innych podobnych rozwiązań, oprócz przekazywania kodów źródłowych, jest z pewnością stosowanie najnowszych technologii Open Source nie wymagających ponoszenia opłat licencyjnych za ich używanie.
Charakterystyczną cechą wdrożenia systemu CRM7 jest całościowe podejście do zagadnień zarządzania relacjami z klientem. Implementacja systemu umiejscawia CRM na tle całości procesów biznesowych zachodzących w firmie i jej otoczeniu.
Właśnie dzięki możliwościom dostosowania działania systemu CRM7 do specyfiki działania danej organizacji został on wybrany spośród innych oferowanych systemów CRM przez firmę JAS-FBG S.A., obejmującą swoim zasięgiem niemal 200 placówek i oddziałów rozproszonych na terenie całego kraju. Podstawowym wymogiem systemu, stanowiącym równocześnie barierę dla wielu firm oferujących oprogramowanie typu CRM była w przypadku JAS-FBG S.A. ilość stanowisk, system musiał bowiem objąć ponad dwustu użytkowników, zlokalizowanych zarówno w centrali, jak i wszystkich działach operacyjnych na terenie całej Polski. Skomplikowanym zadaniem okazało się również dostosowanie oprogramowania do szerokiej oferty usług logistycznych świadczonych przez JAS-FBG S.A. Musiały zatem powstać moduły: międzynarodowej i krajowej spedycji drogowej, całopojazdowej i drobnicowej, spedycji kolejowej, morskiej, lotniczej, obsługi celnej oraz moduł magazynowania i logistyki.
Bez sprawnie funkcjonującego systemu klasy CRM, większość firm najczęściej spotyka się z następującymi problemami:
- Brak możliwości charakterystyki klienta i jego potrzeb,
- Ryzyko utraty wiedzy o kliencie wraz z utratą pracownika,
- Brak wymiany informacji między pracownikami firmy,
- Brak możliwości koordynacji działań handlowych,
- Brak wiedzy o aktywności klienta i efektywności pracowników.
"Biorąc pod uwagę skalę naszej działalności oraz szereg problemów związanych z identyfikacją naszych kontrahentów i ich potrzeb, doszliśmy do wniosku, iż nie stać nas na brak systemu CRM" – twierdzi Karol Kubeczka, dyrektor ds. Marketingu JAS-FBG S.A.
Ponieważ w grę wchodziło jedynie pełne dostosowanie i indywidualizacja rozwiązania - wybór padł na autorski system CRM7. Wdrożenie systemu klasy CRM miało na celu zwiększenie wydajności i efektywności działań handlowych wśród pracowników tych placówek, podniesienia poziomu satysfakcji klienta ze świadczonych usług oraz coraz bardziej dokładnego selekcjonowania potencjalnych klientów i oferowania nowych usług wśród istniejących klientów firmy.
Podsumowując, poszukiwano systemu idealnie dostosowanego do specyficznych potrzeb firmy spedycyjnej, które pozwoliłoby na wykorzystanie posiadanego zasobu informacji o klientach firmy oraz umożliwiłoby prowadzenie skuteczniejszych działań handlowych i lepszej obsługi.
Wdrożenie rozpoczęło się szczegółową analizą wymagań klienta. Podczas serii spotkań analitycy more7 wraz z zespołem firmy JAS-FBG określali parametry i funkcjonalność działania przyszłego systemu. Wynikiem tej fazy projektu był Dokument Specyfikacji Wymagań będący zbiorem założeń funkcjonalnych w odniesieniu do konkretnych celów klienta. W oparciu o Dokument Specyfikacji Wymagań i wykorzystując istniejące już moduły systemu CRM7, rozpoczęto fazę Integracji i Dostosowania.
Wdrożony system składa się z kilkunastu niezależnych modułów funkcjonalnych. Specjalnie na potrzeby branży spedycyjnej zrealizowane zostały wyspecjalizowane moduły pozwalającej na zapisywanie Potrzeb (zapytań) klientów odnośnie przewozu przesyłek. Realizację tego modułu utrudniał fakt specyfiki opisującej przewóz przesyłek z wykorzystaniem konkretnego rodzaju spedycji. Zdecydowano się więc na pełen opis zapytania ze strony klienta dotyczącego przewozu przesyłki z wykorzystaniem dowolnego rodzaju spedycji poczynając do spedycji morskiej, poprzez spedycje drogowe (krajowe i międzynarodowe przesyłki całopojazdowe i drobnicowe) na spedycji kolejowej kończąc.
Na podstawie zapisanej w systemie potrzeby (zapytania klienta) pracownik JAS-FBG może obecnie kilkoma kliknięciami myszki wygenerować ofertę, do której importują się odpowiednie założenia oraz ceny. Tak przygotowana oferta może zostać natychmiast przesłana z systemu na wskazany adres e-mail klienta.
Ciekawym rozwiązaniem jest moduł workflow pozwalający na planowanie i delegację zadań między użytkownikami systemu, oczywiście w ramach przyznanych wcześniej uprawnień.
Wdrożenie w firmie JAS-FBG wymagało ze strony zespołu more7 integracji systemu CRM7 z istniejącym systemem finansowo–księgowym firmy JAS–FBG S.A. Uzyskane w ten sposób dane w znacznym stopniu usprawniają i ułatwiają pracę handlowcom firmy, udostępniając informacje o obrotach oraz ewentualnym zadłużeniu klientów firmy.
Wdrożenie systemu CRM7 to nie tylko zagadnienie techniczne i informatyczne, ale również zmiana w organizacji i działaniu firmy. Kluczowym jest fakt, iż system CRM7 został dopasowany do norm przyjętych w firmie JAS–FBG S.A. zgodnych z wdrożonym wcześniej standardem ISO 9001.
System zarządzania relacjami z klientem CRM7 jest rozwiązaniem scentralizowanym, wykorzystującym serwerowy system operacyjny Linux oraz przeglądarkę internetową po stronie końcowego użytkownika. Zaletą takiego rozwiązania jest w głównej mierze duża elastyczność w zarządzaniu aplikacją i jej pielęgnacją, niewielkie wymagania sprzętowe po stronie serwera i klienta oraz niski koszt wdrożenia i utrzymania systemu.
Całe rozwiązanie nie wymaga ponoszenia jakichkolwiek opłat licencyjnych, bez względu na liczbę podłączonych użytkowników końcowych i lokalizacji używających systemu. Na uwagę zasługuje również fakt, iż dzięki wykorzystaniu przeglądarki internetowej, istnieje możliwość korzystania z systemu za pomocą technik komunikacji mobilnej, jak telefony komórkowe czy urządzenia PDA, co czyni z niego niezastąpione narzędzie dla przedstawicieli pracujących w terenie.
more7 Polska specjalizuje się w dostarczaniu rozwiązań informatycznych spełniających indywidualne wymagania klientów. Staramy się dopasować nasze rozwiązania do specyfiki działania danej firmy, a nie na siłę zmieniać jej funkcjonowanie tak, aby dopasowywać je do narzucanych i nieelastycznych rozwiązań, mówi Daniel Nuszkiewicz, współzałożyciel i Członek Zarządu more7 Polska. Zarabiamy jedynie na wdrożeniu danego rozwiązania, naszym celem jest satysfakcja klienta.
Nie trzeba płacić za licencje CRM7, oprogramowanie dostarczane jest wraz z pełną dokumentacją i kodem źródłowym. To podstawowe różnice między CRM7, a innymi tego typu systemami. Brak opłat licencyjnych obniża cenę wdrożenia oprogramowania o około 80% w porównaniu do innych, komercyjnych rozwiązań. More7 chce zarabiać na konsultingu, wdrażaniu i serwisowaniu oprogramowania.
Źródło: More7
Źródło: More7
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Komfort udoskonala obsługę dzięki inteligentnej personalizacji od Salesforce
Komfort, jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek w segmencie wyposażenia wnętrz, wdrożył… / Czytaj więcej
PepsiCo przyspiesza strategię AI dzięki Agentforce od Salesforce
PepsiCo ogłosiło dziś plany wdrożenia Agentforce – platformy cyfrowej siły roboczej firmy Salesforc… / Czytaj więcej
FC Bayern gra w transformację cyfrową dzięki rozwiązaniom SAP
Cyfrowe innowacje wpływają na to, w jaki sposób ludzie uprawiają sport, korzystają z niego, czy ang… / Czytaj więcej
Cerrad inwestuje w technologiczne rozwiązania, jako wsparcie w czasach kryzysu
Firmy stoją obecnie przed wyzwaniami związanymi z dynamicznym rozwojem nowych technologii, ale też… / Czytaj więcej
Wdrożenie systemu IT Cube CRM w firmie WAGNER-SERVICE Sp. z o.o.
System ITCube CRM umożliwia niezakłócone, elastyczne i odporne funkcjonowanie przedsiębiorstwa w go… / Czytaj więcej
System ITCube CRM w firmie SERAFIN
Wyróżnij się lub zgiń” to tytuł książki traktującej o wyróżnieniu swojego produktu na tle konkurenc… / Czytaj więcej
