Profit CRM w TransCom international

Katgoria: CRM / Utworzono: 01 marzec 2007

Profit CRM w TransCom International

Firma Ac.Software zakończyła pomyślnie wdrożenia własnego oprogramowania „Platforma Zarządzania – pakiet Profit CRM” w ostatnim z 15 pilotowych przedsiębiorstw. Przypadek TransCom Int. był dosyć szczególny, gdyż działa na specyficznym rynku urządzeń kontrolno-pomiarowych, służących do identyfikacji środków odurzających, takich jak alkohol, narkotyki itp.

Cały proces był podzielony na klika etapów, a to dlatego, że Klient wymagał dostosowania poszczególnych funkcji pakietu i wykonania dedykowanego modułu, który pozwalałyby na pełne wykorzystanie oprogramowania w świetle specyfiki przedsiębiorstwa Klienta. Początkowo firma korzystała z systemu CRM, wykonanego na zamówienie, ale jego funkcjonalność nie spełniała oczekiwań firmy, a ponadto, jakiekolwiek zmiany zajmowały wiele czasu. „Nie mogliśmy sobie pozwolić na jakiekolwiek przestoje wynikające z czasochłonną poprawą poszczególnych funkcji systemu. Ponadto relacja czasu przygotowywania oprogramowania CRM od podstaw, do funkcjonalności jaką uzyskaliśmy i kosztów jakie ponieśliśmy, pozostawia wiele do życzenia. Dzięki połączeniu dużej elastyczności pakietu ProfitCRM i pełnym zaangażowaniu personelu Ac.Software, udało się nam przejść przez cały proces jak „po maśle”, nie wyłączając funkcjonowania spółki nawet na minutę – inforumuje Dariusz Miłkowski, Dyrektor serwisu.

Pierwszą napotkaną trudnością, już na wstępie samego wdrożenia, był import danych z poprzedniego systemu. Chociaż firma pracowała na nim nieco ponad rok, to baza liczyła ponad 5 tyś. podmiotów i instytucji. Dodatkowo, poprzedni system, nie wymagał wprowadzania informacji, które okazały się istotne w trakcie późniejszej obsługi i zostały ujęte w modułach Podmioty i Kontakty personalne pakietu ProfitCRM, jak również pozwalał na duplikowanie się wpisów. Dzięki kilku prostym aplikacjom udało się zaimportować i uzupełnić dane do tego stopnia, aby spełniały wymogi nowego systemu. Ponadto wbudowany system kontroli unikalności wyeliminował wpisy o identycznych i podobnych nazwach, ale odnoszących się do tego samego podmiotu. Tym sposobem zaoszczędzono wiele dni pracy, polegającej na uzupełnianiu i filtrowaniu danych.

Dodatkowo specyfika oferowanego przez TransCom Int. produktu polega na okresowej legalizacji urządzenia, a co za tym idzie, musi być zachowana pełna historia związana z urządzeniem, począwszy od momentu automatycznego poinformowania Klienta o zbliżającym się terminie legalizacji, poprzez dostarczenie i wszystkie wykonywane czynności serwisowe, a na wydaniu skończywszy. Natomiast każde serwisowanie musi być odnotowane w kartotece Klienta i powiązane, w sposób bezpośredni, z urządzeniem, wszelkimi kontaktami, fakturami, itd.

Pewnych modernizacji wymagały też same raporty, generowane po zakończeniu przebiegu urządzenia przez działy serwisu. Musiały zawierać szczegółowe informacje dotyczące kto, co, kiedy, jak i z jakim skutkiem wykonał operacje. Dal Klientów TransCom Int., ważne było, aby zawierały parametry specjalistycznych testów, przeprowadzanych na urządzeniach.

Kolejnym problemem wynikającym ze specyfiki branży, ale tym razem dla pracowników BOK firmy, była olbrzymia ilość telefonów i wiadomości e-mail z zapytaniami. Właściciele, mając na uwadze komfort pracy, potrzebowali narzędzia, które pozwalałoby im, w sprawny sposób zarządzać rozmowami telefonicznymi i wiadomościami. W pierwszym przypadku, pomocne okazało się połączenie nowoczesnej centrali telefonicznej z funkcjami modułu CallCenter, natomiast w przypadku wiadomości e-mail, poprzez automatyczną identyfikację poczty, system dołącza jej kopię do kartoteki Podmiotów oraz Kontaktów personalnych tak, aby była dostępna dla całego personelu firmy – nawet gdy komputer źródłowy został wyłączony.

Na ostatni etap wdrożenia składała się ostateczna konfiguracja oprogramowania i pełne zsynchronizowanie ze specjalistycznymi urządzeniami w firmie. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów, już na wstępie, TransCom Int. zastrzegał sobie pełna współpracę z systemem przeprowadzającym testy na urządzeniach. Specjalny moduł został już przygotowany, ale aktualnie trwają prace nad budową samego urządzenia pozwalającego na przełączanie się pomiędzy poszczególnymi testami. Ponadto system został połączony z systemem handlowym „Symfonia Forte” tak, aby użytkownicy ProfitCRM uzyskali szybki dostęp do danych handlowych, z poziomu danych Podmiotu, bez konieczności przełączania się pomiędzy systemami.

W związku z tym, że ostatnie z testowych wdrożeń również zakończyło się pełnym sukcesem, firma Ac.Software wprowadza do sprzedaży innowacyjny system ProfitCRM, służący do wspomagania procesów organizacyjnych zachodzących w strukturach każdego przedsiębiorstwa, jak i do wspomagania zarządzania relacjami z Klientami. Oprogramowanie to zostało wyposażone w szereg unikalnych rozwiązań, które pozwalają sprawnie gromadzić oraz zarządzać krążącą informacją.

Jak widać z opisywanego przypadku, elastyczność pakietu ProfitCRM pozwala na wykorzystanie systemu na różnorodnych stanowiskach pracy i w różnych branżach. Wspólna i stabilna Platforma w znacznym stopniu ułatwia pracę i wymianę informacji w zespole. Ponadto jej uniwersalna funkcjonalność skraca czas przygotowania i ułatwia opracowanie modułów dedykowanych.

Moduły takie jak: Podmioty, Kontakty personalne, Organizer, Notatki, Magazyn plików, Korespondencja, Dokumenty Kontrolowane, CallCenter pozwalają na pełne wykorzystanie możliwości, jakie dają nowoczesne rozwiązania marketingowe (między innymi mailing, newsletter, CallCenter), ponadto, odłączenie, czy dołączenie kolejnych modułów nie wpływa negatywnie na funkcjonowanie pozostałych, co pozwala na dobranie optymalnego pakietu modułów dla poszczególnych Klientów z osobna.

Źródło: www.acsoftware.pl

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość