ENERGA-OBRÓT SA, wchodząca w skład grupy kapitałowej ENERGA SA, jednej z czterech dużych polskich grup energetycznych, zajmuje się sprzedażą energii elektrycznej, która oferowana jest odbiorcom indywidualnym oraz biznesowym na terenie północnej i środkowej Polski. Obecnie spółka sprzedaje około 18 TWh energii elektrycznej dla prawie 2,8 mln swoich klientów.
ENERGA SA jest uczestnikiem europejskich giełd energetycznych, takich jak European Energy Exchange czy NordPool. Grupę ENERGA uznaje się za krajowego lidera w produkcji energii ze źródeł odnawialnych. 45 elektrowni wodnych zapewnia jej 30% udział w rynku produkcji energii zielonej. Grupa ENERGA współpracuje także z lokalnymi wytwórcami energii ze źródeł odnawialnych. Do jej sieci przyłączone są liczne wiatraki, małe elektrownie wodne, biogazownie.Założyliśmy, że dzięki implementacji systemu CRM zwiększymy wydajność obsługi klientów strategicznych, a tym samym wpłyniemy na generację większych zysków dla nich jak i dla nas – mówi Marcin Ludwicki, wiceprezes zarządu ENERGAOBRÓT SA. Spółka potrzebowała innowacyjnego narzędzia, które dostarczałoby pełny zakres informacji koniecznych do właściwej obsługi. Dodatkowo, system miał zawierać funkcje pozwalające na sprawne organizowanie i nadzorowanie wewnętrznej pracy działów sprzedaży oraz utrzymywanie spójności procesu ofertowania.
Dodatkowo, wymogiem spółki przy wyborze aplikacji była możliwość łatwej i sprawnej integracji z użytkowanymi już w organizacji systemami Windows Serwer i AD. Ostatecznie zdecydowano o implementacji systemu Microsoft Dynamics CRM.
ENERGA SA jest uczestnikiem europejskich giełd energetycznych, takich jak European Energy Exchange czy NordPool. Grupę ENERGA uznaje się za krajowego lidera w produkcji energii ze źródeł odnawialnych. 45 elektrowni wodnych zapewnia jej 30% udział w rynku produkcji energii zielonej. Grupa ENERGA współpracuje także z lokalnymi wytwórcami energii ze źródeł odnawialnych. Do jej sieci przyłączone są liczne wiatraki, małe elektrownie wodne, biogazownie.Założyliśmy, że dzięki implementacji systemu CRM zwiększymy wydajność obsługi klientów strategicznych, a tym samym wpłyniemy na generację większych zysków dla nich jak i dla nas – mówi Marcin Ludwicki, wiceprezes zarządu ENERGAOBRÓT SA. Spółka potrzebowała innowacyjnego narzędzia, które dostarczałoby pełny zakres informacji koniecznych do właściwej obsługi. Dodatkowo, system miał zawierać funkcje pozwalające na sprawne organizowanie i nadzorowanie wewnętrznej pracy działów sprzedaży oraz utrzymywanie spójności procesu ofertowania.
Dodatkowo, wymogiem spółki przy wyborze aplikacji była możliwość łatwej i sprawnej integracji z użytkowanymi już w organizacji systemami Windows Serwer i AD. Ostatecznie zdecydowano o implementacji systemu Microsoft Dynamics CRM.
Wyposażenie aplikacji w intuicyjny interfejs, a także jej skalowalność i niebywała elastyczność, pozwalająca łatwo dopasować się do wymagań organizacji sprawiła, że wybraliśmy ją spośród szerokiej gamy ofert dostępnych obecnie na rynku IT. Muszę zaznaczyć, że wybór ten stanowił ogromne wyzwanie dla zarządu spółki, ponieważ potrzebowaliśmy narzędzia o szerokich możliwościach, dostosowanych do sektora energetycznego. Microsoft CRM spełniło wszystkie nasze wymagania – dodaje Marcin Ludwicki.Zarząd ENERGA-OBRÓT SA zdecydował się na wdrożenie aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Rozwiązanie łatwo integruje się z aplikacjami pakietu Microsoft Office – Excel i Outlook, dzięki czemu pracownicy mogą w dalszym ciągu korzystać ze znanych już aplikacji Microsoft. Ponadto, system pomaga stworzyć spójną i przejrzystą bazę danych dla poszczególnych działów sprzedaży, usprawniając tym samym obieg informacji w spółce.
Jednym z najważniejszych celów implementacji systemu CRM było stworzenie spójnej bazy danych dla wszystkich naszych działów sprzedaży. Przepływ bieżących danych jest niezbędny do właściwego prosperowania firmy, a każde zatrzymanie informacji może spowodować kolosalne skutki zarówno dla nas jak i dla naszych klientów – mówi Marcin Ludwicki.Jak to działa?
Microsoft Dynamics CRM 4.0 to w pełni zintegrowany system do zarządzania relacjami z klientami. Aplikacja umożliwia kreowanie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem od momentu nawiązania relacji, poprzez sprzedaż, aż do wszelkich działań posprzedażowych.
Marketing
System Microsoft Dynamics CRM umożliwia gromadzenie aktualnych i kompleksowych informacji na temat klientów, a także ich bieżącą analizę. Dzięki temu zarząd spółki może szybko podejmować kluczowe decyzje, co jest niezmiernie istotne w dobie zmiennych warunków rynkowych. Możliwość segregacji klientów w bazie danych pod względem dochodowości, preferencji oraz potrzeb, pozwala opracować firmie działania całkowicie zorientowane na maksymalizację sprzedaży.
Sprzedaż
Microsoft Dynamics CRM daje specjalistom ds. sprzedaży stały dostęp do szczegółowych informacji o kliencie, które dostępne są zarówno online jak i offline. Ponadto zyskują oni dostęp w czasie rzeczywistym do zgłoszeń oraz do informacji o produktach, usługach i cennikach ofert.
Z pomocą aplikacji łatwiejsze staje się zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami, procesami handlowymi, kontraktami oraz obszarami sprzedaży. Natomiast funkcja identyfikowania możliwości sprzedaży wiązanej i skojarzonej przyczynia się do szybszego finalizowania większej liczby transakcji.Sprawna sprzedaż to gwarancja pozyskania większej liczby potencjalnych klientów, a tym samym przeprowadzenia większej ilości udanych transakcji – mówi Marcin Ludwicki.
Chcieliśmy zaoferować spółce takie rozwiązanie, które pozwoli na szybszą reakcję na powstałe problemy klientów. Pozwoli to utrzymać firmie owocną współpracę z jednoczesnym generowaniem zysków – mówi Tomasz Kozłowski, CRM team leader z Microplan Polska.
System Microsoft Dynamics CRM działa w czterech kluczowych obszarach działalności spółki:
- zarządzania kontaktami z klientami i informacjami o nich, zgromadzonych w firmie
- zarządzania poprawnymi relacjami z klientami
- zarządzania produktami, usługami i kontraktami
- zarządzania bazą danych
Planowanie usług, definiowanie przepływów pracy między zespołami oraz bieżące raportowanie i analizowanych świadczonych usług jest dla nas bardzo istotne. Dzięki aplikacji CRM możemy skutecznie realizować te cele – mówi Marcin Ludwicki. CRM w praktyce
Na potrzeby ENERGA-OBRÓT SA aplikacja Microsoft CRM została wzbogacona o dodatkowe funkcjonalności oraz zakresy danych charakterystyczne dla obsługi klienta sektora energetycznego.
Wdrożenie funkcji przepływu pracy do obsługi przetargów i zamówień publicznych znacznie usprawniło działania oraz koordynację kilku działów firmy biorących udział w procesie ofertowania. Natomiast zastosowanie znanego klienta poczty Microsoft Outlook do rejestracji działań w CRM zapewniło wysoką akceptację użytkowników oraz znaczenie przyspieszyło proces wdrożenia, skracając tym samym czas szkoleń.Implementacja systemu miała ułatwić pracownikom raportowanie przy rozproszonej strukturze, a także wesprzeć obsługę i raportowanie pozyskiwania nowych klientów.Ogółem, chcieliśmy pomóc spółce w ujednoliceniu procesów obsługi i mamy nadzieję, że nam się to udało – mówi Tomasz Kozłowski. Korzyści biznesowe
Zastosowanie przepływów pracy do obsługi przetargów i zamówień publicznych znacznie usprawniło działania oraz koordynacje kliku działów firmy biorących udział w procesie ofertowania. Zastosowanie znanej klientowi poczty Microsoft Outlook do rejestracji działań w CRM zapewniło wysoką akceptacje użytkowników oraz znacznie przyspieszyło proces wdrożenia skracając czas szkoleń. Ponadto aplikacja przyczyniła się między innymi do:
Wdrożenie funkcji przepływu pracy do obsługi przetargów i zamówień publicznych znacznie usprawniło działania oraz koordynację kilku działów firmy biorących udział w procesie ofertowania. Natomiast zastosowanie znanego klienta poczty Microsoft Outlook do rejestracji działań w CRM zapewniło wysoką akceptację użytkowników oraz znaczenie przyspieszyło proces wdrożenia, skracając tym samym czas szkoleń.Implementacja systemu miała ułatwić pracownikom raportowanie przy rozproszonej strukturze, a także wesprzeć obsługę i raportowanie pozyskiwania nowych klientów.Ogółem, chcieliśmy pomóc spółce w ujednoliceniu procesów obsługi i mamy nadzieję, że nam się to udało – mówi Tomasz Kozłowski. Korzyści biznesowe
Zastosowanie przepływów pracy do obsługi przetargów i zamówień publicznych znacznie usprawniło działania oraz koordynacje kliku działów firmy biorących udział w procesie ofertowania. Zastosowanie znanej klientowi poczty Microsoft Outlook do rejestracji działań w CRM zapewniło wysoką akceptacje użytkowników oraz znacznie przyspieszyło proces wdrożenia skracając czas szkoleń. Ponadto aplikacja przyczyniła się między innymi do:
- ujednolicenia procesów obsługi
- spójności procesu ofertowania
- łatwości raportowania przy rozproszonej strukturze organizacji
- wsparcia obsługi i raportowania procesów pozyskiwania nowych klientów
- wzrostu bezpieczeństwa przechowywania i przekazywania danych
- maksymalizacji sprzedaży
- podniesienia wydajności i poziomu świadczonych usług
- skuteczniejszego analizowania i prognozowania sprzedaży
- wzrostu dochodów firmy
Rozwiązanie CRM firmy Microsoft przekonało nas do siebie swoją intuicyjnością obsługi, dużymi możliwościami rozbudowy oraz prostotą zarządzania. Osiągnięcie wysokiej akceptacji użytkowników sprawiło, że proces wdrożenia przebiegł niezwykle szybko i bezproblemowo. Wysokim priorytetem była dla nas możliwość bieżącego raportowania. Sposób, w jaki system pozwala nam dotrzeć do danych w dowolnych konfiguracjach, znacznie ten proces usprawniała – mówi Marcin Ludwicki.
Współpraca z Microplan Polska miała od początku bardzo pozytywny przebieg. Począwszy od budowy wizji rozwiązania konsultanci wspierali nas swoją wiedzą i doświadczeniem. Wyzwaniem był bardzo krótki czas wdrożenia oraz szeroki zakres funkcjonalny rozwiązania, dopasowujący produkt do potrzeb naszej branży. Terminowość, zaangażowanie oraz wysokie kwalifikacje pracowników Microplan Polska, a przede wszystkim ich wyczulenie na indywidualne potrzeby naszej organizacji sprawiają, że współprace z tą firmą będziemy z pewnością kontynuować – dodaje Marcin Ludwicki.Źródło: www.microsoft.com
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Komfort udoskonala obsługę dzięki inteligentnej personalizacji od Salesforce
Komfort, jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek w segmencie wyposażenia wnętrz, wdrożył… / Czytaj więcej
PepsiCo przyspiesza strategię AI dzięki Agentforce od Salesforce
PepsiCo ogłosiło dziś plany wdrożenia Agentforce – platformy cyfrowej siły roboczej firmy Salesforc… / Czytaj więcej
FC Bayern gra w transformację cyfrową dzięki rozwiązaniom SAP
Cyfrowe innowacje wpływają na to, w jaki sposób ludzie uprawiają sport, korzystają z niego, czy ang… / Czytaj więcej
Cerrad inwestuje w technologiczne rozwiązania, jako wsparcie w czasach kryzysu
Firmy stoją obecnie przed wyzwaniami związanymi z dynamicznym rozwojem nowych technologii, ale też… / Czytaj więcej
Wdrożenie systemu IT Cube CRM w firmie WAGNER-SERVICE Sp. z o.o.
System ITCube CRM umożliwia niezakłócone, elastyczne i odporne funkcjonowanie przedsiębiorstwa w go… / Czytaj więcej
System ITCube CRM w firmie SERAFIN
Wyróżnij się lub zgiń” to tytuł książki traktującej o wyróżnieniu swojego produktu na tle konkurenc… / Czytaj więcej
