Według prognoz Ośrodka Badań Handlu Detalicznego (Centre for Retail Research) średni wzrost handlu internetowego w Europie w latach 2011-2012 wyniesie 16,1%, dzięki czemu udział rynkowy tego segmentu sprzedaży osiągnie 8,8%. Wyraźnym liderem jest tutaj Wielka Brytania, w której wskaźnik ten wynosi 13,2%. W najbliższych latach sektor handlu detalicznego będzie musiał bardzo poważnie podejść do problemu e-handlu – wszelkie znaki wskazują, że udział rynkowy handlu elektronicznego będzie w przyszłości nadal rósł, oczekuje się natomiast, że wzrost sprzedaży detalicznej będzie nieznaczny.
Rysunek 1. Źródło: www.retailresearch.org
Według profesora René de Koster z Uniwersytetu Erazma w Rotterdamie Internet jest fantastyczną platformą handlu towarami i usługami konsumenckimi skierowanymi do odbiorców prywatnych. E-handel oferuje sprzedawcom detalicznym nowe możliwości biznesowe o wysokim potencjale wzrostowym wynikającym ze zwiększenia sprzedaży i udziału w rynku.
Ale sprzedawcy detaliczni i hurtowi stają również przed poważnym problemem związanym z organizacją procesów logistycznych podczas transakcji przeprowadzanych w sklepie internetowym oraz po ich zakończeniu. Jest ogromna różnica pomiędzy kompletacją 100 zamówień sklepowych a kompletacją 10 tysięcy prywatnych zamówień, z których każde obejmuje tylko kilka produktów" dodaje dr Peter Baker, pracownik naukowy Uniwersytetu Cranfield i dyrektor Orion Logistics Consulting.Siłą napędową e-handlu jest Internet i rozwój urządzeń mobilnych, co tworzy również nowe kanały w relacjach biznesowych pomiędzy hurtownikami a ich klientami za sprawą Internetu, sklepów mobilnych, niewielkich zamówień i dostarczania poszczególnych produktów bezpośrednio na adres użytkownika końcowego.
Trudne i kosztowne aspekty logistyki wielokanałowej
René de Koster wskazuje na siedem kluczowych wyzwań w zakresie e-logistyki:
- Konflikty pomiędzy kanałami.
- Typowa dla Internetu jawność informacji sprzyja wysokiej wrażliwości na ceny i znacznie niższej lojalności klienta.
- Wysoka liczba niewielkich zamówień, w odróżnieniu do przepływu towarów w sklepach obsługujących mniejszą liczbę znacznie większych zamówień.
- Znacząca zmienność przepływu zamówień.
- Produkt dostarczany jest użytkownikowi prywatnemu, który nie zawsze jest w stanie go odebrać, ponieważ może przebywać poza domem. Bardzo duża liczba uciążliwych zwrotów.
- Obsługa dużej liczby zamówień w organizacji o charakterze wirtualnym może być bardzo trudna pod względem zarządzania.
Firmy sprzedające dużą ilość towarów w sklepach tradycyjnych mogą mieć problem z wykorzystaniem tych samych obiektów i koncepcji zarządzania magazynem w swojej działalności e-handlowej. Istnieją znaczące różnice pomiędzy logistycznymi wyzwaniami związanymi z oboma obszarami działalności. Ponadto – co oczywiste – większa złożoność zwiększa potrzebę korzystania z profesjonalnego systemu WMS - mówi René de Koster.Nowe wymagania dla systemów WMS
Mikael Brorsson, konsultant w Consafe Logistics, podkreśla, że realizacja zamówień typu B2C wymaga dodatkowych funkcji systemu zarządzania magazynem, takich jak nowy interfejs i nowe funkcje użytkowe. Nowe wymagania w zakresie interfejsu to między innymi rejestracja danych adresowych klienta, rejestracja specjalnych życzeń, takich jak pakowanie prezentów, a także obsługa dokumentów towarzyszących zamówieniom.
Często konieczna jest wymiana informacji dotyczących stanów magazynowych z systemem ERP, co gwarantuje, że klienci otrzymują poprawne informacje dotyczące dostępności towarów. System WMS musi generować zlecenia transportowe, które mogą zostać zintegrowane z systemami wykorzystywanymi przez przewoźnika, przekazują mu poprawne informacje, a także wspomagają identyfikację i śledzenie towarów - mówi Mikael Brorsson.
Kolejną sprawą jest elastyczność systemu zarządzania magazynem i jego przyszła przydatność. Świat staje się coraz bardziej nieprzewidywalny, dlatego też rozwiązanie WMS musi łatwo dostosowywać się do danej sytuacji - dodaje Brorsson.Lista zadań dla kierownika logistyki
Podczas projektowania i wdrażania e-logistyki kierownicy logistyki stoją przed wieloma różnymi kwestiami i trudnymi decyzjami zarówno na poziomie strategicznym, jak i taktycznym. René de Koster przygotował listę najważniejszych kwestii, którą można pobrać w formie narzędzia tutaj.
René de Koster wskazuje, że kompletacja zamówień e-handlowych w istniejących już centralnych magazynach może być problematyczna. Istnieje wiele różnic pomiędzy przepływem towarów w e-logistyce i logistyce tradycyjnej. Tego typu rozwiązanie wymagałoby bardzo dużej liczby zamówień, co usprawiedliwiałoby inwestycję w dwa równoległe procesy kompletacji i wysyłki. Przy takim rozwiązaniu jeden obszar magazynu byłby przeznaczony do kompletacji i pakowania towarów zamówionych w e-handlu. Trzeci model obejmuje kompletację zamówienia w istniejących sklepach.
Wynika z tego, że dostępne są dwa modele magazynowania i dystrybucji dla firm zajmujących się e-handlem: w pierwszym kompletacja zamówienia i dostawa odbywa się z poziomu lokalnej sieci sklepów, a w drugim – ze specjalnego magazynu do zamówień internetowych. René de Koster podsumował argumenty za i przeciw obu modelom na rysunku 3, który można pobrać w formie narzędzia tutaj.
Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania dla logistyki wielokanałowej. To, czy dane rozwiązanie będzie odpowiednie, zależy od szeregu czynników, które zarząd firmy oraz kierownicy logistyki muszą uważnie przeanalizować i przedyskutować, a następnie podjąć na ich podstawie określone decyzje - mówi de Koster.Źródło: www.consafelogistics.pl
Autor:Poul Briel-Hansen
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to wł… / Czytaj więcej
Jak skrócić czas wysyłki z magazynu i realizacji całego zamówienia?
W erze natychmiastowej gratyfikacji i rosnących oczekiwań konsumentów, skrócenie czasu wysyłki towa… / Czytaj więcej
Nowoczesny system WMS – jak działa i jakie korzyści przynosi?
W dzisiejszym świecie to czas realizacji i precyzja decydują o konkurencyjności – ręczne zarządzani… / Czytaj więcej
Systemy MFC i WCS w automatyzacji magazynowej – rola, różnice i zastosowania
Automatyzacja procesów magazynowych wymaga wydajnych systemów sterowania przepływem materiałów oraz… / Czytaj więcej
WMS wdrożony i co dalej?
Wdrożyliście WMS. Procesy zostały zmapowane, terminale działają, dane płyną. System wystartował zgo… / Czytaj więcej
Automatyzacja magazynu – na czym polega i dlaczego warto w nią zainwestować?
Zarządzanie magazynem w oparciu o ręczne procesy jest czasochłonne, podatne na błędy i często gener… / Czytaj więcej
