SAP wzbogaca ofertę usług wsparcia, wprowadzając nowy poziom SAP Premium Support
SAP Polska poinformowała o dostępności w Polsce nowego poziomu wsparcia oprogramowania – SAP Premium Support. Jest on odpowiedzią na rosnące wymagania użytkowników w zakresie zaangażowania SAP we wsparcie oprogramowania. SAP Premium Support odpowiada na zapotrzebowanie tych firm, które oczekują poświęcenia im szczególnej uwagi, gwarancji czasów reakcji ze strony SAP, szerszego dostępu do specjalistycznej wiedzy oraz poszukują nowych sposobów obniżenia kosztów funkcjonowania infrastruktury IT.
Przygotowanie programu SAP Premium Support wynikło z przeprowadzonych przez SAP badań rynku i klientów. Wykazały one, że klienci coraz bardziej doceniają znaczenie szerokiego wsparcia oraz preferują większe zaangażowanie SAP w trakcie cyklu wdrażania rozwiązania. Nowa oferta stanowi poziom pośredni między standardowym wsparciem – SAP Standard Support, uznanym za jeden z najwartościowszych pakietów usług wsparcia oferowanych przez dostawców aplikacji do zarządzania firmą, oraz SAP MaxAttention™, zaawansowaną ofertą, dostosowaną do potrzeb większych organizacji o globalnym zasięgu działania.
SAP Premium Support to pakiet zaprojektowany w celu zapewnienia klientom gwarancji czasów reakcji na zgłaszane zapytania oraz ciągłości świadczonych usług. Jest przeznaczony dla firm dowolnej wielkości i branży, gwarantuje uprzywilejowany poziom wsparcia oraz korzystny stosunek ceny do wydajności. Jego główne elementy to: opieka dedykowanego danej firmie doradcy ds. wsparcia, roczne audyty i planowanie wsparcia infrastruktury IT oraz umowa SLA (service level agreement), gwarantująca czas reakcji i działań naprawczych w przypadku problemów. Dzięki temu SAP Premium Support umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów, minimalizuje ryzyko przestojów i całkowity koszt eksploatacji, a także zapewnia komfort stałego, osobistego dostępu do SAP dzięki opiece dedykowanego doradcy.
„Zaprojektowaliśmy poziomy wsparcia oprogramowania tak, aby zapewnić optymalne korzyści dla klientów o różnych wymaganiach” – powiedział Arkadiusz Sikora, dyrektor ds. rozwoju produktów w SAP Polska. „SAP Premium Support uzupełnia naszą ofertę i pokazuje klientom, jak wykorzystać posiadane już rozwiązania, aby stale doskonalić najważniejsze procesy biznesowe i optymalizować zwrot z inwestycji w IT.”
SAP oferuje klientom trzy poziomy wsparcia oprogramowania:
· SAP Standard Support to oferta podstawowa, obejmująca cztery aspekty: ciągłą optymalizację, zarządzanie jakością, transfer wiedzy i rozwiązywanie problemów. W jej ramach udostępniana jest funkcjonalność SAP® Solution Manager oraz SAP Service Marketplace. SAP oferuje standardowe wsparcie w rocznej cenie równej 17% wartości nabywanych licencji.
· SAP Premium Support poszerza ofertę SAP Standard Support o usługi indywidualne oraz pomoc wyznaczonego doradcy ds. wsparcia. Pakiet ten jest dostępny za dodatkową opłatą w wysokości 5% wartości nabywanych licencji.
· SAP MaxAttention to oferta skierowana do dużych klientów, których działania wymagają indywidualnego wsparcia procesów o znaczeniu krytycznym dla realizacji misji firmy. Zapewnia stałą obecność zespołu ds. wsparcia w siedzibie klienta, zaangażowanie menedżerów wyższego szczebla w projekt oraz pakiet usług SAP® Safeguarding, który umożliwia zarządzanie ryzykiem związanym z kompleksowymi procesami wdrożenia. SAP MaxAttention pomaga kontrolować koszty oraz zapewnia terminowy start produktywny i zakończenie projektu wdrożenia na czas.
Oferta SAP Premium Support umożliwia kompleksową ocenę aspektów technicznych i operacyjnych oprogramowania oraz praktyczne zastosowanie wszelkich zaleceń i rekomendacji. W ramach tego programu dedykowany doradca wspiera klienta w procesie wdrażania zaleceń, a także pomaga utrzymać bliską relację z organizacją serwisową SAP.
Wprowadzenie SAP Premium Support zostało pozytywnie ocenione przez analityków rynku i użytkowników aplikacji SAP na świecie:
„Oferta Premium Support zapełnia lukę między pakietami Standard Support oraz MaxAttention” – powiedział Matt Healey, analityk badań w zakresie usług wsparcia sprzętu i oprogramowania w IDC. „Dostępność specjalnie wyznaczonego doradcy ds. wsparcia oraz możliwość oceny pracy systemu będą szczególnie cenne dla klientów, którzy wykorzystują oprogramowanie SAP do obsługi krytycznych procesów biznesowych.”
„Dzięki tej dodatkowej ofercie SAP zapewni firmom różnej wielkości program wsparcia przystosowany do indywidualnych potrzeb każdej z nich” – powiedział Mike Perroni, Prezes Amerykańskiej grupy użytkowników rozwiązań SAP (ASUG) oraz Wiceprezes ds. technologii informacyjnej firmy Halliburton. „SAP Premium Support z pewnością przyniesie korzyści organizacjom średniej wielkości, zapewniając im pomoc specjalnie wyznaczonych doradców, w przeszłości dostępną tylko dla największych klientów.”
Źródło: www.sap.pl
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., polska spółka specjalizująca się w intralogistyce, rozpoczęła projekt wdrożenia system… / Czytaj więcej
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
Wybór platformy IFS Cloud for Aviation Maintenance przez SkyAlyne oznacza przejście na w… / Czytaj więcej
System ERP jako narzędzie do zarządzania zrównoważonym rozwojem w firmie
Zrównoważony rozwój przestał być deklaracją wizerunkową, a stał się mierzalnym elementem zarządzani… / Czytaj więcej
Jak Heartland Dental wykorzystuje SAP do transformacji cyfrowej w opiece stomatologicznej
Cyfrowa transformacja w ochronie zdrowia nie musi oznaczać rewolucji i wieloletnich projektów bez e… / Czytaj więcej
AI na hali produkcyjnej: od „excelowej” analizy do Predictive Maintenance z Prodaso
Cyfrowa transformacja w produkcji nie musi oznaczać wymiany całego parku maszynowego ani wieloletni… / Czytaj więcej
ERP zamiast maili: workflow dla 1000+ firm w GLC Accounting
GLC Accounting obsługuje księgowo ponad 1000 firm, a dokumenty trafiają do biura różnymi kanałami… / Czytaj więcej
